D’après

A new kind of diversity de Tim Elmore (Maxwell Leadership, 2022).

Ils ont traversé 20 années de crises …? 

Depuis 2001, les GenZ ne connaissent qu’un enchaînement de turbulences qui finit par laisser des traces sur leur bien-être psychologique.

• Ils vivent une succession de crises. Crises économiques, précarité, chômage (23% dans leur tranche d’âge), pandémie, forts clivages politiques, polarisation, etc. Dès leur plus jeune âge, les GenZ ont été exposés à des tragédies parfois proches d’eux comme les fusillades dans les écoles aux États-Unis ou des vagues d’attentats. Ils se sentent en danger même sur les réseaux sociaux qu’ils adorent, où ils subissent parfois harcèlements et chantages. Ils vivent l’accélération des changements climatiques et la dégradation de l’environnement et subissent les conséquences de choix non durables faits par leurs aînés.
  
• Ils souffrent de ce climat anxiogène. Les GenZ ne se sentent pas bien. Ils souffrent souvent de dépression, d’attaques de panique, de troubles de l’attention. Les comparaisons constantes sur les réseaux sociaux avec leurs amis et des influenceurs sapent leur estime de soi. Ils sont également touchés par l’éco-anxiété : Greta Thunberg voulait faire paniquer les dirigeants lors du sommet de Davos de 2019, en réalité, ce sont surtout les GenZ que le réchauffement climatique angoisse.

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Love + Work
de Marcus Buckingham (Harvard Business Review Press, 2022). 

1/ Faites attention à ce qui capte votre attention 

L’école puis le travail forcent votre attention à se focaliser sur un programme puis sur des objectifs imposés. Oubliez ces obligations et retrouvez ce qui vous attire spontanément. 

• Repérez les signaux faibles au milieu du bruit. Les éléments, les informations ou les détails que vous êtes seul à repérer sont des indices de vos talents.  

Dès le cours de sport, Marcus Buckingham réalise qu’il est le seul à percevoir des réflexes particuliers chez ses camarades. Quelques années plus tard, il devient psychologue comportemental. Il a su transformer ce don en métier. Que voyez-vous que votre entourage ne voit pas ? 

• Allez chercher les moments de fluidité (le flow.) Remémorez-vous vos moments où le temps est suspendu, où vous vivez une activité comme un tout harmonieux et fluide. Quels talents mettiez-vous alors en œuvre ?  

Un concierge d’hôtel adore voir arriver des clients mécontents : tous ses sens sont en alerte, il est mobilisé sur la recherche de la meilleure solution possible ! 

• Faites preuve de curiosité. Vous n’avez probablement pas découvert tout l’éventail de vos talents. Testez de nouveaux projets, de nouvelles activités ou de nouvelles façons de faire. Exposez-vous à des situations inédites pour voir si elles révèlent en vous des talents insoupçonnés. 

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• Écoutez ce qui vous motive réellement, au-delà des marques de succès habituelles comme les titres, les primes ou autres puissantes voitures. Allez chercher vos marques de succès internes, celles que personne d’autre ne connaît ni ne voit. 
• Sans négliger l’impact financier de vos actions, regardez aussi l’impact qu’elles ont sur votre entourage : par exemple, comment pourriez-vous encore développer l’engagement de vos collaborateurs ?  
• Osez faire respecter les limites importantes à votre bien-être. Non, vous n’êtes pas une machine ! Ne taisez plus le sujet de l’équilibre de vie mais contribuez à l’introduire au sein de la culture d’entreprise. Vous rendrez service à tous ! Ne rognez pas sur vos moments de ressourcement. 
• Résistez à la tentation d’être constamment occupé. Paraître occupé n’est plus un critère de réussite mais un chemin qui conduit droit au burn out. Montrez l’exemple, ralentissez, privilégiez les réflexions de long terme, la créativité et l’innovation. Inscrivez-vous dans le temps long, à contre-courant s’il le faut. 

Le succès change de face depuis quelques années et le rebelle pourrait bien enfin y trouver son compte ! 

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• Creusez ses leviers de motivation. Le rebelle a une énergie considérable. Où peut-il l’investir de façon positive, en lien avec sa motivation intrinsèque ? Demandez-le lui ! 
• Parlez des conséquences de son comportement. Il ne cherche pas à nuire mais ne réalise probablement pas la portée de ses réflexions. Aidez-le à en prendre conscience. 
• Canalisez son énergie sur des projets qui visent à lever des irritants ou à rationaliser des processus redondants.  
• Trouvez les formes de reconnaissance les plus pertinentes. Le rebelle s’intéresse peu à la reconnaissance ou aux leviers financiers. Il veut plutôt avoir un impact positif sur l’organisation. Incitez-le à partager ses idées et à les rendre recevables, par exemple à l’aide d’un business case.  
• Aidez-le à jouer collectif. Il est tenté de jouer seul contre tous ? Montrez-lui que ses actions auront plus de portée s’il parvient à convaincre ses pairs et à en faire des soutiens. 

Le rebelle, ce bien intentionné qui a besoin d’aide pour orienter positivement son énergie et ses idées ! 

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• Efforcez-vous de revenir au problème plutôt que de vous focaliser sur la personne qui le porte à votre connaissance. Nommez le problème, qualifiez-le pour l’objectiver. De quoi s’agit-il vraiment ?  
• Dotez-vous d’un processus spécifique et pérenne destiné à faire émerger les sujets difficiles et à y travailler. 
• Réjouissez-vous de cette opportunité de travailler sur un vrai problème, c’est votre mission ! Inquiétez-vous au contraire si personne ne vient vous remonter de problèmes, cela en constitue un. Vos équipes pensent-elles que vous ne vous en souciez pas ou que vous n’êtes pas à l’écoute ? 
• Soyez conscient que celui qui remonte les problèmes a souvent une intention positive et que sa situation est inconfortable. Offrez-lui la possibilité de s’exprimer en toute sécurité et soyez reconnaissant de l’effort qu’il fait. 

Ne vous trompez pas de cible, attaquez-vous au problème plutôt qu’au porteur de la mauvaise nouvelle ! 

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Rebel Talent de Francesca Gino (Dey Street, 2018) et The art of making shit up de Norm Laviolette (Wiley, 2019)

1/ RENOUVELEZ RÉGULIÈREMENT VOTRE CADRE DE TRAVAIL

Offrir aux talents rebelles l’environnement inspirant et stimulant dont ils ont besoin pour éclore, c’est possible et ne demande pas forcément de lourds investissements :

Permutez régulièrement les postes, missions et affectations au sein de vos équipes. Si vos collaborateurs se reposent trop dans leur zone de confort, ils ne remettront plus rien en question.

Mettez vos collaborateurs en contact avec des sources d’inspiration inattendues, qui ne sont pas en rapport direct avec vos activités. Le chef Massimo Bottura remplit les cuisines (et les toilettes !) de son restaurant d’œuvres d’art pour nourrir la créativité culinaire de ses équipes.

Combattez la routine dans vos réunions d’équipe : variez leur format (le lieu, la durée, le nombre de participants, les intervenants – invitez des extérieurs éventuellement). Trouvez des présentations plus attrayantes que les sempiternels PowerPoint.

Incitez vos collaborateurs à élargir leurs horizons, à suivre des formations, voire à reprendre des études sur des thématiques qui les intéressent, même si elles n’ont rien à voir avec votre cœur de métier, ne craignez pas de les « perdre » en leur offrant cette liberté. Et ne cherchez pas un « retour sur investissement » visible et immédiat : il se fera sur le long terme.

Repensez régulièrement votre système d’évaluation de la performance pour y introduire de nouveaux critères. À son arrivée chez Microsoft, Satya Nadella a par exemple inclus dans l’évaluation de la performance des critères liés à l’aptitude à collaborer et à travailler en équipe.

Concevez des environnements et lieux de travail ouverts, qui favorisent la rencontre et les échanges entre les collaborateurs de différents services, à tous les niveaux de la hiérarchie. La référence : les bâtiments de Pixar.

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2/ INITIEZ LA DISSIDENCE (CONSTRUCTIVE) DANS VOS ÉQUIPES

Pour libérer les énergies rebelles, commencez d’abord par libérer la parole – même (surtout) si elle est dissidente :

Osez recruter des personnes qui pensent différemment de vous et s’autorisent à l’exprimer. Lors des entretiens d’embauche, intéressez-vous de près aux candidats qui vous contredisent.

Apprenez à vraiment écouter vos contradicteurs : ne vous fermez pas d’emblée à leurs idées, gardez le contact visuel et prenez le temps de reformuler leurs idées – sans émettre immédiatement de réserve.

Ouvrez toujours les conversations, rebondissez systématiquement sur les idées qui vous sont proposées pour en tirer parti, commencez vos phrases par « oui et » plutôt que « oui mais ». Placez-vous dans une optique de co-construction positive.

Faites preuve de modestie et de souplesse : acceptez que vos idées soient modifiées et s’enrichissent de celles de vos interlocuteurs.

Sachez dire « non » quand il devient nécessaire de poser un cadre ferme, mais expliquez toujours clairement vos raisons.

Évitez les « peut-être » évasifs : ils évacuent momentanément les conflits, mais ne permettent pas d’avancer.

3/ INCITEZ VOS ÉQUIPES À PASSER À L’ACTION

Pour permettre aux idées rebelles de se concrétiser, identifiez les freins susceptibles de bloquer vos collaborateurs, puis levez-les :

Apprenez à vos troupes à se passer d’autorisation avant d’engager un projet nouveau : la rébellion ne peut se déployer sans un minimum de prise d’autonomie.

Accordez le droit à l’erreur à vos collaborateurs (vraiment !). Valorisez davantage ceux qui ont des initiatives novatrices – même si leur issue est malheureuse. Un échec ne doit pas être perçu comme une mise en danger de la carrière.

Encouragez vos équipes à immédiatement matérialiser leurs idées, même imparfaites, à l’aide des outils existants (maquettes, prototypes, etc.)

Incitez vos troupes à jouer avec les contraintes plutôt qu’à les considérer comme des murs infranchissables : il est possible de trouver des espaces de liberté dans un cadre donné.

Célébrez le pouvoir des petites décisions transgressives qui mènent étape par étape à de grandes victoires rebelles. Acceptez qu’un état d’esprit disruptif ait besoin de se diffuser… progressivement !

4/ DONNEZ L’EXEMPLE : OSEZ TRANSGRESSER

Un manager qui prône la transgression sans la pratiquer perd toute crédibilité. En matière de rébellion, plus encore que sur d’autres sujets, à vous de montrer la voie :

Défiez les préjugés liés au « statut  » : soyez présent sur le terrain, mettez la main à la pâte, prenez part à toutes les tâches. Dans son restaurant, Massimo Bottura n’hésite pas à balayer la cour, charger les provisions livrées, nettoyer la cuisine… Son leadership est d’autant moins contesté qu’il est proche de ses équipes.

Ne vous conformez pas à l’image d’Epinal du leader infaillible et invulnérable. Soyez authentique et honnête, ne portez pas de masque et ne cherchez pas à cacher à tout prix vos « faiblesses » : vous ferez des émules au sein de vos troupes.

Accordez-vous la même liberté de parole et d’action qu’à vos collaborateurs – par souci de cohérence.

Admettez vos erreurs, petites et grandes : vos collaborateurs se sentiront d’autant plus autorisés à en commettre.

Assumez des choix surprenants, anticonformistes et (apparemment) irrationnels. Massimo Bottura a l’habitude d’embaucher ses seconds au hasard de ses rencontres, sans leur faire passer d’entretien standard, en se fiant à sa seule intuition. Une méthode qui lui a réussi.

Démontrez que rébellion n’est pas synonyme de chaos ou de manque de professionnalisme : restez irréprochable dans la maîtrise de vos dossiers.

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Rebel Talent
de Francesca Gino (Dey Street, 2018). 

1/ RETHINK YOUR WORKING ENVIRONMENT REGULARLY

It is possible to offer talented rebels the inspiring and stimulating work environment they need to hatch ideas — and it doesn’t necessarily require heavy investment:

• Swap positions, tasks, and assignments regularly within your teams. If your employees are taking it too easy in their comfort zone, they won’t challenge anything.
• Put your workers in touch with unexpected sources of inspiration that are not directly related to your activities. The chef Massimo Bottura fills the kitchens (and restrooms!) of his restaurant with works of art to fuel the culinary creativity of his staff.
• Fight against routine in your team meetings: vary the format (the venue, length, number of participants, and speakers — think about inviting guests from outside). Find more engaging presentations than perpetually using PowerPoint.
• Urge your employees to broaden their horizons, take training programs, and resume their studies on topics that interest them, even if they have nothing to do with your core business, and don’t be afraid to “lose” them by giving them this freedom. Don’t look for a visible and immediate return on investment: it will be long-term.
• Regularly reevaluate your performance appraisal system and introduce new criteria. When Satya Nadella arrived at Microsoft, he incorporated criteria related to the ability to collaborate and work in a team.
• Design open environments and workplaces that encourage meetings and discussions between employees from different departments at all levels of the hierarchy. A good model: the buildings at Pixar.

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