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Synthèse

Les ingrédients clés de l’expérience collaborateurs

Vous êtes tous confrontés au même questionnement : comment attirer les talents et les amener ensuite à donner le meilleur d’eux-mêmes ? Jacob Morgan, qui a étudié 250 entreprises à travers le monde, propose une réponse : créer une entreprise « expérientielle », plus qu’un simple endroit où chacun vient échanger sa force de travail contre un salaire, et dont la performance repose (vraiment) sur l’humain.

Au cours des décennies passées, les organisations ont été bâties sur des idées assimilant le manager à un contrôleur, les collaborateurs à un consommable et le travail à une corvée. Depuis quelques années toutefois, dirigeants et managers se mettent à raisonner en terme « d’engagement », un concept prometteur reposant sur la conviction qu’un collaborateur travaillant dans de bonnes conditions est plus motivé et donc plus performant.
Au fil du temps, l’engagement s’est même imposé comme le Graal de toute entreprise à tel point que, dans sa revue annuelle des tendances RH 2016, le cabinet Deloitte indiquait que 8 dirigeants sur 10 faisaient de l’engagement de leurs équipes leur priorité. Surprise, en 2017 : la même étude ne mentionne plus du tout l’engagement comme préoccupation ! En revanche, elle fait une large place à l’expérience collaborateurs.

 

Extrait de Business Digest N°280, Octobre 2017

D’après The Employee Experience Advantage : How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workplaces they Want, the Tools they Need, and a Culture they Can Celebrate, de Jacob Morgan (Wiley, 2017).

 

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Mehdi Ramdani
Publié par Mehdi Ramdani