Les 4 piliers d’une équipe insubmersible

Le cas Mann Gulch[1] illustre comment une équipe performante court au désastre si elle ne maîtrise pas ces fondamentaux.Le 5 août 1949, 15 pompiers parachutistes aguerris sont largués à Mann Gulch (Montana), au-dessus d’un feu de friche qu’ils pensent circonscrire sans problème. Ils se trouvent piégés par l’avancée rapide des flammes. Malgré les instructions de leur capitaine, resté en retrait, qui leur ordonne de le rejoindre derrière un contre-feu qu’il a allumé, ils s’enfuient en ordre dispersé. En moins de 2 heures, 13 pompiers périssent. Sous-estimant la menace, ils ont été incapables de donner un sens à la situation lorsqu’elle s’est retournée, ainsi qu’à la stratégie de leur chef. Se connaissant mal, ne s’étant jamais entrainés ensemble, ils n’ont pas su agir de manière unie : chacun s’est concentré sur sa survie à court terme.Le groupe présentait des failles sur les 4 piliers de la résilience d’équipe : leur confiance en tant que collectif était médiocre, les rôles et fonctions de chacun manquaient de clarté, ils étaient incapables d’improviser ensemble face à l’imprévu et ne se sentaient pas à l’aise les uns avec les autres.