Le mouvement s’est répandu et le personnel soignant a décliné cet état d’esprit entre collègues et envers les patients, renversant ainsi la spirale négative qui s’était installée (une infirmière ayant même été au-delà de sa mission en accompagnant un couple âgé à l’hôpital régional). 
À leur tour, les patients s’investissent dans la vie de la clinique et contribuent à animer la fête annuelle. La réaction en chaîne (de compassion) s’est ainsi ancrée ! 
Les résultats se sont améliorés lorsque les objectifs financiers ont cédé le pas aux valeurs humaines et à la pratique de l’empathie. Les employés ont même créé un manga pour raconter cette aventure humaine ! Une belle idée à dupliquer autour de vous ? 

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• Revoyez vos attentes : des attentes modérées produisent des résultats moyens. Affirmez haut et fort que vous croyez en eux et que vous comptez les aider à se dépasser.  
• Travaillez votre langage pour qu’il reflète vos attentes revues à la hausse : changez votre style de question telle « comptes-tu aller à l’université ? » par « dans quelle université veux-tu aller ? ». L’état d’esprit sera complètement différent. 
• Traitez-les comme des hauts potentiels. Réfléchissez aux formations, aux projets, aux ressources qui leur permettraient de se développer.  
• Acceptez d’éventuels revers : le développement du potentiel n’est pas linéaire. Il est fait d’avancées, de phases plateau et de régressions. Gardez le cap ! 

Ces actions n’auront peut-être pas d’impact sur tous vos collaborateurs, mais vous aurez la satisfaction de ne pas être passé à côté de leur potentiel. 

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