Comment éviter les sorties de route
Paradoxe du progrès : la technologie
a permis de bâtir des systèmes ultra
sophistiqués, qui démultiplient nos
possibilités… Mais qui sont aussi
beaucoup plus vulnérables aux
dysfonctionnements qu’auparavant.
Comment se prémunir contre les
dérapages causés par leur croissante
complexité ?
Le flop de l’implantation du distributeur américain Target au Canada. L’entrée en bourse ratée de Facebook. La catastrophe nucléaire de Three Miles Island. Le point commun de ces « accidents industriels », qui paraissent imprévisibles mais ne cessent de se multiplier, tous secteurs confondus ? L’accumulation de petites erreurs – mineures prises séparément – qui interagissent, font « boule de neige », sans possibilité de rétro contrôle et mènent droit à la catastrophe. En cause ? Des systèmes (technologiques ou organisationnels) et des projets toujours plus complexes, qui opèrent dans des délais toujours plus serrés, sans aucune marge de manoeuvre pour pouvoir rectifier le tir en cas de dérapage. L’ère des progrès technologiques exponentiels et de l’accélération permanente est aussi l’âge d’or des sorties de route de grande ampleur. Une fatalité ? Non. Vous pouvez agir pour limiter l’impact des défaillances qui surviennent au sein de votre organisation. Les auteurs de Meltdown vous proposent des solutions concrètes pour vous montrer plus attentif aux signes avant-coureurs, transformer votre manière de prendre des décisions, de manager vos équipes et de concevoir vos systèmes.
Pourquoi nous sommes entrés dans la « zone rouge »
Extrait de Business Digest N°291, Novembre 2018
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