Diana Dosik : Why we need to treat our employees as thoughtfully as our customers

Cette semaine nous avons sélectionné pour vous l’intervention vidéo de Diana Dosik, directrice du Boston Consulting Group, qui met en lumière les bénéfices d’une expérience collaborateurs d’exception.

Aujourd’hui, les entreprises ne reculent devant rien pour satisfaire leurs clients et leur offrir une expérience exceptionnelle. Les professionnels du marketing ont à disposition une multitude d’outils et de techniques pour convaincre les consommateurs qu’ils ont besoin de leurs produits. En chiffre, c’est un billion qui est dépensé chaque année par les entreprises à travers le monde pour façonner une expérience clients exceptionnelle. Or, elles dépensent 1000 fois moins pour façonner l’expérience des personnes sur lesquelles elles comptent pourtant le plus : leurs propres collaborateurs.

Alors, et si la même énergie était déployée pour comprendre et engager les collaborateurs ? Diana Dosik partage dans cette vidéo son expérience et redistribue les cartes de l’expérience client aux collaborateurs, pour des entreprises plus humaines et plus intelligentes.

Pourquoi nous avons choisi cette vidéo

Beaucoup des initiatives prisent aujourd’hui (cours de yoga, bar à smoothie, team building, etc.) ne font que contourner le problème de l’expérience collaborateurs. Or, Diana Dosik propose ici de vraies solutions, souvent tirées de sa propre expérience en tant que consultante. À travers quelques exemples concrets, elle démontre que les entreprises n’ont pas besoin de dépenser des fortunes. Il s’agit plutôt de prêter attention aux véritables besoins et attentes des collaborateurs, et de comment les aligner avec ceux de l’entreprise. Une stratégie certes pas toujours évidente à déployer, mais où tout le monde est gagnant !

 

Pour aller plus loin

Retrouvez notre dossier en intégralité

La synthèse

The Power of Moments

L'interview de Nicholas Stroud, responsable brand loyalty chez ManpowerGroup

L'impact viral de l'expérience collaborateurs chez Manpower

La fiche pratique

Comment créer des moments qui inspirent vos équipes

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