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Fiche pratique

Tendez VRAIMENT l’oreille

Écouter est un art, pas une science exacte. Aucune recette toute faite ne remplacera votre ouverture à l’autre ni votre appétence à découvrir ce qu’il.elle a à vous dire. Vous pouvez cependant vous mettre dans de bonnes conditions pour écouter – et connaître les quelques travers à éviter.

D’après

You’re not listening de Kate de Murphy (Celadon Books, 2019)

1/ CRÉEZ UN ENVIRONNEMENT PROPICE AUX ÉCHANGES …  

Avant d’entamer une conversation, assurez-vous qu’elle pourra se dérouler dans de bonnes conditions – i.e., que vous serez en mesure de vraiment écouter :

  • Évitez les environnements bruyants et passants type open-space, choisissez de préférence une salle de réunion ou un bureau tranquille. Voire, si vous en avez la possibilité, sortez : certains parlent et écoutent mieux en marchant.
  • Si vous ne pouvez dialoguer de visu, préférez le téléphone aux mails et sms, qui ne permettent pas d’entendre les intonations de la voix, très révélatrices.
  • Connaissez et fixez vos limites : vous ne pouvez pas écouter tout le monde tout le temps, au risque de saturer. Déterminez qui sont vos interlocuteurs prioritaires, quels sont vos temps de disponibilités et communiquez-les clairement.
  • Sensibilisez vos collaborateurs aux problèmes d’audition : les pertes auditives, extrêmement répandues, même à un jeune âge, passent souvent inaperçues et sont sources de multiples gênes et incompréhensions.
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Marianne Gerard
Publié par Marianne Gerard
Diplômée d’HEC (1998), Marianne est journaliste free-lance spécialisée dans le management et l’enseignement supérieur. Passionnée par la dimension humaine, elle suit aussi une formation en psychologie à l’université Rennes 2.