Jacob Morgan on the Employee Experience Advantage

Cette semaine nous avons sélectionné pour vous une interview de Jacob Morgan dans laquelle il revient sur les grands enjeux de l'expérience collaborateurs.

Jacob Morgan constate que beaucoup de dirigeants ne prennent pas au sérieux l’expérience collaborateurs. Ils la voient comme un moyen de booster ponctuellement l’engagement de leurs employés, à la manière un shoot d’adrénaline. Pourtant, si à court terme, l’effet peut être bénéfique, (hausse de moral, pic de productivité…) ; à long terme, l’effet est inverse. Les employés se sentent manipulés et ont l’impression que leur entreprise ne se préoccupe pas vraiment d’eux.
Dans la durée, ils sont de moins en moins engagés et loyaux envers leur entreprise. Mais quels sont alors les trois ingrédients clés pour une expérience collaborateurs durable ? L’alignement des outils technologiques, des espaces physiques et de la culture d’entreprise.

Pourquoi nous avons choisi cette vidéo

Jacob Morgan n’offre pas de recettes miracles. Au-delà des grands concepts, il montre que l’engagement des collaborateurs repose avant tout sur un changement de posture managérial. Car investir dans les trois ingrédients clés de l’expérience ne suffit pas : ces derniers doivent être en phase avec les valeurs de vos employés. But ultime de l’expérience collaborateurs : créer un réel engagement en apprenant à mieux connaître vos équipes et leurs attentes pour créer des expériences de travail exceptionnelles.

 

Pour aller plus loin

Retrouvez notre dossier en intégralité

La synthèse

The Employee Experience Advantage

L'interview de Karen Parkin, DRH d'Adidas Allemagne

Adidas : l'expérience collaborateurs au coeur... de la stratégie

La fiche pratique

Connectez expérience collaborateur et expérience client

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