• Au rôle de l’opinion publique et de la politique : Disney s’est trouvé accusé de ne pas intervenir contre des législations très controversées en Floride. Quel rapport avec les parcs d’attraction ? Disney ne peut plus ignorer sa responsabilité sociale.
• À la gestion de crise : d’épisodiques, les crises sont devenues fréquentes. Elles nécessitent de disposer des compétences en interne au lieu de faire appel ponctuellement à des cabinets spécialisés.
• À des tendances déjà présentes mais qui prennent une importance croissante : utiliser les réseaux sociaux de façon pertinente, répondre à la demande de sens des collaborateurs, tenir compte de toutes les parties prenantes, bien au-delà des actionnaires, et poursuivre la transformation numérique.

Vous voyez ce qu’il vous reste à faire !

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D’après

Messy: The Power of Disorder to Transform Our Lives 
Tim Harford (Little, Brown Book Group, octobre 2016). 

1. Occupez-vous de votre bureau, pas de celui des autres

Un espace de travail propre et bien rangé est un gage d’efficacité ? Rien n’est moins sûr. En matière d’arrangement des bureaux (le jour où vous vous y retrouverez) et de productivité (mais aussi de bien-être), le seul facteur qui semble avoir une réelle incidence est la part de contrôle laissée aux collaborateurs. Les espaces de travail dans lesquels ils ont leur mot à dire (organisation et décoration) sont plus productifs de 30 % que ceux offrant un cadre dénué de tout élément décoratif, et de 15 % que ceux dans lesquels la décoration est imposée sans consultation. 

• Ne cherchez pas à imposer vos préférences esthétiques à vos équipes : les entreprises les moins créatives sont gérées selon l’idée que l’ordre doit être le maître mot. À l’inverse, les entreprises les plus créatives (Apple, Google et les laboratoires de recherche du MIT) accordent une place importante à une expression esthétique plus chaotique. Leur politique : « Peu importe ce à quoi ressemble cet endroit ». 
• Donnez à vos équipes un maximum de contrôle sur leur espace de travail : laissez à vos collaborateurs la liberté d’organiser et de personnaliser à leur gré leur environnement. Pour les parties communes, prévoyez des espaces reconfigurables et laissez-les les moduler en fonction de leurs besoins de travail en équipe. 

2. Laissez le chaos s’installer dans vos équipes  

Le potentiel créatif d’une équipe est décuplé lorsqu’elle est autorisée à insuffler du désordre dans son travail. Multipliez les ruptures, sources de créativité : 

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• Avancez sur plusieurs scénarios à la fois et testez différentes options sans attendre d’y voir plus clair. Pilotez les résultats de près pour vous ajuster rapidement.   
• Plus que jamais, prenez soin de vos talents !  Vous hésitez à embaucher  ?  Misez d’abord sur les talents internes : repérez-les, trouvez les bons leviers de motivation pour les inciter à rester et continuez d’investir dans leur développement pour conserver un vivier de compétences pertinentes. 
• Revoyez vos investissements. N’hésitez pas à externaliser et vendre ce qui ne relève pas de votre cœur de métier, vous dégagerez ainsi du capital pour investir dans des technologies qui rendront vos opérations plus agiles.  
• Communiquez encore plus : vous avez peur d’inquiéter et préférez limiter votre communication ? Au contraire, communiquez et resserrez les liens avec vos collaborateurs, investisseurs et partenaires qui pourraient être tentés d’aller voir ailleurs. 

Dans le doute, faites-vous violence ! Les auteurs recommandent de privilégier le passage à l’action : c’est bien plus l’immobilisme qu’une décision trop rapide qui risque de nuire à votre organisation.  

 Pour en savoir plus  : “How to succeed in uncertain times” de Will Jackson-Moore, Heather Swanston et Mohamed Kande (Strategy+Business, 29 janvier 2020) 

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• Je suis toujours à l’affût de la prochaine grande découverte.
Correction : Fermez les yeux pour étudier votre propre manière d’observer.
« La prochaine grande découverte est peut-être à débusquer dans un petit détail déjà présent. » Plutôt que regarder vers l’extérieur, pratiquez l’introspection. Il s’agit d’essayer de reproduire une image mentale de ce que vous avez déjà vu, afin de chercher ce que vous avez peut-être raté.

•Je ne supporte pas de me tromper.
Correction : regardez les choses à travers des verres teintés de rose pour déceler de nouvelles opportunités à creuser.
Si l’expression « voir la vie en rose » désigne souvent une attitude trop optimiste, voire naïve, cette métaphore peut-avoir un autre sens : « Regarder les choses en rose ne consiste pas à nier l’existence des défauts ou imperfections. Il s’agit seulement de regarder au-delà du problème pour identifier les possibilités d’amélioration ».

• Je cherche toujours la meilleure façon de faire les choses.
Correction : utilisez des lunettes à double foyer pour comparer différentes perspectives.
Il s’agit de choisir deux points de vue différents (par exemple en adoptant une position qui va à l’encontre de vos convictions), puis de comparer les deux scènes que vous observez afin de les mettre en contraste.

• Je me laisse facilement distraire.
Correction : utilisez une loupe pour prendre le temps d’observer et mettre le doigt sur ce qui importe.
La démarche consiste à identifier un détail précis et de prendre le temps ensuite de l’examiner en faisant abstraction de tout le reste.

• Je suis tatillon.
Correction : forcez-vous à utiliser des jumelles pour étudier et balayer l’ensemble de la scène, et donner la priorité à certains détails par rapport à d’autres.
Nous réservons souvent notre concentration à l’étude de choses en détail. C’est une erreur ! Regarder à travers des jumelles exige aussi de l’attention. Mais il s’agit d’être attentif en mettant un peu de distance.

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Avoir une vision d’ensemble, ne pas perdre de vue les détails et identifier de nouvelles opportunités… autant d’impératifs – parfois contradictoires – que chacun se doit de maîtriser. Selon James Gilmore, co-fondateur du cabinet de conseil en leadership Strategic Horizon et intervenant à l’Université de Virginie, ces différentes capacités sont les deux facettes d’une même aptitude : l’observation. Pour vous aider à devenir un observateur efficace, il a élaboré une méthode simple et pratique, dite des « six lentilles ». S’inspirant de la théorie de la pensée latérale développée par le docteur Edward de Bono, elle repose sur l’idée de naviguer entre six manières différentes de voir les choses en fonction de ce que vous cherchez à observer.

Prenez des jumelles pour avoir une vue d’ensemble
Avoir une vision d’ensemble est important quand vous devez décider où et comment mener vos équipes, surtout si vous manquez de temps et devez rapidement choisir où investir vos ressources. Cette vision est également utile au moment d’aborder un nouveau domaine que vous ne connaissez pas ou lorsque le contexte dans lequel vous évoluez change. James Gilmore recommande de toujours commencer par une observation large afin de déterminer ce qui méritera une attention plus approfondie. L’auteur utilise la métaphore des « jumelles » car avoir une vision d’ensemble consiste à prendre du recul pour examiner et balayer toute la scène de loin. Il met toutefois en garde contre deux erreurs fréquentes : balayer le paysage trop vite et ne pas savoir focaliser son attention. « Évitez de parcourir la scène si rapidement que rien en particulier ne ressort, explique James Gilmore. Nous réservons souvent notre concentration à l’étude de choses en détail. C’est une erreur ! Regarder à travers des jumelles exige aussi de l’attention. Mais il s’agit d’être attentif en mettant un peu de distance. Plutôt que de fixer son attention sur un seul objet, l’idée est de voir tout ce qui est en jeu. »

Utilisez des lunettes double foyer pour adopter un regard neuf
Parfois, étudier l’ensemble de la scène ne suffit pas : vous avez besoin d’en comparer différents aspects pour les mettre en perspective. Chercher à comparer et opposer les éléments peut par exemple s’avérer utile pour contourner le biais de confirmation (lorsque vous privilégiez les hypothèses qui valident vos préjugés et ne percevez pas les arguments opposés). Cette méthode peut également vous aider à repérer des anomalies que vous ne remarquez pas en raison d’éléments dominants pouvant perturber votre observation. Chaque fois que vous vous retrouvez à observer une situation ou un problème de manière automatique et confortable, James Gilmore conseille de chausser des « lunettes double foyer ». Il s’agit alors de choisir deux points de vue différents (par exemple en adoptant une position qui va à l’encontre de vos convictions) puis de comparer les deux scènes que vous observez afin de les mettre en contraste.

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