Créer des moments qui impactent l’expérience collaborateurs

Pourquoi « raisonner en termes de moments » ?

Les objectifs partagés sont ce qui fédère vos équipes sur une ambition commune. Mais à trop se concentrer sur les objectifs, vous risquez d’occulter d’autres facteurs de performance, plus humains cette fois. « Dans les organisations, remarquent les frères Heath, les seuls moments qui comptent sont ceux qui permettent de clarifier un objectif ou d’évaluer la performance de l’équipe par rapport aux objectifs fixés. L’objectif devient une fin en soi. Or, ce que retient un individu, ce qui le marque, ce sont les moments forts, ce dont nous nous souvenons et ce que nous apprécions. Lorsque votre équipe atteint un objectif, que faites-vous pour marquer le coup et vous assurer qu’elle s’en souviendra longtemps ? »

Les frères Heath vous invitent à raisonner en termes de moments : appréhender la vie de vos collaborateurs comme un récit qu’il vous revient de ponctuer. Savoir identifier les moments qui comptent et faire en sorte qu’ils marquent les esprits permet d’enrichir l’expérience au travail, de renforcer les liens qui unissent les collaborateurs et de les fédérer autour de nouveaux projets.

Quand créer des moments qui comptent ?

Les transitions : rituels de passage à l’âge adulte, cérémonies de remise de diplôme ou encore mariages sont autant de preuves que l’homme a besoin de points de repère en phases de transition. « Quand une transition n’est pas formalisée, elle peut perdre de sa substance », expliquent les auteurs. D’où l’importance d’identifier et de marquer les évolutions au sein d’une équipe. Cette approche a notamment permis à Lani Lorenz Fry, qui chapeaute le marketing international du géant américain du matériel agricole John Deere de venir à bout d’un problème d’engagement et de rétention des collaborateurs asiatiques, dû à l’absence d’identifi cation du personnel à la marque américaine. Lani Lorenz Fry a oeuvré à la conception d’un programme d’intégration sur mesure des nouvelles recrues, baptisé « The First Day Experience ».
En créant une connexion émotionnelle avec les employés dès leur premier jour, le programme a fait progresser fortement les taux d’engagement et de rétention, et est maintenant en cours de déploiement dans tous les bureaux asiatiques de John Deere Les étapes : dans la plupart des entreprises, les étapes marquantes d’une carrière sont célébrées comme des événements banals alors qu’ils mériteraient bien plus d’attention. Les auteurs soulignent l’importance de mettre en lumière ces petits accomplissements qui passent souvent inaperçus : « Nous célébrons volontiers l’ancienneté des employés dans l’entreprise, mais quid de tout ce qu’ils ont accompli durant leur carrière ? Un commercial ne mérite-t-il pas une attention particulière lorsqu’il atteint la barre des 10 millions de dollars de ventes ? Quant au dirigeant à qui a promu dix membres de son équipe, ne devrait-il pas être félicité ?