Dépoussiérez vos présupposés
Avez-vous remis à jour vos schémas de pensée et vos présupposés pour tenir compte des bouleversements de ces dernières années ?
Certains sont probablement obsolètes et nuisibles, et doivent être adaptés. Ce grand ménage sera fait si vous vous attaquez à ces trois sujets :
- Vos clients : que veulent-ils vraiment ? Sont-ils réellement attachés au contact humain ? À voir. Le recours massif au numérique pendant la pandémie a généré un besoin ponctuel de relation humaine, mais les clients cherchent avant tout un service personnalisé.
- Vos collaborateurs : comment souhaitent-ils travailler ? Devez-vous recruter là où sont vos bureaux ou aller chercher les talents là où ils se trouvent ? Puisqu’ils sont loin, devez-vous resserrer votre mode de management ? Comme pour vos clients, adaptez-vous à chacun, mais soyez vigilant aux signes de désengagement.
- Votre organisation : comment l’aider à innover ? Dans votre secteur d’activité, faut-il être le premier ou bien suivre rapidement le premier en évitant ses erreurs, ou encore avancer à un rythme mesuré mais constant ? Les convictions que vous avez à ce sujet doivent a minima être remises en question dans un environnement mouvant. Elles ne sont peut-être plus justes.
Faites participer de nouvelles recrues à cet exercice, leur œil neuf vous aidera à faire évoluer vos présupposés.
Pour aller plus loin
“15 assumptions leaders should reconsider”
de Sara Brown (MIT Management Sloan Review, 10 mai 2022).
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