conflit - Business-Digest https://business-digest.eu/tag/conflit/ Slogan de Business Digest Tue, 04 Feb 2025 10:19:59 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.5 https://business-digest.eu/wp-content/uploads/2021/01/cropped-Favicone-32x32.png conflit - Business-Digest https://business-digest.eu/tag/conflit/ 32 32 Guide Pratique du désaccord constructif https://business-digest.eu/guide-pratique-du-desaccord-constructif/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=guide-pratique-du-desaccord-constructif Tue, 29 Oct 2024 09:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=38096 Malaise : vous êtes face à un collègue avec qui vous êtes en total désaccord. Découvrez comment faire pour que la discussion ne tourne pas en bataille rangée et engager un dialogue ouvert, respectueux des divergences, afin de poursuivre sereinement le travail commun.

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]]> Sauriez-vous rester calme (et au top) ?  https://business-digest.eu/sauriez-vous-rester-calme-et-au-top-2/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=sauriez-vous-rester-calme-et-au-top-2 Mon, 09 Sep 2024 08:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=39868 6 questions clé, qui ne sont pas des questions pièges ! Pour vous rappeler le BA-ba de l’ancrage, éviter tout tsunami émotionnel comme tout conflit volcanique.     OPTIMAL, How to sustain Personal and Organizational Excellence Every Day, de Daniel Goleman & Cary Cherniss, Harper Collins, 2023.

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]]> 6 questions clé, qui ne sont pas des questions pièges ! Pour vous rappeler le BA-ba de l’ancrage, éviter tout tsunami émotionnel comme tout conflit volcanique.   
 

D’après

OPTIMAL, How to sustain Personal and Organizational Excellence Every Day, de Daniel Goleman & Cary Cherniss, Harper Collins, 2023.

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]]> Guide pratique du désaccord constructif https://business-digest.eu/desaccord-constructif/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=desaccord-constructif Sun, 18 Jun 2023 08:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=29876 Situation délicate mais ô combien courante : votre point de vue et celui de votre interlocuteur divergent radicalement. Vous n’avez pourtant pas le choix : vous devez continuer à travailler ensemble. Découvrez comment échanger de manière positive et cordiale, en respectant l’opinion de l’autre, sans pour autant changer la vôtre.

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D’après

Conflicted, How Productive Disagreements Lead to Better Outcomes, de Ian Leslie, (HarperCollins, 2021).

1. Préparez-vous mentalement

Lâchez prise : non, vous n’êtes pas en mesure de contrôler ce que votre interlocuteur pense ou ressent. Vous débarrasser de cet espoir vain vous soulagera d’une pression inutile. 

Oubliez les enjeux de statut : ils rendent les désaccords toxiques. Ayez de la considération pour votre interlocuteur, son rôle, sa fonction, quelle que soit sa place dans la hiérarchie. 

Ne considérez pas que vous êtes « normal » et votre interlocuteur « déviant ». Il pense sans doute la même chose ! Relativisez : tout est question de perception, voire, le cas échéant, de différences culturelles. 

Soyez curieux, tenez-vous prêt à vous intéresser à ce que vous dit l’autre, même si vous ne le comprenez pas et n’acquiescez-en rien à ses vues. 

Cherchez toujours la part de vérité et de sincérité dans un discours qui vous semble erroné, ne serait-ce que pour rester connecté à votre interlocuteur en tant qu’être humain – qui a ses raisons personnelles de croire en ce qu’il croit. 

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]]> Des frictions fructueuses même à distance https://business-digest.eu/conflit-distance/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=conflit-distance Mon, 21 Feb 2022 08:15:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=29993 Le télétravail limite vos interactions. Vous avez du mal à conserver les relations informelles ou à échanger hors de votre cercle habituel. Vous avez pourtant besoin de chercher la contradiction et la friction d’idées pour innover.

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]]> La plupart de vos échanges visent à aider chacun à réaliser sa mission, mais ils vous aident peu à innover. Adoptez ces pratiques contre-intuitives : 

  • Vous avez un téléphone ? Utilisez-le pour appeler et désamorcer des tensions, partager une idée ou joindre un cadre dirigeant. Un rapide appel est plus productif qu’un message noyé dans une boîte mail. 
  • Forcez le trait ! Vous peinez à obtenir des feedbacks sur vos idées, personne ne réagit ? Exagérez votre idée, rendez-la clivante. Vous provoquerez ainsi le débat. Il sera productif si vous confrontez votre idée à d’autres idées fortes et que vous utilisez des métaphores. 
  • Pointez les différences. Vous ne cherchez pas à aboutir à un consensus mais à un débat d’idées. Faites ressortir les écarts de vue plutôt que les points communs. 
  • Allez chercher les experts. Les outils de connexion à distance aident à organiser un échange avec tel expert hors de votre organisation ou tel collègue d’un site éloigné. Incluez-les dans vos réflexions. 

Gardez cette habitude de frotter votre cervelle à celle d’autrui ! 

Pour aller plus loin

“Driving remote innovation through conflict and collaboration”

d’Esther Tippmann, Pamela Sharkey Scott et Mark Gantly (MIT Sloan Management Review, 15 avril 2021). 

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]]> Montez au front https://business-digest.eu/montez-front/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=montez-front Mon, 21 Feb 2022 08:06:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=30159 Comme 85% des collaborateurs, vous avez probablement peur de soulever des problèmes ou des inquiétudes rencontrées au travail. Vous craignez de créer des conflits ou d’être mal perçus. Vous préférez vous taire au prix d’un mal être et de conflits internes.

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]]> Pourtant, si vous osiez vous exprimer, vous réaliseriez que d’autres personnes partagent ces inquiétudes et que vous pourriez y travailler ensemble en alliés. Les organisations ne savent pas utiliser les conflits. Entraînez-vous à titre individuel : 

  • Allez chercher un contradicteur. Allez contre votre tendance naturelle de travailler avec des personnes qui vous ressemblent et cherchez votre opposé en termes de personnalité, de parcours et de formation. Oui, attendez-vous à être dans l’inconfort et à devoir faire preuve de patience, mais les résultats seront fructueux ! 
  • Demandez-lui de prouver que vous avez tort. Voilà qui demande un peu de travail sur soi, mais vous avez tout à y gagner. S’il échoue, vous pourrez porter fièrement vos idées. S’il réussit, vous vous évitez une exposition mal venue et vous pourrez passer à un autre sujet sans regrets. 
  • Préparez-vous à changer d’avis. Ne vous engagez dans cette démarche que si vous êtes sincèrement prêt à revoir votre opinion. 

Adopter ces nouvelles habitudes nécessite de l’énergie et de la répétition, mais vous vous rapprocherez encore plus de la posture de leader. 

Pour aller plus loin

“Dare to disagree”

de Margaret Heffernan (TED Global, 2012) 

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]]> Votre équipe peut-elle survivre aux clivages ? https://business-digest.eu/survivre-clivages/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=survivre-clivages Mon, 21 Feb 2022 08:06:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=30158 Ces dernières années ont été riches en sujets clivants et il devient difficile de contourner les sources de conflits dans les discussions informelles. Même la météo n’est plus neutre ! Comment préserver la cohésion de votre équipe quand la conversation ressemble à un champ de mines à éviter ?

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]]> Si la diversité de votre équipe est précieuse, elle présente aussi la difficulté d’être sujette aux débats enflammés. Comment travailler ensemble ? 

  • Préparez le terrain en amont. Donnez-vous des règles de fonctionnement, expliquez-les aux nouveaux arrivants, faites-les respecter. Créez ainsi un climat de sécurité psychologique où chacun peut s’exprimer tant qu’il se montre respectueux des autres. 
  • Faites-en sorte que les membres de l’équipe se connaissent bien, échangent sur leurs expériences précédentes et leur activités extra-professionnelles. 
  • Ne fuyez pas les sujets chauds. Donnez à chacun l’opportunité de s’exprimer ; ces échanges sont souvent l’occasion de démonter des biais cognitifs et de prendre conscience de la complexité des événements. 
  • Allez au-delà de votre équipe. Autant que possible, essayez de diffuser cet état d’esprit dans l’ensemble de votre organisation pour contribuer à faire évoluer la culture d’entreprise. Votre comportement influe sur celui des autres, jouez-en. 

Les sujets clivants mettent votre équipe à rude épreuve, c’est une opportunité de tirer parti de sa diversité. 

Pour aller plus loin

“Keeping a diverse team united in polarized times”

de Richard Farnell, Kelly McManus, Seean Imbs, William Branch, Erick Buckner et Isaac Taylor (Harvard Business Review, 14 septembre 2021). 

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]]> L’enfer est-ce vraiment les autres ? https://business-digest.eu/enfer-les-autres/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=enfer-les-autres Fri, 18 Feb 2022 13:57:52 +0000 https://business-digest.eu/quiz-lenfer-est-ce-vraiment-les-autres/ « Un homme sage est au-dessus de toutes les injures qu’on lui peut dire, et la grande réponse qu’on doit faire aux outrages, c’est la modération et la patience », écrivait Molière… Un précepte souvent difficile à respecter dans l’ambiance parfois très tendue en situation  professionnelle. Et pourtant, David Pollay insiste sur l’importance stratégique d’une gestion fine de ceux qu’il nomme les « camions poubelle » : des individus chargés d’énergie négative qu’ils déchargent sur autrui, impactant ainsi la performance collective.

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]]> Coopérer malgré les (ou grâce aux) conflits https://business-digest.eu/cooperer-malgre-conflits/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=cooperer-malgre-conflits Mon, 14 Feb 2022 09:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=29704 A une époque où les conflits irrationnels s’enflamment toujours plus vite, apprenez à désamorcer les affrontements binaires toxiques pour canaliser les énergies positives vers la construction de solutions collectives bénéfiques à tous.

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]]> Globalisation, dérégulation, changement climatique, crise sanitaire : autant de bouleversements qui alimentent montée des inquiétudes et besoin de certitudes. La capacité collective à envisager un problème sous différents angles s’en trouve réduite : l’ambivalence et les nuances sont moins tolérées, les débats se polarisent, les tensions s’accroissent. La pandémie a en outre entamé votre énergie émotionnelle et votre espace cognitif, pourtant indispensables pour faire face à la recrudescence de conflits liés au retour en présentiel1 : vos collaborateurs expriment de nouveaux désirs qui ne correspondent pas aux nouvelles règles de votre organisations et vos équipes sont traversées par des tensions liées à leur diversité. Pour sortir par le haut de ces mauvais conflits, canalisez le potentiel positif des divergences pour les mettre au service des collaborations communes. 

D’après

High Conflict 
d’Amanda Ripley, (Simon & Schuster, 2021). 

Préférez le bon au mauvais conflit 

Un monde sans conflit est illusoire et serait même dangereux. Le « bon » conflit est vital : il transcende les désaccords pour parvenir à une solution commune. Le « mauvais » conflit, en revanche, est une spirale négative qui nourrit tensions et antagonismes. Pris dans un mauvais conflit, votre comportement déraille : votre cerveau réagit différemment et émet un pic de cortisol, l’hormone du stress. De plus en plus sûr de détenir « la » vérité, émotionnellement perturbé, vous vous mettez en colère contre vos opposants et devenez intolérant à la différence. Votre biais de confirmation s’enflamme : toute nouvelle information corrobore vos croyances ; vous ne prêtez que des intentions égoïstes aux autres, sans chercher à comprendre leurs points de vue. En réaction, vos interlocuteurs se mettent sur la défensive, parlent moins et simplifient leur pensée, accentuant les incompréhensions. Le mauvais conflit est magnétique : il attire et fait stagner, pollue peu à peu tout votre espace mental, définit votre existence et devient une fin en soi.  

Cultivez votre écoute  

Le conflit constructif se base sur une écoute attentive permettant d’identifier les enjeux du désaccord. Prenez le temps de laisser parler votre interlocuteur : vous avez tendance à l’interrompre trop vite2. Communiquez explicitement vos intentions et désirs : l’illusion de la communication vous donne l’impression que les autres lisent en vous à livre ouvert mais vos motivations ne sont évidentes que pour vous3. Une fois que votre interlocuteur et vous aurez le sentiment d’avoir été écoutés et compris, vous vous sentirez responsable de chercher des solutions et trouverez des options que vous n’envisagiez pas avant.  

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]]> Votre intelligence émotionnelle : l’arme fatale https://business-digest.eu/votre-intelligence-emotionnelle-larme-fatale/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=votre-intelligence-emotionnelle-larme-fatale Tue, 18 Jun 2019 22:00:00 +0000 https://business-digest.eu/votre-intelligence-emotionnelle-larme-fatale/ Soumise à des règles non écrites, l’entreprise est un champ de mines émotionnel, pavé d’injonctions contradictoires. Vous devez être authentique mais pas trop, professionnel mais pas rigide, amical mais pas envahissant… Comment déminer le terrain ? En remettant vos curseurs émotionnels à leur juste place.

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]]> Les émotions ont longtemps été persona non grata dans l’entreprise. Perçues comme gênantes, déplacées ou signes de faiblesse, la règle d’or communément admise a toujours été de les nier. Or ni vous ni vos collaborateurs n’êtes des robots ; l’idéal de management désincarné a fait long feu. Aujourd’hui les émotions tiennent une place prépondérante dans la sphère professionnelle : le travail d’équipe implique des conflits, donc des émotions à apprivoiser ; les très jeunes générations bousculent les lignes, exprimant plus facilement et ouvertement leur ressenti ; les organisations, toujours plus plates, ne sont plus régies par les codes hiérarchiques qui donnaient un cadre et des règles comportementales clairs et structurés, etc. Les émotions sont donc une main non négligeable dans le jeu, mais, selon Fosslien et West Duffy, encore vous faut-il être lucide sur celles qui vous aident et celles qui vous gênent : elles doivent donc être habilement équilibrées, et surtout être d’abord reconnues. No Hard Feelings a pour but de vous aider à en faire le tri – les vôtres et celles de vos équipes – pour savoir lesquelles jeter, lesquelles conserver, afin de parvenir à être plus performant… mais aussi plus heureux au travail!

Bas les masques : tirez parti du pouvoir des émotions…

Les émotions ont mauvaise presse : exprimer sa frustration, sa colère ou ses peurs reste encore tabou. Les études ont pourtant trouvé que le quotient émotionnel est un meilleur facteur de succès professionnel que le quotient intellectuel, car, contrairement aux idées reçues, les individus qui ressentent le mieux leurs émotions (bonnes ou mauvaises) sont ceux qui prennent les meilleures décisions – s’ils ne se laissent pas déborder.
Loin de mener à un comportement erratique et irrationnel, les émotions constituent des leviers individuels de performance, mais aussi de puissants moteurs d’engagement et de motivation collectifs. En 2008, Howard Schultz, le PDG de Starbucks, de retour après 8 ans d’absence, a osé pleurer devant l’ensemble de ses salariés réunis, exprimant sa tristesse à retrouver une entreprise, laissée florissante, dans une situation périlleuse. Cette levée de masque très inhabituelle pour un patron n’est pas venue seule : elle a été accompagnée de propositions concrètes de redressement, auxquelles il a invité ses collaborateurs à réagir. Résultat : en moins d’un mois Schulz a reçu plus de 5 000 emails enthousiastes et dès 2010 l’action de Starbucks s’était redressée. Le mix émotion / action avait fait mouche.

…Mais surfez sur votre ressenti sans vous laisser couler

Si refouler ses émotions n’est vraiment bon ni pour votre performance ni pour votre sérénité, les laisser s’exprimer sans filtre est tout aussi dangereux. Pour naviguer entre ces deux extrêmes, Fosslien et West Duffy préconisent de procéder en plusieurs étapes si votre curseur émotionnel s’affole face à un fort enjeu.
1- D’abord, l’acceptation : considérez attentivement toutes vos émotions, y compris les plus négatives, sans les juger. Les écouter ne signifie pas agir selon elles, au contraire : c’est en les analysant et en prenant du recul que vous pourrez y faire face voire les utiliser de manière vraiment efficace.
2- La réassurance, ensuite : minimisez la pression en réduisant la part d’incertitude, fixez un cadre et des objectifs clairs permettant de prioriser et de structurer vos actions en les subdivisant en plusieurs sous-objectifs qui seront autant de « petites victoires » – idem pour vos équipes. Apprenez aussi à lâcher sur les tâches qui sont hors de votre contrôle : vous n’en avez pas la responsabilité.

Extrait de Business Digest N°297, juin 2019

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