D’après

May Contain Lies, de Alex Edmans, (Penguin Business, 2024)

#1 Petit rappel en raccourci
(sur les biais cognitifs)

 

Prenons deux biais cognitifs ordinaires. Le biais de confirmation vous pousse à accepter les informations qui confirment vos croyances tout en ignorant celles qui les contredisent. 

La pensée binaire, elle, nous enferme dans des catégories rigides, où tout est soit bon soit mauvais, sans nuances intermédiaires. Elle réduit notre capacité à traiter des informations complexes et à envisager plusieurs perspectives, surtout concernant des sujets sur lesquels les opinions sont souvent divisées.

Les opinions polarisées sur des sujets controversés sont souvent amplifiées par ces deux biais cognitifs, empêchant tout débat rationnel. Ils rendent votre compréhension du monde simpliste et vous devenez plus enclins à accepter des informations incorrectes si elles confirment ce que vous souhaitez croire.

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L’article Rester lucide ! Décrypter les biais et déjouer la désinformation est apparu en premier sur Business-Digest.

• Diffusez les études qui montrent la corrélation entre la présence de femmes à des postes de dirigeantes et la bonne performance de l’entreprise. Elles contribuent à lever l’anxiété de sortir du statu quo.
• Aidez-vous d’outils de recrutement qui suppriment toute référence au genre dans l’examen des candidatures. Le recruteur ne voit que les résultats aux différents tests de compétences.
• Faites relire l’offre d’emploi par un logiciel capable de repérer d’éventuels biais dans la rédaction.

Les discriminations sont toujours présentes et se font plus subtiles. C’est un combat de tous les jours !

L’article Fuyez les recruteurs conservateurs ! est apparu en premier sur Business-Digest.

• Pointez chacune des micro-agressions dont vous êtes victime ou témoin, comme des commentaires portant sur le physique ou la personnalité plutôt que sur les compétences ou les résultats.
• Interrogez-vous sur vos propres biais vis-à-vis des autres femmes. Le jugement que vous portez sur telle dirigeante ou femme politique est-il justifié ? Reflète-t-il un stéréotype ?
• Ne vous préoccupez plus de la façon dont vous êtes perçue. Avancez !

Vous avez une contribution unique à apporter, ne laissez pas des jugements et des réflexions vous empêcher d’être vous-même !

L’article Compétente ou aimable, que choisissez-vous ? est apparu en premier sur Business-Digest.

• Traitez-vous de la même façon tous vos collaborateurs ?
• Avez-vous des stéréotypes envers certaines catégories de personnes ?
• Votre cercle de collègues, amis et relations est-il composé de vos clones ?
• Comment voyez-vous les personnes au parcours différent du vôtre ?
• Est-ce que vous essayez de vous mettre à la place des autres ?

Puis sortez de l’introspection et allez interroger des pairs différents de vous :

• Comment vous perçoivent-ils ?
• Vous est-il arrivé de les heurter ?

Si votre interlocuteur mentionne un biais chez vous ou une micro-agression, au lieu d’adopter une posture défensive ou de justification, voyez-y plutôt une intention positive et cherchez à en tirer un apprentissage. Aussi inconfortable soit-il, cet exercice est utile si vous prenez soin de vraiment écouter et de creuser pour repérer d’éventuels autres incidents.
Repérer ses propres biais puis s’en libérer nécessite un véritable travail sur soi, mais cela vous permettra d’améliorer considérablement votre style de management.

L’article Tout le monde a des biais (sauf moi) est apparu en premier sur Business-Digest.

• Elle l’englobe dans une vaste catégorie de privilégiés et le déresponsabilise de ses propos qui ne seraient que le reflet de sa position socio-économique. 
• Dans son combat contre une certaine forme de privilèges, elle s’aliène des personnes qui, comme Adam Grant, seraient susceptible de soutenir sa cause. 

Soyez vigilant à votre tendance naturelle à généraliser, elle vous prive d’un sain débat d’idées et d’alliés potentiels. 

L’article L’impasse des préjugés est apparu en premier sur Business-Digest.

• Le biais de modèle mental : votre cerveau a besoin de se raccrocher à quelque chose de connu pour comprendre une situation nouvelle. En Europe, la Covid-19 a d’abord été perçue comme une grippe et a entraîné une réaction modérée. En Asie, le parallèle avec le SRAS a incité au contraire à prendre très vite des mesures drastiques. 
• Le biais d’endogroupe et d’exogroupe : il consiste à penser que nous sommes différents des autres. Lorsque la situation se dégradait en Italie, chacun était persuadé que cela ne pouvait se produire dans notre pays, car nous sommes bien différents des Italiens… 
• Le biais de surestimation de risques faibles : il est à l’œuvre dans votre peur des accidents d’avion, qui est statistiquement irrationnelle. En voulant éviter ce biais, les spécialistes des biais eux-mêmes se sont trompés et ont d’abord craint une surestimation d’un danger peu probable !  

Vous le voyez, il est difficile d’échapper aux biais même s’ils semblent évidents a posteriori. 

L’article 3 biais à l’œuvre dans la crise Covid est apparu en premier sur Business-Digest.

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L’article Comment décider en situation de pression ? est apparu en premier sur Business-Digest.

Fondée il y a plus d’un siècle, Geisinger Health System est une organisation de santé américaine basée en Pennsylvanie. Gérant treize hôpitaux, deux centres de recherche, elle emploie 32 000 collaborateurs dont 1 800 médecins et opère pour une population de trois millions personnes de l’état et des états limitrophes – incluant nombre d’habitants de zones rurales et / ou pauvres. Sa société d’assurances, Geisinger Health Plan, offre différentes options de couverture santé à plus de 600 000 adhérents. Réputée pour combiner souci des patients et maîtrise des coûts, Geisinger Health System, fait figure de modèle aux États-Unis. Ses innovations en matière de soins s’appuient sur une utilisation poussée des données, permettant de coordonner le parcours des patients et assurés tout au long de sa chaine de santé, des consultations des médecins à la couverture des dépenses en passant par la prise en charge hospitalière.

Piloter le parcours des patients

Pour faciliter le suivi des malades, Geisinger a été précurseur dans la mise en place d’un système de dossiers médicaux électroniques. L’organisation y a investi plus de 100 millions de dollars dès 1995. Ce système, documenté par les différents acteurs de Geisinger, per- met de partager et transmettre rapidement
les informations clés sur les bénéficiaires des soins. Le but : avoir une vision globale de leur état de santé afin de mettre en place les traitements et protocoles les plus efficaces. « Notre mission est de fournir une haute qualité de soins à des coûts compétitifs » explique Kurt Wrobel. « Les données dont nous disposons nous aident à atteindre ces objectifs. Elles éclairent et guident notre prise de décision, nous permettant d’ajuster les soins proposés aux différents profils d’assurés, pour améliorer leur prise en charge. Consulter l’historique de santé du dossier médical nous permet par exemple d’identifier les personnes qui ont besoin de recevoir des services supplémentaires, telle qu’une aide médicale à domicile. » La santé de chaque nouveau patient est évaluée. Pour ceux à haut risque, Geisinger Health Plan emploie des « nurse case-managers », infirmières chargées de piloter leur parcours santé. Elles fournissent des explications aux patients et à leur entourage pour leur apprendre à mieux gérer leur maladie, assurent un suivi régulier de leur état, coordonnent les actions des différents spécialistes afin d’éviter les complications menant à des aggravations de leur état ou à des réhospitalisations d’urgence. Une stratégie d’anticipation qui limite les récidives, améliore la vie des patients… et réduit les coûts.

Une mission d’amélioration de la qualité des soins

Extrait de Business Digest N°295, Avril

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