empathie - Business-Digest

Désamorcer un sujet délicat comme l’identité

Florence Meyer — Mon, 07 Apr 2025 08:30:00 +0000

Bien souvent, les personnes qui débattent de façon houleuse de sujets liés à l’identité ne se trouvent pas au même niveau d’échange : les uns n’y voient qu’un sujet politique quand les autres s’y sentent touchés dans leur humanité. Difficile de s’entendre dans ces conditions, à moins de pratiquer ces comportements :

Trouver des points communs (vous le saviez déjà), qui soient originaux (voilà la nouveauté !).
Montrer que vous avez vraiment réfléchi au sujet en exposant à la fois les points d’accord et de désaccord avec votre interlocuteur, mais aussi les doutes ou questionnements qui subsistent en vous. N’hésitez pas à être aussi précis que possible, vous exprimez ainsi votre respect pour la position adverse.
Prenez le temps de comprendre le point de vue opposé. Faites vos devoirs !
Revoyez votre niveau d’attente : peut-être ne parviendrez-vous pas à un résultat concluant dès le premier échange, mais maintenez le dialogue.

Surtout, abstenez-vous de ruminer vos arguments dans votre coin en attendant l’occasion de les asséner !

Pour aller plus loin

“How to productively disagree on tough topics”

de Kenji Yoshino et David Glasgow (MITSloan Management Review, 13 novembre 2023).

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Savez-vous gérer un désaccord

Marianne Gerard — Mon, 31 Mar 2025 08:30:00 +0000

D’après I Respectfully Disagree, How to Have Difficult Conversations in a Divided World, de Justin Jones-Fosu, Berrett-Koehler Publishers, 2024.

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Pourquoi discuter avec ces @&#*$?

Florence Meyer — Mon, 24 Mar 2025 09:30:00 +0000

Cette expérience improbable s’est pourtant avérée positive, grâce à ce protocole. Les journalistes à l’origine de cette initiative ont souhaité tester un modèle de « journalisme du dialogue ». Ils ont commencé par demander à chacun des groupes d’exprimer comment ils pensent être perçus par leurs « opposants » : l’exercice a fait ressortir les clichés les plus caricaturaux et a aidé chacun à prendre conscience de leur caractère réducteur et simpliste.
Cette « purge » a été utilisée à chaque lancement de conversation et elle a permis de faciliter ensuite les débats, sans éviter des sujets plutôt clivants comme les armes à feu, l’enseignement ou l’immigration.

Les journalistes modérateurs ont constaté qu’un vrai dialogue était possible au sein de ce groupe. Si les premières réactions étaient souvent négatives, inciter chacun à se présenter et à parler de son contexte a aidé à dépasser ces frictions. Chacun a, petit à petit, fait preuve de curiosité et d’empathie. Certains sont devenus amis dans la « vraie vie » et plusieurs ont continué à dialoguer dans leurs propres groupes.

Pour aller plus loin

“How to lead a conversation between people who disagree”

de Eve Pearlman (TED Salon Doha Debates, janvier 2019).

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Se sortir de la polarisation

Françoise Tollet — Mon, 17 Mar 2025 09:30:00 +0000

Un excellent moment à passer pour tous les excités du bulbe (et les autres) qui ont honte de s’être énervés sur leur clavier alors qu’ils ne souhaitent qu’apaisement et collaboration …
Dès la campagne de 2016, Spencer J. Cox se trouve, pour la première fois, confronté à une opposition particulièrement virulente et vindicative, provenant tant de l’extrême gauche que de l’extrême droite. Le scénario semble se reproduire en 2020, jusqu’à ce qu’il ait l’idée de tourner une vidéo avec son opposant démocrate. L’un et l’autre y affichent leur volonté de travailler pour l’Utah et de respecter leurs idées et personnalités respectives. La vidéo est devenue virale et a eu un impact considérable, car ce sont vingt autres gouverneurs qui ont imité le procédé.

Un laboratoire de recherches l’a testée sur 30 000 personnes et a montré qu’elle avait un vrai pouvoir de dépolarisation. Pourquoi a-t-elle fonctionné ? En partie parce que chacun a tendance à surestimer la distance qui le sépare de son interlocuteur.
L’approche de Cox peut transformer les discussions au travail, dans nos cercles sociaux, et même sur les réseaux, en contribuant à une société plus solidaire et respectueuse. À voir donc, si vous souhaitez évoluer dans un environnement apaisé et collaboratif, malgré les divergences.
C’est l’anti-bizness de l’indignation !

Pour aller plus loin

“How to disagree with respect – not hate”

de Spencer J. Cox (TED2024, avril 2024).

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Avec votre respect, je ne suis pas d’accord

Marianne Gerard — Mon, 10 Mar 2025 09:30:00 +0000

CONNEXION

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Kit de survie pour un débat réussi

Florence Meyer — Mon, 02 Dec 2024 09:30:00 +0000

D’après

D’après How minds change de David McRaney, Penguin Random House, 2022.

1/ Soyez clair avec vous-même avant le dialogue

Pourquoi souhaitez-vous faire changer d’avis votre interlocuteur ? En d’autres termes, interrogez-vous d’abord sur vos propres motivations et opinions avant de chercher à explorer celles d’autrui.
N’envisagez pas la discussion comme un jeu où il y aurait un perdant ou un gagnant, une personne qui a tort et l’autre raison. Voyez le débat comme une véritable collaboration. Ne présumez pas des mauvaises intentions à l’autre, ne lui prêtez pas des motivations « clichés » en fonction de ses croyances – chaque interlocuteur possède ses raisons singulières.

CONNEXION

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Une intelligence artificielle et émotionnelle ?

Florence Meyer — Mon, 16 Sep 2024 08:30:00 +0000

Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant de voir une IA dotée d’intelligence émotionnelle, tout simplement parce qu’elle ne peut que simuler des émotions et non les ressentir. Pour autant, l’IA s’avère douée pour deux des trois formes d’empathie :

L’empathie cognitive : l’IA comprend la vision du monde d’une personne.
L’empathie émotionnelle : l’IA est capable d’analyser finement des indices émotionnels comme les expressions du visage ou le ton de la voix.
Les préoccupations empathiques, en revanche, posent problème : rien n’assure que l’IA ait ce type de préoccupations et assure une forme de « présence » pour ses interlocuteurs. Cela dépend notamment de la façon dont elle est programmée.

Et de plus, chacun est sensibilisé à la nécessité de se méfier des « hallucinations » de l’IA, ou de ses pures inventions erronées. Qui alors oserait s’en remettre totalement à elle ? Selon une étude de Krysta Software*, moins d’un américain sur deux accepterait de confier à une IA une décision qui l’impacterait. La confiance n’est pas encore là !

*In AI We Don’t Trust, John Koetsier, Forbes 2023

Pour aller plus loin

“AI,EI – Oh !”

de Daniel Goleman (LinkedIn Pulse, 18 mars 2024).

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Favoriser une culture d’empathie

Florence Meyer — Mon, 09 Sep 2024 08:30:00 +0000

Peut-on développer une empathie organisationnelle ? Oui, si tout commence bien par vous : en faisant preuve d’empathie avec votre équipe, vous aidez vos proches collaborateurs à être eux-mêmes empathiques. Mais cela ne suffit pas.

Comme en marketing, testez vos décisions à l’aide de persona, ou employés types. Comment faciliter le retour au bureau de jeunes parents ou de collaborateurs confrontés à des embouteillages ? Quelles sont leurs difficultés ? Comment pouvez-vous les aider à les lever ?
Sortez le sujet de l’expérience employé du seul giron des Ressources Humaines et confiez-le à des dirigeants pour les confronter au quotidien opérationnel.
Repérez les processus, notamment de recrutement et de gestion de la performance, qui peuvent manquer d’empathie. Décrivez les comportements attendus dans ces moments délicats où il faut annoncer un refus de promotion ou d’embauche.
Lorsque vous hésitez sur la meilleure décision à prendre, réfléchissez au coût humain d’une décision qui manquerait d’empathie.

Face à la froideur de l’intelligence artificielle (et à la peur qu’elle inspire), l’empathie est plus que jamais nécessaire !

Pour aller plus loin

“Warm Hearts, Cold Reality : How to Build Team Empathy ”

de Melissa Swift (MITSloan Management Review, 27 février 2024).

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Soutenir et tenir

Florence Meyer — Mon, 02 Sep 2024 08:30:00 +0000

Autrefois perçue comme une faiblesse, la capacité à comprendre et à se soucier des émotions de ses équipes se révèle être un « super-pouvoir ». L’empathie crée plus de satisfaction au travail et encourage un climat de collaboration, mais … Elle a un coût émotionnel. Comment vous préserver ?

Prenez soin de vous. Ne vous oubliez pas, sinon vous ne serez plus en mesure d’aider les autres. Consacrez du temps à reconnaître vos propres émotions et besoins.
Demandez de l’aide. Vous hésitez encore à montrer votre vulnérabilité ? Pourtant, la situation serait plus saine pour tout le monde, à commencer pour vous ! Pensez-y : car vous nourrissez de plus le besoin d’être utile chez ceux que vous sollicitez.
Trouvez-vous un modèle d’empathie, une personne qui sait trouver le juste niveau et inspirez-vous de sa pratique.
Ne cherchez pas à en faire plus. Cherchez plutôt comment apporter l’aide la plus efficace.

Et commencez à exprimer de la compassion … pour vous-même ! L’empathie est plus une compétence qu’un trait de personnalité, vous pouvez donc la travailler !

Pour aller plus loin

“How to Sustain Your Empathy in Difficult Times ”

de Jamil Zaki (Harvard Business Review, janvier-février 2024).

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Désamorcer un sujet délicat comme l’identité

“How to productively disagree on tough topics”

Savez-vous gérer un désaccord

Pourquoi discuter avec ces @&#*$?

“How to lead a conversation between people who disagree”

Se sortir de la polarisation

“How to disagree with respect – not hate”

Avec votre respect, je ne suis pas d’accord

Kit de survie pour un débat réussi

1/ Soyez clair avec vous-même avant le dialogue

Une intelligence artificielle et émotionnelle ?

“AI,EI – Oh !”

Favoriser une culture d’empathie

“Warm Hearts, Cold Reality : How to Build Team Empathy”

Soutenir et tenir

“How to Sustain Your Empathy in Difficult Times”

“Warm Hearts, Cold Reality : How to Build Team Empathy ”

“How to Sustain Your Empathy in Difficult Times ”