Loading...

L’ensemble des contenus Business Digest est exclusivement réservé à nos abonnés.
Nous vous remercions de ne pas les partager.

Synthèse

Coopérer malgré les (ou grâce aux) conflits

A une époque où les conflits irrationnels s’enflamment toujours plus vite, apprenez à désamorcer les affrontements binaires toxiques pour canaliser les énergies positives vers la construction de solutions collectives bénéfiques à tous.

Globalisation, dérégulation, changement climatique, crise sanitaire : autant de bouleversements qui alimentent montée des inquiétudes et besoin de certitudes. La capacité collective à envisager un problème sous différents angles s’en trouve réduite : l’ambivalence et les nuances sont moins tolérées, les débats se polarisent, les tensions s’accroissent. La pandémie a en outre entamé votre énergie émotionnelle et votre espace cognitif, pourtant indispensables pour faire face à la recrudescence de conflits liés au retour en présentiel1 : vos collaborateurs expriment de nouveaux désirs qui ne correspondent pas aux nouvelles règles de votre organisations et vos équipes sont traversées par des tensions liées à leur diversité. Pour sortir par le haut de ces mauvais conflits, canalisez le potentiel positif des divergences pour les mettre au service des collaborations communes. 

D’après

High Conflict 
d’Amanda Ripley, (Simon & Schuster, 2021). 

Préférez le bon au mauvais conflit 

Un monde sans conflit est illusoire et serait même dangereux. Le « bon » conflit est vital : il transcende les désaccords pour parvenir à une solution commune. Le « mauvais » conflit, en revanche, est une spirale négative qui nourrit tensions et antagonismes. Pris dans un mauvais conflit, votre comportement déraille : votre cerveau réagit différemment et émet un pic de cortisol, l’hormone du stress. De plus en plus sûr de détenir « la » vérité, émotionnellement perturbé, vous vous mettez en colère contre vos opposants et devenez intolérant à la différence. Votre biais de confirmation s’enflamme : toute nouvelle information corrobore vos croyances ; vous ne prêtez que des intentions égoïstes aux autres, sans chercher à comprendre leurs points de vue. En réaction, vos interlocuteurs se mettent sur la défensive, parlent moins et simplifient leur pensée, accentuant les incompréhensions. Le mauvais conflit est magnétique : il attire et fait stagner, pollue peu à peu tout votre espace mental, définit votre existence et devient une fin en soi.  

Cultivez votre écoute  

Le conflit constructif se base sur une écoute attentive permettant d’identifier les enjeux du désaccord. Prenez le temps de laisser parler votre interlocuteur : vous avez tendance à l’interrompre trop vite2. Communiquez explicitement vos intentions et désirs : l’illusion de la communication vous donne l’impression que les autres lisent en vous à livre ouvert mais vos motivations ne sont évidentes que pour vous3. Une fois que votre interlocuteur et vous aurez le sentiment d’avoir été écoutés et compris, vous vous sentirez responsable de chercher des solutions et trouverez des options que vous n’envisagiez pas avant.  

75%
CONNEXION
ABONNEZ-VOUS
À LA PUBLICATION
ABONNEZ-VOUS À LA PUBLICATION
Voir les formules d’abonnement

© Copyright Business Digest - Tout droit réservé

Marianne Gerard
Publié par Marianne Gerard
Diplômée d’HEC (1998), Marianne est journaliste free-lance spécialisée dans le management et l’enseignement supérieur. Passionnée par la dimension humaine, elle suit aussi une formation en psychologie à l’université Rennes 2.