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Tips

PRÉPAREZ-VOUS À DIRE NON

« NON », un mot puissant et nécessaire, surtout en période de surcharge pour vous, votre équipe, votre boss ; mais il est également potentiellement destructeur et difficile à employer.
Pour dire non sans blesser l’autre, encore faut-il franchir la première marche : s’y préparer.

D’après

Comment dire non – savoir refuser sans offenser de William URY, paru en français aux Editions du Seuil, en 2007 (et qui n’a pas pris une ride)

1/ Premièrement, définissez bien vos intérêts

Avant de dire non, vous devez découvrir votre « oui » ! Cela permet de vous ancrer dans du positif, vous donne une orientation et vous insuffle l’énergie suffisante pour agir : votre « non » ne se dresse pas contre l’autre, il défend simplement vos besoins.

  • Agissez plutôt que de réagir : les personnes ont tendance à s’exprimer en réaction, sous le coup d’une émotion négative (peur, culpabilité…). Au contraire, vous devez vous concentrer sur votre objectif : votre « oui ». En d’autres termes, interrogez-vous sur ce que vous voulez vraiment, sur ce qui est réellement important et sur ce qui motive votre envie de dire non.
  • Surmontez vos peurs : prenez du recul par rapport à vos propres angoisses pour les maîtriser. Souvent l’obstacle qui empêche d’obtenir ce que vous voulez ne réside pas dans la demande qui vous est adressée, mais dans la peur de la réaction de l’autre.
  • Prenez conscience de vos motivations : quand vous maîtrisez vos émotions, vous pouvez comprendre les motivations réelles de votre « non ». « Non » est une position concrète, une déclaration de ce que vous ne voulez pas. Derrière lui se cachent vos aspirations, vos préoccupations et vos valeurs, autrement dit : ce à quoi vous aimeriez dire oui.
  • Définissez vos intérêts : quand vos motivations sont claires, vous pouvez les faire converger vers une intention unique.
    Résumez tous vos intérêts en une seule formule : « respect de soi » ; « passer plus du temps avec sa famille » … Demandez-vous ensuite quelle solution concrète satisferait vos intérêts pour transformer vos motivations en détermination.
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Françoise Tollet
Publié par Françoise Tollet
She spent 12 years in industry, working for Bolloré Technologies, among others. She co-founded Business Digest in 1992 and has been running the company since 1998. And she took the Internet plunge in 1996, even before coming on board as part of the BD team.