Guide pratique du désaccord constructif
Situation délicate mais ô combien courante : votre point de vue et celui de votre interlocuteur divergent radicalement. Vous n’avez pourtant pas le choix : vous devez continuer à travailler ensemble. Découvrez comment échanger de manière positive et cordiale, en respectant l’opinion de l’autre, sans pour autant changer la vôtre.
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Conflicted, How Productive Disagreements Lead to Better Outcomes, de Ian Leslie, (HarperCollins, 2021).
1. Préparez-vous mentalement
Lâchez prise : non, vous n’êtes pas en mesure de contrôler ce que votre interlocuteur pense ou ressent. Vous débarrasser de cet espoir vain vous soulagera d’une pression inutile.
Oubliez les enjeux de statut : ils rendent les désaccords toxiques. Ayez de la considération pour votre interlocuteur, son rôle, sa fonction, quelle que soit sa place dans la hiérarchie.
Ne considérez pas que vous êtes « normal » et votre interlocuteur « déviant ». Il pense sans doute la même chose ! Relativisez : tout est question de perception, voire, le cas échéant, de différences culturelles.
Soyez curieux, tenez-vous prêt à vous intéresser à ce que vous dit l’autre, même si vous ne le comprenez pas et n’acquiescez-en rien à ses vues.
Cherchez toujours la part de vérité et de sincérité dans un discours qui vous semble erroné, ne serait-ce que pour rester connecté à votre interlocuteur en tant qu’être humain – qui a ses raisons personnelles de croire en ce qu’il croit.
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