Stratégie digitale, leaders à l’écoute et expérience client, voici les 5 articles de mars à ne pas manquer !

Forts de notre expertise de veille, nous vous présentons chaque mois une revue des cinq articles qui ont attiré notre attention par leur pertinence, leur originalité ou leur profondeur. Bonne lecture !

1. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Are You in Danger of Becoming Obsolete?, Harvard Business Review
Cette étude d’Oxford menée dans 27 pays révèle que la plupart des salariés redoutent de devenir obsolètes face à l’automatisation des tâches. Devez-vous vous inquiéter ou serez-vous capable de changer votre mode de travail ? Faites le quiz !

2. STRATEGIE
Digital Has Killed the Strategic Plan, INSEAD Knowledge
À long terme, stratégie « hors ligne » et « en ligne » vont converger dans les entreprises et le terme « digital » ne dissociera plus business traditionnel et nouveau monde. Les entreprises devront complètement intégrer ancien et nouveau mode de penser pour réussir. Voici comment.

3. LEADERSHIP
Why Leaders Who Listen Achieve Breakthroughs, strategy+business
Attention, la communication basée sur le schéma dit du « bureau de poste » (transmission simple et unilatérale d’un message) est souvent utilisée par les leaders et amène à prendre des décisions de manière isolée et à manquer des signaux d’alerte de dysfonctionnements. Pour réduire les risques il est important de partager différentes visions et d’être à l’écoute. Voici quelques conseils.

4. MARKETING
From touchpoints to journeys: Seeing the world as customers do, McKinsey
Cette étude de McKinsey montre que la prise en compte du parcours client dans son ensemble permet de lui offrir une meilleure expérience, mais pas seulement. Cela permet une meilleure performance des ventes, des réductions de coûts et même… une plus grande satisfaction des collaborateurs.

5. TALENT MANAGEMENT
Managing talent in a digital age, McKinsey
Les réseaux sociaux professionnels type LinkedIn ont rendu le marché du travail plus fluide et plus transparent. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement pour les entreprises d’y repérer et recruter les talents, l’enjeu est de les retenir et de les manager grâce à ces nouveaux outils.