Pépite

Homme vs Machine au Drucker Forum

Pour de nombreuses personnes, l’automatisation apparaît comme une menace. Pourtant il y a bien longtemps que les machines ont commencé à remplacer les humains dans des métiers dangereux, ingrats et répétitifs. Aujourd’hui, les calls centers sont parmi les lieux de travail les plus deshumanisants qui soient et ce sera une bénédiction pour tous le jour où ils seront assurés par des robots, selon John Hagel, co-Chairman de Deloitte Center of Edge. Pour ce dernier, l’intelligence artificielle nous donne l’opportunité de nous concentrer sur notre intelligence émotionnelle, sociale, notre imagination et notre empathie. La plupart des adultes ont reçu une éducation tellement cadrée qu’obéir aux ordres leur suffit. Pourtant, les enfants sont curieux, créatifs et passionnés.

Pour les intervenants du Drucker Forum c’est cette passion que nous devons retrouver pour développer de nouvelles compétences foncièrement humaines. Comment ? Le groupe Morning Star, producteur américain de tomates, a fait ce chemin. Les collaborateurs se sont demandés ce que travailler pourrait vouloir dire ; ils ont redéfini leurs missions et ont créé une valeur énorme en identifiant des problèmes qu’ils n’avaient jamais pris le temps d’adresser et qui leur ont permis de détecter de magnifiques opportunités. Un élan à suivre pour tirer le meilleur de notre humanité ?

Pour aller plus loin :

– « L’intelligence émotionnelle, un atout face aux machines ? » (Usbeketrica.com, décembre 2018)
– www.druckerforum.org

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