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Synthèse

Soignez l’expérience : au coeur de la création de valeur

La création de valeur ne dépend désormais plus de l’avantage technologique ou des dépenses marketing, mais de la qualité des expériences qu’une entreprise propose à ses clients, à ses collaborateurs et à l’ensemble de ses parties prenantes. De Airbnb à PSA, en passant par P&G, nombreux sont ceux et celles qui transforment la manière dont ils conçoivent leur offre et managent leurs équipes.

 

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Mehdi Ramdani
Publié par Mehdi Ramdani