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Synthèse

Mieux communiquer (et éviter les bugs interpersonnels)

Bien communiquer implique de lisser les aspérités qui peuvent vous éloigner de vos interlocuteurs, surtout dans un contexte de travail hybride ! Pour y parvenir, découvrez les quatre grands styles de communication qui existent, identifiez le vôtre et apprenez à apprivoiser ceux des autres.

Pour rebondir après la crise, la tentation est grande de mettre les bouchées doubles, en faisant du présentéisme « H24, 7j/7 » et en « sur-contrôlant » vos co-équipiers, en présentiel ou à distance. Mais cette attitude n’est ni saine, ni pérenne : elle engendre stress et tension. Pour avoir un impact positif durable dans votre job, la compétence clef à cultiver est plus que jamais votre capacité à bien communiquer. Une communication fluide est la « brique de base » pour (re)tisser du lien, (re)créer de la confiance et (re)donner du sens pour (re)motiver vos équipes.  

Mais, quelle que soit la bonne volonté des personnes impliquées, cette fluidité n’a rien de naturelle : il existe plusieurs styles de communication différents (et pour certains, totalement antagonistes) qui compliquent la donne, engendrant crispations et malentendus. Ces écueils sont évitables, à condition d’identifier votre mode de fonctionnement et celui de vos interlocuteurs pour vous montrer flexible à bon escient, afin de dépasser vos divergences d’approches et faire aboutir vos objectifs communs. 

D’après
Bien communiquer implique de lisser les aspérités qui peuvent vous éloigner de vos interlocuteurs, surtout dans un contexte de travail hybride ! Pour y parvenir, découvrez les quatre grands styles de communication qui existent, identifiez le vôtre et apprenez à apprivoiser ceux des autres.

The Elevated Communicator
Maryanne O’Brien (Tiller Press, 2021). 

A retenir

  • Une communication fluide est le levier numéro un de votre efficacité : elle permet d’insuffler la confiance, de stimuler la créativité et de donner du sens à vos équipes. 
  • Pour maîtriser les rouages de vos échanges, découvrez quel est votre style de communication dominant : Expressif, Réservé, Direct ou Harmonieux. 
  • Faire preuve de flexibilité dans votre style de communication est une compétence essentielle pour améliorer vos relations de travail et les performances de votre équipe. 

Votre facilité à échanger crée la confiance (… ou pas !) 

Une communication fluide instaure le cercle vertueux de la coopération constructive. Selon un sondage Gallup, ceux qui ont un ami avec qui échanger au bureau sont sept fois plus impliqués dans leurs jobs, produisent un travail de meilleure qualité et ont un plus grand sentiment de bien-être1. Placé dans une interaction sociale positive, votre cerveau produit en effet de l’ocytocine, « hormone de la confiance » qui vous motive à encourager, soutenir et aider autrui2.  

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1 “How Having a Best Friend at Work Transforms the Workplace”, par Mike McDonald, (Gallup, October 16, 2018).  
2 “The Importance of Positive Relationships in the Workplace” par Elaine Houston, BSc, (Positive Psychology, October 13, 2020) 
3 “Positive Practices in the Workplace: Impact on Team Climate, Work Engagement, and Task Performance”, par Perry E. Geue, (Journal of Applied Behavioral Science 54, no. 3, September 2018). 

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Françoise Tollet
Publié par Françoise Tollet
Elle a passé 12 ans dans l’industrie entre autres chez Bolloré Technologies. Elle dirige Business Digest depuis 1998, société qu’elle a cofondée en 1992 et dont elle a décidé du big move vers Internet dès 1996… avant même d’en rejoindre l’équipe.