Tout est sous contrôle
Certes, vous limitez les zones d’incertitude au sein de votre organisation par des processus, fiches de poste et autres process et directives, et vous vous donnez le sentiment de contrôler la situation. Illusion. Certes rassurante, mais illusion quand même.
Au quotidien, l’abondance de normes et de procédures est loin d’être vertueuse et d’apporter l’efficience attendue. Elle peut générer des contradictions et des absurdités : « j’ai deux consignes incompatibles, je suis coincé ». Elle crée aussi des phénomènes de déresponsabilisation voire de zèle intempestif, sur le mode « j’ai suivi la consigne à la lettre, ce n’est pas ma faute (je savais bien que c’était idiot) ».
Si vous les détestez bien, les zones de flou ont pourtant du bon ! Elles vous obligent à s’adapter, à coopérer et à utiliser votre intelligence. Apprivoisez l’incertitude et l’instabilité. Elles vous sont naturellement inconfortables, ce sont pourtant des facteurs de croissance tant pour l’organisation que pour vos collaborateurs et vous-même !
Attention cependant au chausse-trappe : laisser vos équipes dans l’incertitude ne suffit pas pour en faire une équipe d’excellence et inébranlable ! Le flou ne fonctionne que dans un climat où préexiste un vrai climat de confiance, autorisant chacun à oser utiliser son autonomie et décider … dans le flou.
Pour aller plus loin
“Managers, n’ayez plus peur du flou”
de Éric-Jean Garcia (The Conversation, 25 mars 2024)
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