Globalisation, dérégulation, changement climatique, crise sanitaire : autant de bouleversements qui alimentent montée des inquiétudes et besoin de certitudes. La capacité collective à envisager un problème sous différents angles s’en trouve réduite.
L’ambivalence et les nuances sont moins tolérées, les débats se polarisent, les tensions s’accroissent.
Vos co-équipiers expriment de nouveaux désirs qui ne correspondent pas aux nouvelles règles de votre organisation et vos équipes sont traversées par des tensions liées à leur diversité.
Un monde sans conflit est illusoire et serait même dangereux.
Pour sortir par le haut de ces mauvais conflits, canalisez le potentiel positif des divergences pour les mettre au service des collaborations communes.
Le bon conflit est vital : il transcende les désaccords pour parvenir à une solution commune. Le mauvais conflit, en revanche, est une spirale négative qui nourrit tensions et antagonismes.
Les 3 impacts d’un mauvais conflit
- Stress : votre cerveau réagit différemment et émet un pic de cortisol, l’hormone du stress.
- Colère : de plus en plus sûr de détenir « la » vérité, émotionnellement perturbé, vous vous mettez en colère contre vos opposants et devenez intolérant à la différence.
- Aveuglement : votre biais de confirmation s’enflamme ; toute nouvelle information corrobore vos croyances et vous ne prêtez que des intentions égoïstes aux autres, sans chercher à comprendre leurs points de vue.
Pris dans un mauvais conflit, votre comportement déraille. En réaction, vos interlocuteurs se mettent sur la défensive, parlent moins et simplifient leur pensée, accentuant les incompréhensions.
Le mauvais conflit est magnétique : il attire et fait stagner, pollue peu à peu tout votre espace mental, définit votre existence et devient une fin en soi.
Que faire ? Cultivez votre écoute
Le conflit constructif se base sur une écoute attentive permettant d’identifier les enjeux du désaccord.
- Prenez le temps de laisser parler votre interlocuteur : vous avez tendance à l’interrompre trop vite.
- Communiquez explicitement vos intentions et désirs : l’illusion de la communication vous donne l’impression que les autres lisent en vous à livre ouvert mais vos motivations ne sont évidentes que pour vous1.
- Une fois que votre interlocuteur et vous aurez le sentiment d’avoir été écoutés et compris, vous vous sentirez responsable de chercher des solutions et trouverez des options que vous n’envisagiez pas avant.
D’après
High Conflict, d’Amanda Ripley, (Simon & Schuster, 2021)