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Synthèse

Créer des moments qui impactent l’expérience collaborateurs

Éclairs de lucidité, réussites professionnelles ou encore rencontres déterminantes… autant de moments exceptionnels qui contribuent à faire de la vie au travail une expérience collaborateur extraordinaire. Quant à vous, êtes-vous l’instigateur de tels moments avec votre équipe ou vous en remettez-vous au hasard ?

80 % des managers jugent l’expérience des collaborateurs importante 1. Pourtant, seuls 22 % d’entre eux estiment que leur entreprise est exemplaire en la matière. Et près de 60 % s’avouent perdus face aux moyens d’y remédier. Êtes-vous comme eux ? Vous êtes conscients de l’importance de l’expérience collaborateurs mais ne savez pas par où commencer pour l’améliorer ? Dans The Power of Moments, les frères Heath (le duo derrière les best-sellers Decisive, Switch et Made to Stick) proposent d’investir davantage dans ces moments « décisifs » qui façonnent les perceptions, la vision qu’ont vos équipes de leur entreprise et de leurs missions. Et vous n’êtes pas obligés de vous en remettre au hasard, vous pouvez en être l’instigateur.

 

 

1.Résultats de l’enquête « 2017 Deloitte Global Human Capital Trends : Rewriting the rules for the digital age » menée auprès de plus de 10 000 chefs d’entreprise et DRH.

 

Extrait de Business Digest N°280, Octobre 2017

D’après The Power of Moments de Chip Heath et Dan Heath (Simon & Schuster, octobre 2017).

 

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Caroline Schuurman
Publié par Caroline Schuurman