La bonne réponse est … que les 2 sont importants
Sachez quand parler… et quand vous taire ! Une bonne écoute repose sur un équilibre subtil entre des moments de silence attentif et des moments de participation qui font avancer la discussion.
Enjeu : identifier quand il est nécessaire de prendre la parole et quand il vaut mieux se taire !
Prenez la parole si votre intervention a pour but d’encourager celui qui s’exprime à donner plus de détails, à préciser sa pensée ou à développer ses idées. Dans certains cas, notamment face à des personnalités introverties, l’écoute passe aussi par une certaine prise de contrôle de la conversation.
Abstenez-vous d’intervenir si vos remarques risquent de détourner l’attention des propositions de votre interlocuteur ou si elles visent uniquement à mettre en avant vos propres idées. Sachez vous taire pour valoriser les propos de vos interlocuteurs, particulièrement quand la conversation ne se joue pas seulement entre deux individus.
L’Art du Silence dans la Communication
par Sylvère CARON
Talk, Inc.
Boris Groysberg et Michael Slind (Harvard Business Review Press, 2012)