Connaissez-vous vraiment vos clients ?
À quoi vous sert de connaître le nombre de produits vendus si vous ne savez pas ce que votre client a acheté avec, dans quelles circonstances l’achat s’est réalisé ou encore ce qu’il a fait après avoir utilisé le produit en question.
La fusion des technologies permet désormais de cartographier ces données en temps réel. 50 % des produits vendus par Amazon sont le fruit de l’outil de recommandation, qui sait à la fois proposer des produits complémentaires et créer des effets de surprise. Voilà qui devrait vous convaincre d’organiser vos données de façon à bien connaître vos clients !
Or les données pertinentes sont encore trop souvent cloisonnées. La technologie des data-graphes lève cette difficulté. Elle permet, à la façon d’un réseau social, de consolider et de représenter visuellement toutes les données liées à l’acte d’achat : où étiez-vous, avec qui, que faisiez-vous juste avant et juste après, etc. L’algorithme analyse ces données captées en temps réel et aide à faire des recommandations de plus en plus pertinentes, grâce au nombre croissant d’informations qui crée un effet réseau.
Les data-graphes sont principalement utilisés par les géants du numérique. Vous n’avez peut-être pas leurs moyens, mais vous pouvez commencer à davantage tirer parti de données clients, captées en temps réel.
Pour aller plus loin
“The Next Great Digital Advantage”
de Vijay Govindarajan et Venkat Venkatraman (Harvard Business Review, mai-juin 2022).
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