D’après

Comment dire non – savoir refuser sans offenser de William URY, paru en français aux Editions du Seuil, en 2007 (et qui n’a pas pris une ride)

1/ Premièrement, définissez bien vos intérêts

Avant de dire non, vous devez découvrir votre « oui » ! Cela permet de vous ancrer dans du positif, vous donne une orientation et vous insuffle l’énergie suffisante pour agir : votre « non » ne se dresse pas contre l’autre, il défend simplement vos besoins.

• Agissez plutôt que de réagir : les personnes ont tendance à s’exprimer en réaction, sous le coup d’une émotion négative (peur, culpabilité…). Au contraire, vous devez vous concentrer sur votre objectif : votre « oui ». En d’autres termes, interrogez-vous sur ce que vous voulez vraiment, sur ce qui est réellement important et sur ce qui motive votre envie de dire non.
  
• Surmontez vos peurs : prenez du recul par rapport à vos propres angoisses pour les maîtriser. Souvent l’obstacle qui empêche d’obtenir ce que vous voulez ne réside pas dans la demande qui vous est adressée, mais dans la peur de la réaction de l’autre.
  
• Prenez conscience de vos motivations : quand vous maîtrisez vos émotions, vous pouvez comprendre les motivations réelles de votre « non ». « Non » est une position concrète, une déclaration de ce que vous ne voulez pas. Derrière lui se cachent vos aspirations, vos préoccupations et vos valeurs, autrement dit : ce à quoi vous aimeriez dire oui.
  
• Définissez vos intérêts : quand vos motivations sont claires, vous pouvez les faire converger vers une intention unique.
  Résumez tous vos intérêts en une seule formule : « respect de soi » ; « passer plus du temps avec sa famille » … Demandez-vous ensuite quelle solution concrète satisferait vos intérêts pour transformer vos motivations en détermination.

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• Trouver des points communs (vous le saviez déjà), qui soient originaux (voilà la nouveauté !).
• Montrer que vous avez vraiment réfléchi au sujet en exposant à la fois les points d’accord et de désaccord avec votre interlocuteur, mais aussi les doutes ou questionnements qui subsistent en vous. N’hésitez pas à être aussi précis que possible, vous exprimez ainsi votre respect pour la position adverse.
• Prenez le temps de comprendre le point de vue opposé. Faites vos devoirs !
• Revoyez votre niveau d’attente : peut-être ne parviendrez-vous pas à un résultat concluant dès le premier échange, mais maintenez le dialogue. 

Surtout, abstenez-vous de ruminer vos arguments dans votre coin en attendant l’occasion de les asséner !

L’article Désamorcer un sujet délicat comme l’identité est apparu en premier sur Business-Digest.

L’article Pourquoi discuter avec ces @&#*$? est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

D’après How minds change de David McRaney, Penguin Random House, 2022.

1/ Soyez clair avec vous-même avant le dialogue 

• Pourquoi souhaitez-vous faire changer d’avis votre interlocuteur ? En d’autres termes, interrogez-vous d’abord sur vos propres motivations et opinions avant de chercher à explorer celles d’autrui. 
• N’envisagez pas la discussion comme un jeu où il y aurait un perdant ou un gagnant, une personne qui a tort et l’autre raison. Voyez le débat comme une véritable collaboration. Ne présumez pas des mauvaises intentions à l’autre, ne lui prêtez pas des motivations « clichés » en fonction de ses croyances – chaque interlocuteur possède ses raisons singulières. 

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L’article Kit de survie pour un débat réussi est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

D’après How minds change de David McRaney, Penguin Random House, 2022. 

Écoutez 
Sans chercher à convaincre  

Pour amener une personne à reconsidérer son opinion, n’essayez pas de la convaincre que vous avez raison : aidez-la à considérer qu’elle pourrait avoir tort. 
La méthode du « démarchage en profondeur »¹ consiste à tendre la main à vos contradicteurs, pour couper court à la polarisation, les amener à examiner l’origine de leur positionnement et ainsi ouvrir la voie au changement.  Elle n’incite pas à « vendre » votre point de vue ni à démontrer sa (prétendue) supériorité mais à être l’écoute de votre interlocuteur, en s’intéressant à son vécu et à la manière dont celui-ci a modelé ses convictions. 

Ergoter sur les faits et déployer une argumentation rationnelle ne fonctionne pas : ce n’est pas la logique qui sous-entend les opinions, mais l’émotionnel et les expériences de vie personnelles. Laissez vos interlocuteurs parler librement de ce qui les a conduits à adopter leur position actuelle : cela les aidera à apporter d’eux-mêmes des nuances, à admettre qu’ils sont plus divisés qu’ils ne le prétendent et à remettre en question – au moins partiellement – leurs convictions. 

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1. Initiée avec succès par the Lab, le bras politique de la communauté LGBT de LA pour promouvoir le mariage entre personnes du même sexe aux Etats-Unis.
2. Cf l’exemple célèbre du phénomène The Dress, illusion d’optique devenue virale en 2015, qui a partagé les internautes en deux camps opposés, ceux qui percevaient la robe blanche et or et ceux qui la voyaient noir et bleu. 
3. Développé par les psychologues sociaux Richard Petty et John Cacioppo en 1979.
4. Élaboré par les psychologues Shelly Chaiken et Alice H. Eagly à la fin des années 80.
5. Ce phénomène est décrit en neurosciences comme celui de la conservation et de l’apprentissage actif. 

L’article Persuasion (en douceur) vs polarisation est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

Thanks for the feedback: The science and art of receiving feedback well de Douglas Stone et Sheila Heen (Viking, mars 2014).

1/ DÉVELOPPEZ LA CONFIANCE  DE VOS ÉQUIPES DANS LES FEEDBACKS

Les membres de votre équipe doivent faire confiance au système de feedback que vous avez mis en place pour l’accepter et l’utiliser.

Discutez ouvertement de l’efficacité des feedbacks

Au-delà de la simple explication, la meilleure façon de faire adhérer vos équipes aux bienfaits d’un feedback est de discuter de ses aspects positifs et négatifs (au risque de souligner ses faiblesses), afin que chacun comprenne pourquoi vous avez choisi de promouvoir les échanges libres et ouverts et non uniquement les entretiens annuels d’évaluation. Discutez ouvertement des sujets suivants :

• les attendus : plus de progrès individuels et collectifs, des résultats plus rapides, plus de transparence…
• les risques : des discussions animées, des moments de tension, une charge émotionnelle amplifiée…

Soulignez également qu’une participation sans conviction biaiserait totalement la culture du feedback que vous aimeriez voir émerger.

Définissez collectivement l’outil qui vous sied

Invitez vos collaborateurs à suggérer comment les feedbacks doivent être utilisés dans l’équipe. Enjeu : qu’ils partagent leurs problèmes afin que l’amélioration du système devienne une responsabilité collective. Inciter les employés les plus réfractaires au feedback à participer à sa définition permet à la fois de faire émerger de nouvelles idées et de les sortir de la complainte et des critiques pour proposer quelque chose de constructif.

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L’article Développez la culture du feedback dans vos équipes est apparu en premier sur Business-Digest.

OPTIMAL, How to sustain Personal and Organizational Excellence Every Day, de Daniel Goleman & Cary Cherniss, Harper Collins, 2023.

L’article Sauriez-vous rester calme (et au top) ?  est apparu en premier sur Business-Digest.

Si de tels sommets de performance restent exceptionnels, ils sont néanmoins inspirants pour viser au quotidien votre zone optimale et vivre des journées efficaces et avec plaisir, au niveau professionnel et personnel, quelles que soient les embûches rencontrées en chemin.

D’après

OPTIMAL, How to sustain Personal and Organizational Excellence Every Day de Daniel Goleman & Cary Cherniss, Harper Collins, 2023

Qu’est-ce que votre zone optimale (et comment pourrait-elle vous échapper)

Le « flow », concept mis en lumière par des chercheurs l’université de Chicago[1] est un état de grâce dans lequel vous êtes au meilleur de votre forme. Vous oubliez votre ego, le jugement d’autrui, vos soucis passés et futurs pour vous absorber complètement dans une activité, sans effort et avec un sentiment de bien-être maximal.

Si vous ne pouvez pas être au top tout le temps (objectif irréaliste et culpabilisant) vous pouvez vous rapprocher de cet état de grâce en étant chaque jour situé dans votre zone optimale. Vous restez constructif, motivé et créatif : les obstacles vous apparaissent comme des défis à relever ; vous demandez, donnez et recevez facilement de l’aide. Vous êtes capable d’apprécier les « petites victoires » qui vous font progresser vers vos objectifs et cultivent un état d’esprit positif[2]. Votre bonne humeur améliore votre sens de l’organisation : vous ne vous perdez pas dans les détails, priorisez mieux, développez une vision globale et menez plus aisément plusieurs projets de front.

Mais votre cerveau a ses limites : il ne peut pas maintenir votre zone optimale si ses systèmes d’alarme lui échappent, en raison d’une instabilité de votre état émotionnel. Dans les mauvais jours, les hormones du stress torpillent vos capacités cognitives, détournent votre attention, aiguisent vos sentiments de frustration et d’auto-apitoiement.
La résolution des problèmes vous est d’autant plus difficile que ce comportement n’attire pas le soutien des autres. D’où l’importance de soigner votre intelligence émotionnelle.

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L’article Content ET efficace (Travaillez votre stabilité émotionnelle) est apparu en premier sur Business-Digest.

• Concentrez-vous sur vos émotions : efforcez-vous de les nommer afin de les reconnaître, de les tenir à distance et de faire retomber le stress. 
• Évaluez (sincèrement) la situation : en quoi avez-vous contribué, par vos actions ou votre manque d’action, à cette situation insatisfaisante ? Procédez à cet exercice avec compassion : vous êtes faillible, ne vous blâmez pas ! 
• Organisez une réunion pour débattre des points qui fâchent. C’est le moment de déployer votre compétence d’écoute active. Impliquez l’équipe dans la recherche d’une solution.  
• Assumez pleinement vos responsabilités lorsque c’est pertinent, montrez aussi ce qui n’est pas sous votre contrôle.  

A posteriori, refaites-vous le film : êtes-vous passé à côté de signaux faibles ?  

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