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Pépite

Travailler en bonne intelligence

L’IA n’est pas la grande faucheuse d’emplois ! Parce qu’elle est de plus en plus intelligente et qu’elle sait désormais reconnaître concepts, contextes et sens, elle permet de nouvelles formes de coopération avec l’humain. À lui de trouver la meilleure complémentarité possible !

Les professions intellectuelles vont pouvoir collaborer avec une IA plus intelligente de plusieurs façons : 

  • En ajoutant et testant des hypothèses : l’IA fonctionnait jusqu’à présent comme une boîte noire sans donner à voir le raisonnement suivi, ce qui s’avérait délicat par exemple pour des diagnostics médicaux. Les médecins peuvent désormais « interroger » le modèle et tester leurs propres hypothèses.  
  • En faisant intervenir l’expert plus en amont : les programmes de cybersécurité s’enrichissent plus tôt dans le processus d’analyse d’interventions des experts, davantage capables de connaître les motivations des hackers et le degré de risque encouru par l’entreprise. 
  • En développant son expertise : un centre d’appels a amélioré sa qualité de service et sa productivité lorsqu’une IA a appris à repérer les micro-expertises de chacun des conseillers et à diriger les appels vers le conseiller le plus pertinent. Elle prend en compte les progrès de chacun et met à jour automatiquement les profils des collaborateurs. 

En bref, c’est votre intelligence collaborative que l’IA vous aidera à développer ! 

Pour aller plus loin

« Using AI to make knowledge workers more effective »

Paul R. Daugherty et H. James Wilson, (Harvard Business Review, avril 2019). 

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Florence Meyer
Publié par Florence Meyer
Executive coach, change management expert, and author. Constantly on the lookout for the latest management and leadership trends.