clients - Business-Digest https://business-digest.eu/tag/clients-2/ Slogan de Business Digest Mon, 25 Aug 2025 14:15:36 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.5 https://business-digest.eu/wp-content/uploads/2021/01/cropped-Favicone-32x32.png clients - Business-Digest https://business-digest.eu/tag/clients-2/ 32 32 Connaissez-vous vraiment vos clients ? https://business-digest.eu/connaissez-vous-vraiment-vos-clients/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=connaissez-vous-vraiment-vos-clients Mon, 13 May 2024 08:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=39902 À quoi vous sert de connaître le nombre de produits vendus si vous ne savez pas ce que votre client a acheté avec, dans quelles circonstances l’achat s’est réalisé ou encore ce qu’il a fait après avoir utilisé le produit en question.

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]]> La fusion des technologies permet désormais de cartographier ces données en temps réel. 50 % des produits vendus par Amazon sont le fruit de l’outil de recommandation, qui sait à la fois proposer des produits complémentaires et créer des effets de surprise. Voilà qui devrait vous convaincre d’organiser vos données de façon à bien connaître vos clients !
Or les données pertinentes sont encore trop souvent cloisonnées. La technologie des data-graphes lève cette difficulté. Elle permet, à la façon d’un réseau social, de consolider et de représenter visuellement toutes les données liées à l’acte d’achat : où étiez-vous, avec qui, que faisiez-vous juste avant et juste après, etc. L’algorithme analyse ces données captées en temps réel et aide à faire des recommandations de plus en plus pertinentes, grâce au nombre croissant d’informations qui crée un effet réseau.
Les data-graphes sont principalement utilisés par les géants du numérique. Vous n’avez peut-être pas leurs moyens, mais vous pouvez commencer à davantage tirer parti de données clients, captées en temps réel.

 

Pour aller plus loin

“The Next Great Digital Advantage”

de Vijay Govindarajan et Venkat Venkatraman (Harvard Business Review, mai-juin 2022).

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]]> De l’anxiété à l’activisme des GenZ https://business-digest.eu/1-de-lanxiete-a-lactivisme-des-genz/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=1-de-lanxiete-a-lactivisme-des-genz Mon, 14 Nov 2022 09:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=33630 La Génération Z (née entre 1997 et 2012) est marquée par une anxiété grandissante : crise économique, sanitaire, géopolitique et climatique, rien ne lui aura été épargné. Décrite, à tort, comme velléitaire, la Gen Z s’empare au contraire des sujets de société et agit.

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]]> Pragmatique et réaliste, la génération Z est bien consciente que ses efforts ne suffiront peut-être pas à résoudre la crise climatique. Elle s’est toutefois emparée du sujet – pas de climato-sceptiques parmi eux – et elle passe à l’action :

  • Par son pouvoir d’achat. Les GenZ choisissent des marques qui s’engagent à préserver l’environnement et 71% d’entre eux achètent des vêtements d’occasion. Ils contribuent ainsi à faire évoluer les pratiques d’une industrie très consommatrice de ressources.
  • Par des gestes quotidiens. Ils sont 61% à pratiquer régulièrement le recyclage.
  • Par ses prises de parole. En 2020, 36% des jeunes Américains ont participé à une manifestation, à un rassemblement politique ou ont signé une pétition pour défendre une cause qui leur tient à cœur. C’est bien plus qu’avant la pandémie.

Cette génération a choisi le passage à l’action pour gérer son éco-anxiété. Elle suit cette même stratégie sur des sujets de diversité, d’inclusion, de racisme ou de précarité ; et elle fait désormais partie de vos clients et de vos collaborateurs…

Pour aller plus loin

“Is GenZ the spark we need to see the light”

Rapport EY, 2021.

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