Cela dit, il donne une poignée d’exemples ou recommandations dont les applications sont limitées (par exemple, c’est parce qu’elle n’appartenait qu’à une seule personne que la chaîne de supermarchés Trader Joe’s a rencontré un franc succès au bout de 20 ans d’efforts). J’aurais souhaité qu’il puisse développer ces thèmes différemment.

Néanmoins, voici une recommandation très sincère pour 2019. Bonne lecture !

Unlocking Creativity : How to Solve Any Problem and Make the Best Decisions by Shifting Creative Mindsets, de Mickael Roberto, Wiley Janvier 2019@

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Surmonter les obstacles d’outil et de culture des membres
L’enjeu de la communauté du Top350, à sa création était de s’imposer dans un environnement où la culture digitale et des réseaux sociaux d’entreprise étaient assez pauvre. Les dirigeants s’autolimitaient, soit en n’osant pas commenter un post soit en s’exprimant officiellement au nom de leur fonction et non en leur nom propre. L’ensemble manquait donc de naturel, alors que les réflexions proposées étaient profondes, recherchées et alignées avec les ambitions du groupe.

Devenir un outil phare de la transformation du groupe
En 2015, révolution, la communauté OPTIMADEO online est déployée sur le tout nouveau Réseau Social d’Entreprise, « Younity », proposant des fonctionnalités extrêmement simples de création de communautés, de conversation et d’échanges d’idées. L’animation éditoriale de la communauté est consistante avec une stratégie éditoriale alignée sur les enjeux du plan stratégique Cap 2025.
2018, OPTIMADEO atteint l’âge de raison et continue de s’enrichir pour toujours répondre aux enjeux du groupe. Car beaucoup de choses ont changé en 10 ans. Le monde évolue de plus en plus vite et la révolution numérique vient bouleverser les écosystèmes des entreprises et les façons de travailler. Un nouveau monde qui pousse ADEO à s’adapter à son environnement plateforme. Nouvelle ambition : accompagner la transformation du leadership…D’où la décision de booster encore plus cette communauté du Top 350 ! Avec un nouveau design, plus intuitif, plus ludique comprenant tous les codes des réseaux sociaux désormais familiers pour les utilisateurs. Mais aussi avec une nouvelle ligne éditoriale dynamique basée sur le questionnement et l’interaction, sur un ton moins formel, plus humain pour un mode ludique et participatif.

Que retenir ?
L’évolution des esprits, sensibilisés depuis 2008 au digital, et celle de l’outil, font que la fréquentation comme l’implication se démultiplient. Alors que le nouveau dispositif est déployé depuis 4 mois, la fréquentation atteint 830 participants actifs dont 69 membres qui échangent spontanément atteint.
Les facteurs clés de succès sont une stratégie éditoriale d’animation fortement alignée sur Cap 2025 et une connexion sans faille avec les dispositifs de développement ainsi qu’avec d’autres communautés liées à Cap 2025. En clair, une communauté fondamentalement ancrée dans son écosystème.

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Au 19e siècle, la croissance des entreprises reposait sur l’innovation technologique. Après la Seconde Guerre Mondiale, le marketing a pris le relais en soutenant la consommation de masse. Aujourd’hui, réaliser des prouesses techniques et les marketer habilement ne suffit plus pour séduire les clients, ni pour engager les collaborateurs. Selon Christophe Rebours et Inès Pauly, « l’homme doit être remis au cœur du dispositif de création de valeur » : vous devez proposer des expériences qui répondent aux évolutions des besoins de leurs parties prenantes. L’expérience devient l’actif le plus précieux de l’entreprise, source d’un potentiel avantage concurrentiel.

Qu’est-ce qu’une entreprise de l’expérience ?
Entités agiles, en phase avec les évolutions de la société, les créateurs de start-up du digital ont été les premiers à chercher à épouser au plus juste les usages des utilisateurs. Déjà au début des années 2000, leur approche consistait à rechercher du feedback permanent afin de construire puis d’améliorer l’expérience qu’ils leur donnaient à vivre. Avec son offre de location de logements entre particuliers, Airbnb a ainsi révolutionné les usages du tourisme, accompagnant les mutations sociales autour des notions de propriété et de location immobilière. La start-up pèse aujourd’hui en Bourse deux fois plus qu’Accor, qui a réagi en recentrant sa stratégie sur « l’expérience voyage » plutôt que sur le « produit nuitée ». Des décideurs d’entreprises « classiques » se sont vite emparés du concept d’expérience, souvent à travers l’impératif de transformation digitale. Numéro 1 de la banque en ligne dans le monde, ING Direct (émanation de la banque postale néerlandaise) a rapidement compris que le développement d’internet chez les particuliers pouvait modifier leur relation à la banque, en simplifiant leur expérience bancaire. Et la notion de qualité d’expérience ne se limite pas aux services, elle est présente dans tous les secteurs de l’économie. Sous l’impulsion de Carlos Tavares, PDG depuis 2014, PSA se positionne par exemple comme une entreprise offrant des solutions de mobilité, et non plus que comme un fabricant de voitures. D’une logique « techno push » – innovation poussée par la technologie – la firme au lion est passée à une approche « human push », centrée sur les usages.

Symétrie des attentions et portée globale de l’expérience
Pour Christophe Rebours et Inès Pauly, une entreprise de l’expérience est focalisée sur les besoins des hommes, en premier lieu ses clients, mais elle fait également la part belle à ses collaborateurs. Car la qualité de l’expérience des clients est intimement liée aux individus qui la forgent et à la manière dont ils appréhendent leurs missions. L’expérience des utilisateurs relève en effet d’une co-construction permanente avec les collaborateurs, dans un processus itératif d’amélioration continue. Ainsi, l’entreprise de covoiturage Blablacar a été conçue en 2006 par un jeune entrepreneur, Frédéric Mazzella, lui-même à la recherche d’une solution pratique et abordable de mobilité. Une fois mise en œuvre, il a tenu à ce que ses équipes restent à l’écoute des besoins des « membres » (clients de Blablacar). Il encourage ses collaborateurs à utiliser son service de covoiturage en leur offrant des trajets gratuits. En échange, ils produisent un retour d’expérience et des recommandations d’amélioration.

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