Créer une expérience client exceptionnelle Premium

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L’acte d’achat n’est plus que l’ultime étape – certes cruciale – d’un long processus d’interactions entre un client et une marque. Si une large majorité d’entreprises a désormais conscience de l’importance de l’« expérience » qu’elles font vivre à leurs clients pour développer leurs ventes, nombreuses sont celles qui peinent encore à l’intégrer pleinement dans leur fonctionnement. Principal levier d’action à leur portée : leurs propres collaborateurs !

 

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Créer une expérience client exceptionnelle

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D’après, entre autres, « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter KRISS, (hbr.org, 2015), « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg , (Foresee, 2015), « Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé », Bertrand Dupperin (www.duperrin.com, 2015) et une interview de Abubakr Safashatri, Marketing & Communication Manager EAU, Marriott International, Dubaï.