Faites ce que vous dites
Inutile de définir des valeurs grandioses si elles se révèlent ineffectives sur le terrain. Or la question qui se pose, c’est comment aligner les comportements de vos collaborateurs avec votre vision ? En passant des paroles aux actes, car votre comportement est leur boussole.
Ce qui définit la culture de votre entreprise n’est pas sa mission, ni ses objectifs, ni même les valeurs qu’elle affiche. C’est la manière dont vos collaborateurs résolvent, au jour le jour, sur le terrain, les problèmes pratiques auxquels ils font face – une fois que vous avez tourné le dos. Pour illustrer la façon dont se forge une culture capable de modeler durablement tous ces micro-comportements du quotidien, Ben Horowitz s’est inspiré de grands personnages historiques qui ont su rassembler autour d’eux et bâtir des cultures fortes, singulières, ancrées dans l’action.
Vos actions induisent leurs comportements, pensez-y !
Toussaint Louverture a dirigé la seule révolte d’esclaves réussie de l’histoire de l’humanité, à Haïti à la fin du XVIIIe siècle. Gengis Khan, nomade des steppes devenu chef militaire, a conquis le plus grand empire du monde. Contre tout déterminisme, ils ont su entrainer derrière eux des hommes impréparés, qu’ils ont transformés en troupes dévouées, professionnelles et efficaces. Leur force : mettre en œuvre et incarner par leurs actions des vertus exigeantes (loyauté, méritocratie), auxquelles leurs troupes ont souscrit. Un modèle transposable dans l’entreprise selon Ben Horrowitz. Dans les années 60, Robert Noyce, inventeur des puces en silicium, a posé des jalons pour développer l’égalité et la responsabilisation des collaborateurs, d’abord au sein de Fairchild SemiConducteur puis d’Intel : fin des places de parking réservées aux managers, généralisation des open spaces, distribution de stock-options à tous, délégation de pouvoir, droit à l’erreur, etc. La somme de ces actions a fait éclore la culture de la Silicon Valley. Agir, même sur des détails, modifie l’attitude de chaque membre de vos équipes : le dress code lui-même, strict, décontracté ou élégant, forge implicitement leur attitude !
Mais si une telle culture est un puissant catalyseur, elle est aussi un composé complexe à obtenir. Croire qu’édicter une suite de règles suffit pour qu’elles soient appliquées par tous est une erreur ; l’adhésion à un système de valeurs, étayées par des comportements reste une gageure, étant donné la diversité des équipes aujourd’hui (pays, origines, personnalités, motivations)
Marquez les esprits par des actes audacieux (à la Toussaint Louverture)
Toussaint Louverture a transformé des esclaves centrés sur leur survie à court terme en une force de combat cohérente et victorieuse. Il a utilisé plusieurs tactiques contre-intuitives pour marquer les esprits et enraciner les nouveaux comportements dans son armée :
1- Établir des règles interpellantes, disruptives pour incarner les valeurs clés.
Toussaint Louverture a interdit à ses soldats de prendre des concubines pour promouvoir la loyauté, capitale à ses yeux. Dans toute organisation, les règles « chocs » sont retenues instantanément par tous. Quand Jeff Bezos a interdit les présentations Power Point dans les réunions d’Amazon, il a marqué son rejet des analyses simplificatrices et souligné l’importance d’approfondir les dossiers – une valeur clé à ses yeux.
2- Assumer ses décisions impopulaires pour illustrer les priorités de long terme.
Extrait de Business Digest N°303, Février 2020
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