L’ensemble des contenus Business Digest est exclusivement réservé à nos abonnés.
Nous vous remercions de ne pas les partager.
Transformation digitale : ça ne fait que commencer
Vrai
Faux
Exact !
La prochaine (et imminente) vague d'adoption technologique, portée par la convergence du mobile, des analytics, des médias sociaux, du cloud computing et des systèmes embarqués fera passer tout ce que l’on connaît déjà pour un simple prélude.
(source : CapGemini Consulting).
(source : CapGemini Consulting).
Inexact !
La prochaine (et imminente) vague d'adoption technologique, portée par la convergence du mobile, des analytics, des médias sociaux, du cloud computing et des systèmes embarqués fera passer tout ce que l’on connaît déjà pour un simple prélude.
(source : CapGemini Consulting).
(source : CapGemini Consulting).
La transformation digitale est amenée par les nouvelles technos
Vrai
Faux
Exact !
Une transformation digitale qui tient debout répond d’abord à un avantage compétitif et stratégique. Les nouvelles technos sont des outils pour ce faire. George Westerman, Andrew McAfee (MIT) et Didier Bonnet (CapGemini Consulting) ont mené une étude auprès de 400 grandes organisations des secteurs traditionnels dans le monde entier et ont montré comment ces dernières ont placé leur propre transformation digitale au service d’un avantage compétitif et stratégique. Ils montrent, dans leur livre Leading Digital (voir dossier du mois) que les dirigeants de ces entreprises qu’ils nomment « digital masters » ont transformé leur organisation grâce à des investissements digitaux pertinents, une gouvernance adaptée et une conduite de changement efficace.
Inexact !
Une transformation digitale qui tient debout répond d’abord à un avantage compétitif et stratégique. Les nouvelles technos sont des outils pour ce faire. George Westerman, Andrew McAfee (MIT) et Didier Bonnet (CapGemini Consulting) ont mené une étude auprès de 400 grandes organisations des secteurs traditionnels dans le monde entier et ont montré comment ces dernières ont placé leur propre transformation digitale au service d’un avantage compétitif et stratégique. Ils montrent, dans leur livre Leading Digital (voir dossier du mois) que les dirigeants de ces entreprises qu’ils nomment « digital masters » ont transformé leur organisation grâce à des investissements digitaux pertinents, une gouvernance adaptée et une conduite de changement efficace.
La transformation digitale est amenée par les Milleniums
Vrai
Faux
Exact !
Heu… faux aussi. Les Milleniums sont de super utilisateurs des outils digitaux et des comportements qui vont avec. Nombre d’entre eux montrent comment être et faire… dans un business digital, clair, fluide et rapide. Qualificatifs de l’organisation de demain selon de nombreux experts.
Cependant, si les nouvelles technos sont des outils et les Milleniums des inspirateurs, réussir sa transformation digitale repose d’abord sur le « quoi », ou la capacité à gérer ses priorités stratégiques, et le « comment », c’est-à-dire la capacité à piloter la transformation. Et la toute première étape, comme pour tout Grand Projet de Changement, réussir sa transition digitale requiert avant tout d’opérer un choix parmi ses priorités stratégiques, et ce dans trois domaines clés : le service client, les processus opérationnels et l’innovation stratégique.
Cependant, si les nouvelles technos sont des outils et les Milleniums des inspirateurs, réussir sa transformation digitale repose d’abord sur le « quoi », ou la capacité à gérer ses priorités stratégiques, et le « comment », c’est-à-dire la capacité à piloter la transformation. Et la toute première étape, comme pour tout Grand Projet de Changement, réussir sa transition digitale requiert avant tout d’opérer un choix parmi ses priorités stratégiques, et ce dans trois domaines clés : le service client, les processus opérationnels et l’innovation stratégique.
Inexact !
Heu… faux aussi. Les Milleniums sont de super utilisateurs des outils digitaux et des comportements qui vont avec. Nombre d’entre eux montrent comment être et faire… dans un business digital, clair, fluide et rapide. Qualificatifs de l’organisation de demain selon de nombreux experts.
Cependant, si les nouvelles technos sont des outils et les Milleniums des inspirateurs, réussir sa transformation digitale repose d’abord sur le « quoi », ou la capacité à gérer ses priorités stratégiques, et le « comment », c’est-à-dire la capacité à piloter la transformation. Et la toute première étape, comme pour tout Grand Projet de Changement, réussir sa transition digitale requiert avant tout d’opérer un choix parmi ses priorités stratégiques, et ce dans trois domaines clés : le service client, les processus opérationnels et l’innovation stratégique.
Cependant, si les nouvelles technos sont des outils et les Milleniums des inspirateurs, réussir sa transformation digitale repose d’abord sur le « quoi », ou la capacité à gérer ses priorités stratégiques, et le « comment », c’est-à-dire la capacité à piloter la transformation. Et la toute première étape, comme pour tout Grand Projet de Changement, réussir sa transition digitale requiert avant tout d’opérer un choix parmi ses priorités stratégiques, et ce dans trois domaines clés : le service client, les processus opérationnels et l’innovation stratégique.
Le service client est l’un des trois domaines clé de la transformation digitale
Vrai
Faux
Exact !
Selon une étude de Harris Interactive réalisée entre 2006 et 2011 aux États-Unis, le décalage croissant entre les attentes des clients et les réponses apportées par les entreprises à leurs demandes a entrainé une hausse de 21 % de l’infidélité des consommateurs. Au contraire, les entreprises leaders du digital :
1. mettent les données clients au cœur de l’expérience globale du consommateur en utilisant les big data pour développer une meilleure compréhension de leurs comportements ;
2. favorisent l’engagement des consommateurs, en multipliant les supports de communication multicanaux, tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux ;
3. font tomber les barrières entre expérience client physique et digitale en développant les passerelles entre les deux univers (outils cross-canaux).
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
1. mettent les données clients au cœur de l’expérience globale du consommateur en utilisant les big data pour développer une meilleure compréhension de leurs comportements ;
2. favorisent l’engagement des consommateurs, en multipliant les supports de communication multicanaux, tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux ;
3. font tomber les barrières entre expérience client physique et digitale en développant les passerelles entre les deux univers (outils cross-canaux).
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
Inexact !
Selon une étude de Harris Interactive réalisée entre 2006 et 2011 aux États-Unis, le décalage croissant entre les attentes des clients et les réponses apportées par les entreprises à leurs demandes a entrainé une hausse de 21 % de l’infidélité des consommateurs. Au contraire, les entreprises leaders du digital :
1. mettent les données clients au cœur de l’expérience globale du consommateur en utilisant les big data pour développer une meilleure compréhension de leurs comportements ;
2. favorisent l’engagement des consommateurs, en multipliant les supports de communication multicanaux, tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux ;
3. font tomber les barrières entre expérience client physique et digitale en développant les passerelles entre les deux univers (outils cross-canaux).
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
1. mettent les données clients au cœur de l’expérience globale du consommateur en utilisant les big data pour développer une meilleure compréhension de leurs comportements ;
2. favorisent l’engagement des consommateurs, en multipliant les supports de communication multicanaux, tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux ;
3. font tomber les barrières entre expérience client physique et digitale en développant les passerelles entre les deux univers (outils cross-canaux).
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
L’innovation est l’un des trois domaines clé de la transformation digitale
Vrai
Faux
Exact !
15 % des entreprises étudiées (voir source) utilisent les technologies digitales pour stimuler l’innovation stratégique et réinventer leur modèle d’affaires. Points communs entre elles :
• elles surveillent les symptômes annonciateurs de changement de modèle au sein de leur industrie (nouveaux entrants, remplacement de la technologie traditionnelle, etc.) ;
• elles étudient comment transformer leur modèle d’affaires avant les autres et évaluent le besoin de remplacer leurs produits et services par de nouvelles versions ;
• elles expérimentent leurs idées de nouveaux modèles d’affaires, par exemple en créant des filiales 100 % numériques.
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
• elles surveillent les symptômes annonciateurs de changement de modèle au sein de leur industrie (nouveaux entrants, remplacement de la technologie traditionnelle, etc.) ;
• elles étudient comment transformer leur modèle d’affaires avant les autres et évaluent le besoin de remplacer leurs produits et services par de nouvelles versions ;
• elles expérimentent leurs idées de nouveaux modèles d’affaires, par exemple en créant des filiales 100 % numériques.
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
Inexact !
15 % des entreprises étudiées (voir source) utilisent les technologies digitales pour stimuler l’innovation stratégique et réinventer leur modèle d’affaires. Points communs entre elles :
• elles surveillent les symptômes annonciateurs de changement de modèle au sein de leur industrie (nouveaux entrants, remplacement de la technologie traditionnelle, etc.) ;
• elles étudient comment transformer leur modèle d’affaires avant les autres et évaluent le besoin de remplacer leurs produits et services par de nouvelles versions ;
• elles expérimentent leurs idées de nouveaux modèles d’affaires, par exemple en créant des filiales 100 % numériques.
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
• elles surveillent les symptômes annonciateurs de changement de modèle au sein de leur industrie (nouveaux entrants, remplacement de la technologie traditionnelle, etc.) ;
• elles étudient comment transformer leur modèle d’affaires avant les autres et évaluent le besoin de remplacer leurs produits et services par de nouvelles versions ;
• elles expérimentent leurs idées de nouveaux modèles d’affaires, par exemple en créant des filiales 100 % numériques.
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
Les relations sociales (réseaux sociaux) sont l’un des trois domaines clé de la transformation digitale
Vrai
Faux
Exact !
Non, les réseaux sociaux sont un outil qui déploie technos et comportements portés par la transformation digitale, ils ne sont en rien un objectif. Le troisième domaine clé de toute transition digitale est à chercher du côté de la résolution des paradoxes opérationnels ! Les nouvelles technologies permettent aux entreprises leaders du digital de se libérer des paradoxes managériaux qui nuisent à l’efficacité opérationnelle : standardisation des tâches routinières et temps libéré pour la réflexion ; contrôle des procédures grâce aux données en temps réel et environnement plus agile pour l’innovation et l’expérimentation ; orchestration du travail collectif et autonomie individuelle grâce à une synchronisation plus précise des tâches.
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
Inexact !
Non, les réseaux sociaux sont un outil qui déploie technos et comportements portés par la transformation digitale, ils ne sont en rien un objectif. Le troisième domaine clé de toute transition digitale est à chercher du côté de la résolution des paradoxes opérationnels ! Les nouvelles technologies permettent aux entreprises leaders du digital de se libérer des paradoxes managériaux qui nuisent à l’efficacité opérationnelle : standardisation des tâches routinières et temps libéré pour la réflexion ; contrôle des procédures grâce aux données en temps réel et environnement plus agile pour l’innovation et l’expérimentation ; orchestration du travail collectif et autonomie individuelle grâce à une synchronisation plus précise des tâches.
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
Source : Leading Digital: Turning technology into business transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014).
La transformation digitale est un projet de changement comme les autres
Vrai
Faux
Exact !
Bien sûr ! Une fois le « quoi » défini, soit la priorité à laquelle vous allez vous consacrer, trois étapes décisives doivent être déployées : définir une vision, concentrer ses efforts et les soutenir dans la durée.
1. Au démarrage, seule une vision claire et partagée du passage au numérique peut convaincre le collectif du besoin de changement : formulez clairement votre vision de la transition digitale et rassemblez vos équipes autour de celle-ci.
2. Investissez dans vos priorités : convertissez votre idéal de transition digitale en objectifs stratégiques et établissez une feuille de route basée sur vos priorités. N’oubliez pas de construire un modèle de gouvernance et financez la transformation.
3. Soutenez la transition en renforçant les fondations (assurez-vous d’un bon plan de développement de compétences), mesurez, surveillez et… pratiquez !
1. Au démarrage, seule une vision claire et partagée du passage au numérique peut convaincre le collectif du besoin de changement : formulez clairement votre vision de la transition digitale et rassemblez vos équipes autour de celle-ci.
2. Investissez dans vos priorités : convertissez votre idéal de transition digitale en objectifs stratégiques et établissez une feuille de route basée sur vos priorités. N’oubliez pas de construire un modèle de gouvernance et financez la transformation.
3. Soutenez la transition en renforçant les fondations (assurez-vous d’un bon plan de développement de compétences), mesurez, surveillez et… pratiquez !
Inexact !
Bien sûr ! Une fois le « quoi » défini, soit la priorité à laquelle vous allez vous consacrer, trois étapes décisives doivent être déployées : définir une vision, concentrer ses efforts et les soutenir dans la durée.
1. Au démarrage, seule une vision claire et partagée du passage au numérique peut convaincre le collectif du besoin de changement : formulez clairement votre vision de la transition digitale et rassemblez vos équipes autour de celle-ci.
2. Investissez dans vos priorités : convertissez votre idéal de transition digitale en objectifs stratégiques et établissez une feuille de route basée sur vos priorités. N’oubliez pas de construire un modèle de gouvernance et financez la transformation.
3. Soutenez la transition en renforçant les fondations (assurez-vous d’un bon plan de développement de compétences), mesurez, surveillez et… pratiquez !
1. Au démarrage, seule une vision claire et partagée du passage au numérique peut convaincre le collectif du besoin de changement : formulez clairement votre vision de la transition digitale et rassemblez vos équipes autour de celle-ci.
2. Investissez dans vos priorités : convertissez votre idéal de transition digitale en objectifs stratégiques et établissez une feuille de route basée sur vos priorités. N’oubliez pas de construire un modèle de gouvernance et financez la transformation.
3. Soutenez la transition en renforçant les fondations (assurez-vous d’un bon plan de développement de compétences), mesurez, surveillez et… pratiquez !
Les banques sont considérées comme conservatrices en termes d’expertise digitale
Vrai
Faux
Exact !
Surprise ! Les banques sont plutôt considérées comme des « leaders du digital » au même titre que les hautes techno ou le commerce de détail ! Les auteurs de Leading Digital classent les entreprises en quatre catégories en fonction de leur maturité digitale : débutantes, fashionistas, conservatrices ou leaders du digital. Ils observent que leur niveau d’expertise digitale varie en fonction de leur secteur d’activité. Leur étude montre que les banques sont plutôt des leaders du digital : vision digitale forte et globale / excellente gouvernance qui transcende les silos / beaucoup d’initiatives générant de la valeur ajoutée (qui est mesurable) / culture digitale forte. Et vous, vous faites quoi ?
Inexact !
Surprise ! Les banques sont plutôt considérées comme des « leaders du digital » au même titre que les hautes techno ou le commerce de détail ! Les auteurs de Leading Digital classent les entreprises en quatre catégories en fonction de leur maturité digitale : débutantes, fashionistas, conservatrices ou leaders du digital. Ils observent que leur niveau d’expertise digitale varie en fonction de leur secteur d’activité. Leur étude montre que les banques sont plutôt des leaders du digital : vision digitale forte et globale / excellente gouvernance qui transcende les silos / beaucoup d’initiatives générant de la valeur ajoutée (qui est mesurable) / culture digitale forte. Et vous, vous faites quoi ?
Vos résultats
/ 8
CONNEXION
