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Pépite

Limitez les ambiguïtés

Communiquer avec ses équipes est déjà compliqué en temps normal, mais à distance et dans une période anxiogène, vous devez être particulièrement vigilant aux ambiguïtés ou non-dits.

L’absence d’indices de langage non verbal laisse place à plus d’interprétations parfois très éloignées de la réalité. Pourquoi vos messages produisent-ils davantage de malentendus, d’ambiguïtés ou d’interprétations erronées ? Vous avez pourtant l’impression de communiquer comme « avant » ! 

 

  • Vous avez moins de contacts directs et donc moins d’occasions d’échanges et de feedback informels : vos collaborateurs auront tendance à surinterpréter le moindre mot, à analyser votre ton, à chercher parfois un sens caché pour répondre à cette question cruciale « Que pense réellement mon n+1 de moi ? ». Ce que vous pensiez être un simple « Ok » de validation est interprété par votre collaborateur comme « ça n’est pas à la hauteur, c’est à peine Ok ».   
  • Vos collaborateurs, comme vous, traversent une période d’incertitude : chaque événement même anodin vient alimenter un climat déjà anxiogène et est plus perçu comme prémonitoire d’une catastrophe à venir que comme un fait.  

Plus que jamais, vos collaborateurs vous scrutent et cherchent à décrypter votre comportement, vos messages ou vos absences de messages. Limitez ces surinterprétations en communiquant de façon aussi claire que possible. Vos collaborateurs se concentreront davantage sur leurs missions ! 

 

Pour aller plus loin : « Ambiguous times are no time for ambiguous leadership » dAdam Bryant, (Strategy+Business, août 2020).  

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Publié par admin
She spent 12 years in industry, working for Bolloré Technologies, among others. She co-founded Business Digest in 1992 and has been running the company since 1998. And she took the Internet plunge in 1996, even before coming on board as part of the BD team.