L’expérience : le nouveau moteur de l’entreprise
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Comment concevoir des produits et services répondant aux véritables attentes des consommateurs ? Comment garantir le bien-être de tous les acteurs de l’entreprise ? En fondant sa démarche sur l’humain et l’observation de ses comportements ! Après l’ère de l’innovation technologique, puis celle de la publicité, voici venu un nouveau modèle de croissance : l’expérience, qui permet d’identifier avec pertinence les besoins d’innovation et garantit le bien-être de toutes les parties prenantes.
Pourquoi nous avons choisi ce livre
Basé à la fois sur des analyses ethnographiques et sociologiques mais aussi sur des cas pratiques, cet ouvrage est un guide pratique pour permettre aux entreprises de se recentrer sur l’expérience.
Pendant 15 ans de recherches, les auteurs se sont ainsi interrogés sur les pratiques des « vrais gens » de la « vraie vie ». Leurs observations concernent aussi bien les clients que les salariés, les fournisseurs et toute autre partie prenante.
Les conseils clés qu’ils fournissent pour transformer les entreprises en « entreprises de l’expérience » s’appliquent aux petites comme aux grandes, que ce soit dans le secteur public ou privé.
L’expérience : le nouveau moteur de l’entreprise d’Inès Pauly et Christophe Rebours (Diateino, novembre 2016)
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