L’IA, de plus en plus humaine

Florence Meyer — Mon, 12 Sep 2022 08:00:00 +0000

La convergence des technologies de reconnaissance vocale et visuelle, de traitement du langage naturel et d’apprentissage profond rendent l’IA plus intelligente et plus « humaine », au point que le responsable de l’IA chez H&M préfère parler d’intelligence augmentée. Vous n’avez plus d’excuse pour regarder l’IA de loin.

D’après

Radically Human de Paul Daugherty et H. James Wilson (Harvard Business Review Press, 2022).

Une IA plus « humaine » et moins artificielle

L’IA est désormais capable d’adopter des modes de raisonnement, de fonctionnement, de communication et d’apprentissage plus proches des nôtres même s’il lui reste du chemin à parcourir. Voilà qui ouvre encore plus de perspectives d’utilisation.

Elle parle comme vous et moi. La capacité de l’IA à utiliser un langage naturel, ou Natural Language Processing, se développe de façon exponentielle comme le montrent par exemple les réalisations du GPT-3. Cela élargit considérablement les capacités de l’IA : elle comprend beaucoup mieux (même si elle peine encore avec l’ironie !), elle sait rédiger un texte créatif et gérer davantage de tâches liées au langage. Il est ainsi plus facile pour n’importe qui d’interagir avec une IA, parfois sans même en avoir conscience.

Elle aussi sait activer ses « neurones ». Si le fonctionnement linéaire des algorithmes demeure la norme, le fonctionnement neuronal à l’instar du cerveau humain se développe. En outre, l’IA apprend à ne pas traiter toutes les informations pour être plus performante et moins énergivore.

Comment aider les clients de Zappos à trouver rapidement les chaussures qu’ils veulent parmi plus de 100 000 références ? La plateforme a mis en place un moteur de recherche inspiré de Darwin : il met en compétition plusieurs algorithmes et « récompense » celui qui a fourni le résultat le plus pertinent, ancrant ainsi l’apprentissage.

Elle apprend l’autonomie. La conception de voitures complètement autonomes rencontre beaucoup plus de difficultés qu’initialement prévu et l’IA fonctionne mieux en interaction avec un humain qu’en autonomie. Mais elle progresse aussi dans ce domaine : les ballons stratosphériques de Google, conçus pour fournir l’accès à internet, ont la capacité de prendre des décisions seuls et, surtout, de les ajuster en fonction des circonstances, ce qui n’était pas évident il y a peu.

CONNEXION

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Manager les paradoxes d’une équipe performante

Caroline Schuurman — Mon, 22 May 2017 22:00:00 +0000

Un travail en équipe efficace stimule la créativité, l’engagement, le bien-être… Ce qui explique pourquoi la collaboration a progressé de plus de 50 % dans les entreprises américaines ces 20 dernières années¹. Mais le travail en équipe implique également un effort managérial souvent sous-estimé. Dans bien des cas, la difficulté est telle que des freelances se révèlent plus performants que les membres d’une équipe². Dans une étude réalisée en 2017, l’entreprise de logiciels Scoro montre ainsi que le travail d’équipe se traduit en moyenne par une baisse de productivité de 40 % et que 75 % des équipes interfonctionnelles se révèlent dysfonctionnelles³. Robert Shaw a étudié dans sept des entreprises parmi les plus performantes au monde (Pixar, Netflix, Airbnb, Whole Foods, Zappos, Patagonia et Alibaba) ce qui permettait à leurs équipes de dépasser les difficultés auxquelles se heurtent la plupart des autres, c’est à dire composer habilement avec quatre paradoxes managériaux du travail en équipe.Promouvoir une obsession commune ET en accepter les risques
Les comportements obsessionnels sont rarement bien perçus dans l’entreprise. Ils peuvent conduire les individus à perdre leur sens critique et à s’engager sur une mauvaise voie, mobilisant inutilement des ressources. Pourtant, dans chacune des sept entreprises passées à la loupe par Robert Shaw, l’obsession est l’un des traits qui caractérisent le mieux les personnalités en présence. « Le risque inhérent à un comportement obsessionnel est le prix à payer pour atteindre l’excellence », explique l’auteur. Être obsédé par son travail, tel que l’entend Shaw, signifie l’adorer, lui trouver un sens et y consacrer toute son énergie. L’auteur fait ainsi le parallèle avec l’idée de détermination exposée par Angela Duckworth, soit « l’implication passionnée pour une mission et l’engagement inébranlable à la remplir ».⁴ Mais, selon Robert Shaw, au regard des problèmes de motivation que la collaboration suscite, ce trait prend une dimension encore plus prégnante dans le contexte du travail d’équipe. Les membres d’équipes ultraperformantes présentent trois formes d’obsession, souvent interconnectées :
1) L’obsession du travail lui-même et de son résultat ;
2) L’obsession de bâtir une entreprise florissante ;
3) L’obsession d’avoir un impact sur le monde en général, de marquer l’univers de son empreinte.Définir clairement les priorités ET laisser libre cours à la créativité
Sans priorités stratégiques clairement posées, peu d’efficacité collective. Chez Netflix, le « contexte » est le code interne pour désigner le niveau minimum de compréhension commune dont ont besoin les collaborateurs pour atteindre les objectifs stratégiques. N’y aurait-il pas contradiction entre alignement et liberté d’action ? Robert Shaw estime au contraire que chez Netflix (comme dans les sept autres entreprises étudiées), l’un et l’autre se renforcent mutuellement. Pour exercer pleinement le génie collectif, les équipes ont besoin de comprendre le contexte dans lequel elles évoluent et les priorités de l’entreprise. « Chez Netflix, par exemple, les dirigeants estiment que la mise en contexte est essentielle pour alimenter ce que le groupe juge indispensable à sa réussite : une culture fondée sur la liberté et la responsabilité ».

1. Robert Bruce Shaw cite l’article signé Rob Cross, Rob Rebele et Adam Grant, « Collaborative Overload » (Harvard Business Review, janvier-février 2016).
2. Voir notre dossier « Avez-vous un problème avec la collaboration ? » (Business Digest n°270, septembre 2016).
3. « Infographic: Why Your Teamwork Isn’t Working », de Karola Karlson (Scoro, 6 avril 2017).
4. Voir notre dossier « Votre détermination compte plus que votre talent » (Business Digest n°268, juillet 2016).

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Managez les paradoxes d’une équipe performante

D’après Extreme teams: Why Pixar, Netflix, Airbnb, and other cutting-edge companies succeed where most fail de Robert Bruce Shaw (Amacom, février 2017) et un entretien avec un entretien avec Niven Al-Khoury, Directrice générale Diabète et maladies cardio-vasculaires et présidente du Conseil canadien chez Sanofi Canada.

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