Fondée il y a plus d’un siècle, Geisinger Health System est une organisation de santé américaine basée en Pennsylvanie. Gérant treize hôpitaux, deux centres de recherche, elle emploie 32 000 collaborateurs dont 1 800 médecins et opère pour une population de trois millions personnes de l’état et des états limitrophes – incluant nombre d’habitants de zones rurales et / ou pauvres. Sa société d’assurances, Geisinger Health Plan, offre différentes options de couverture santé à plus de 600 000 adhérents. Réputée pour combiner souci des patients et maîtrise des coûts, Geisinger Health System, fait figure de modèle aux États-Unis. Ses innovations en matière de soins s’appuient sur une utilisation poussée des données, permettant de coordonner le parcours des patients et assurés tout au long de sa chaine de santé, des consultations des médecins à la couverture des dépenses en passant par la prise en charge hospitalière.

Piloter le parcours des patients

Pour faciliter le suivi des malades, Geisinger a été précurseur dans la mise en place d’un système de dossiers médicaux électroniques. L’organisation y a investi plus de 100 millions de dollars dès 1995. Ce système, documenté par les différents acteurs de Geisinger, per- met de partager et transmettre rapidement
les informations clés sur les bénéficiaires des soins. Le but : avoir une vision globale de leur état de santé afin de mettre en place les traitements et protocoles les plus efficaces. « Notre mission est de fournir une haute qualité de soins à des coûts compétitifs » explique Kurt Wrobel. « Les données dont nous disposons nous aident à atteindre ces objectifs. Elles éclairent et guident notre prise de décision, nous permettant d’ajuster les soins proposés aux différents profils d’assurés, pour améliorer leur prise en charge. Consulter l’historique de santé du dossier médical nous permet par exemple d’identifier les personnes qui ont besoin de recevoir des services supplémentaires, telle qu’une aide médicale à domicile. » La santé de chaque nouveau patient est évaluée. Pour ceux à haut risque, Geisinger Health Plan emploie des « nurse case-managers », infirmières chargées de piloter leur parcours santé. Elles fournissent des explications aux patients et à leur entourage pour leur apprendre à mieux gérer leur maladie, assurent un suivi régulier de leur état, coordonnent les actions des différents spécialistes afin d’éviter les complications menant à des aggravations de leur état ou à des réhospitalisations d’urgence. Une stratégie d’anticipation qui limite les récidives, améliore la vie des patients… et réduit les coûts.

Une mission d’amélioration de la qualité des soins

Extrait de Business Digest N°295, Avril

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Les chiffres, nouvelle grille de lecture du monde ?

Selon Jerry Muller, plusieurs facteurs ont contribué à partir des années 60 à l’essor du « tout chiffres » qui triomphe aujourd’hui. À l’origine de la tendance, la perte de confiance dans l’expérience et le jugement des experts, considérés comme peu fiables, comparés aux données mesurables, créditées de la rigueur et de l’objectivité scientifique. Les chiffres sont devenus synonymes de transparence, d’exactitude et d’efficience. Les nouvelles générations de managers, généralistes et mobiles, se sont dès lors appuyées sur les indicateurs comme une grille universelle, facile à appréhender, faisant autorité dans toutes les organisations. D’autant que la mesure est apparue comme la condition sine qua none de l’amélioration des performances : « Ce que vous pouvez mesurer, vous pouvez le contrôler » résume l’auteur et spécialiste du management Tom Parker. Dans cette optique, le recours aux indicateurs permet d’assurer le suivi des projets en cours, de motiver et responsabiliser les équipes et d’arbitrer les choix dans une optique de réduction des coûts.Les chiffres font aussi figure de boussoles qui aident à prendre des décisions rapides et (apparemment) rationnelles dans un contexte volatil et incertain. Les progrès technologiques ont accompagné et amplifié ce phénomène de quantification généralisée. Le développement de la techno a généralisé la manipulation des chiffres à grande échelle. Aujourd’hui le Big Data, l’intelligence artificielle et les objets intelligents ouvrent des perspectives infinies d’utilisation des masses de données disponibles.

Prendre garde aux failles de la mesure

Extrait de Business Digest N°295, Avril

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Si certains pervers se régalent en rabaissant et en démotivant consciemment leurs semblables, la majorité d’entre nous a cependant la connerie inconsciente. Qui ne s’est jamais dit «j’ai été con» une fois le mal fait? Qu’il lève la main! Selon moi prendre conscience de nos propres bêtises c’est déjà contribuer au bien-être de l’humanité. Et si tôt ou tard nous sommes tous invités à monter sur les marches du festival de la connerie pour décrocher le titre de con gentil, connard en chef ou connard suprême, vous, quel titre pensez-vous mériter ?

Pour en savoir plus :

Psychologie de la connerie de Jean-François Marmion (Éditions Sciences Humaines, Octobre 2018)

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#2065

de Ivan GAVRILOFF (Gaia, 2018).

Une lecture captivante, un polar génial, proche de l’esprit de Black Mirror. Terre, 2065 « Humains et machines cohabitent dans des sociétés régulées, placées sous la surveillance étroite de l’Organisation des Nations et des Intelligences Artifificielles Unies ». Avec un style pêchu et plein d’humour, Ivan Gavriloffff nous fait réfléchir à nos rapports à l’IA mais aussi à nous-mêmes, êtres humains, à l’heure où les machines s’immiscent de plus en plus dans notre vie quotidienne …Un must read !

La comédie (in)humaine :Comment les entreprises font fuir les meilleurs

de Nicolas BOUZOU, Julia DE FUNÈS (L’Observatoire, septembre 2018).

La Comédie (in)humaine dépeint un management contemporain insensé, démotivant pathogène et contesté à l’intérieur de l’entreprise. Les auteurs osent dénoncer les absurdités de nos entreprises et partent en croisade contre l’absence de sens qui paralyse nos organisations. Ils proposent des solutions concrètes, avec des pistes de réflexion très claires et très simples qui permettent de décongestionner tout ce qui entrave les salariés.

Tout le monde veut aimer son travail : Vers une culture d’entreprise partagée

de Marylène-DELBOURG-DELPHIS (Diateino, septembre 2018).

Être heureux au travail ne se résume pas à toucher un bon salaire. De nos jours, les gens n’hésitent plus à tout quitter pour travailler dans un environnement où ils se sentent épanouie. Cet ouvrage explique que l’humain est le cœur du management. Il vous aide à comprendre pourquoi vos collaborateurs demandent le divorce lorsqu’ils ne sont plus satisfaits et pourquoi c’est essentiel de créer une connexion humaine avec eux.

La confiance en soi, une philosophie

de Charles PÉPIN (Allary, mars 2018).

Nous sommes avant tout des êtres relationnels. Alors la confiance en soi, contrairement à ce que l’on croit, vient en premier lieu des autres et de notre lien avec notre environnement. Puisant dans les textes de philosophes, de psychanalystes et de psychologues, mais aussi dans l’expérience de grands sportifs, d’artistes ou d’anonymes, Charles Pépin nous montre le chemin pour avoir davantage confiance en nous.

Et si les salariés se révoltaient ?

de Patrick ARTUS et Marie-Paule VIRARD (Fayard, mars 2018).

Ce livre a été présenté au 3e Forum du Management Responsable, qui s’est tenu en juillet dernier à Sciences-Po Paris, et nous a été recommandé par Rodolphe Durand, membre du comité scientifique de Business Digest. Voici une analyse approfondie de l’inégalité des revenus, qui a atteint un point critique en France mais également dans le monde entier, au grand dam des dirigeants engagés dans les domaines de la responsabilité et de l’impact social.

New Power: How Power Works in Our Hyperconnected World – and How to Make it Work for You

de Jeremy HEIMANS et Henry TIMMS (Doubleday, avril 2018).

Sélectionné pour le « Business Book de l’année du Financial Times / McKinsey » et vivement recommandé par Navi Radjou, membre du comité scientifique de Business Digest, New Power explore l’évolution de la dynamique du pouvoir dans des communautés mondiales, décentralisées et connectées. Les 3 clés du « nouveau pouvoir » par opposition à « l’ancien pouvoir » – ouverture, narration et auto-organisation – se prêtent entre autres très bien au secteur en plein essor du business à impact social.

(Ré)inventez votre business model par le Big Data

de Co-écrit par un membre de notre comité scientifique et professeur a lié à HEC Paris Laurence Lehmann-Ortega, ce livre, illustré par 40 cas concrets d’entreprise, aborde un sujet critique aujourd’hui : en quoi la data devient un avantage compétitif crucial au potentiel totalement disruptif. À ne pas rater pour spécifier la proposition de votre prochaine Big data innovation !

The AI Advantage: How to Put the Artificial Intelligence Revolution to Work (Management on the Cutting Edge)

de Thomas H. DAVENPORT et Paul MICHELMAN (MIT Press, octobre 2018).

Thomas Davenport est de retour avec un guide concret pour intégrer l’IA au quotidien de votre entreprise et de vos équipes. Il pense, contrairement à de nombreux autres leaders de la « tech », que l’IA n’est pas prévue pour nous remplacer, mais pour augmenter nos capacités, et nous permettre de remporter de petites victoires dans nos processus, nos prises de décisions, nos produits et nos services.

Cracked It! How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants

de Bernard GARRETTE, Corey PHELPS, Olivier SIBONY (Springer International Publishing, Juin 2018).

La résolution de problèmes complexes compte parmi les cinq compétences de leadership les plus importantes, selon un sondage de 2017 du Financial Times. Le problème ? La pénurie de personnes capables de les résoudre avec efficacité : nous sommes trop prompts à vouloir comprendre une situation et à sauter sur une solution défectueuse. Cracked It vous propose un itinéraire en 4 étapes pour éviter les embuches. Un must-read!

The Mind of the Leader: How to Lead Yourself, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results

de Rasmus HOUGAARD et Jacqueline CARTER (Harvard Business Review Press, mars 2018).

88 % des employés dans le monde ne seraient pas inspirés par leurs dirigeants. Crise du leadership à laquelle les 46 milliards de dollars, dépensés annuellement dans le monde pour le développement du leadership, ne semblent pas vraiment donner de réponse. Selon les auteurs, tout est question de savoir, ou non, mobiliser la motivation intrinsèque de chacun. Ils identifient ainsi les 3 qualités fondamentales du leadership aujourd’hui.

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