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“Smartaddict” ou “Addictophone” ?

Paloma Maranhao — Thu, 12 Dec 2019 23:00:00 +0000

Le Smartphone, cette révolution qui permet de vous rapprocher de ceux qui sont loin et qui vous éloigne de ceux qui sont… juste à côté. Quel paradoxe ! Max Ogles évoque le phénomène de Technoference, prouvant la place tellement considérable des Smartphones dans vos relations qu’elle les détériore. Et les relations ne sont pas les seules impactées par cette surutilisation technologique. Votre corps est fragilisé par les mouvements répétitifs de l’utilisation du Smartphone. Ce phénomène surnommé Techneck, peut même avoir de graves conséquences au point de nécessiter une intervention chirurgicale. Ce côté addict s’apparenterait à de la toxicomanie et la recherche PUMP (Problematic Usage of Mobile Phones) met en évidence leurs similitudes.

Alors comment vous sevrer ? Vous êtes sans arrêt sollicité par les alertes de votre Smartphone pour des infos qui bien souvent n’ont pas vraiment d’intérêt. Pour commencer un sevrage, Max Ogles propose de les désactiver et ne conserver que les appels et SMS, afin commencer à diminuer vos mauvaises habitudes. Par ailleurs, votre utilisation devient excessive et inadaptée parce que vous avez votre Smartphone avec vous vous tout le temps et partout : la meilleure façon de réduire son impact nuisible est de lui attribuer une place, sur une étagère ou dans votre sac, et de ne l’utiliser que lorsque vous en avez vraiment besoin. Alors rassurez-vous, il existe des solutions afin de stopper cette plaie et de lui redonner sa vraie place.

Pour en savoir plus :  “How to Stop Checking Your Phone Like an Addict” de Max Ogles, (Better Humans, Avril 2015)

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Repérer et exploiter les points d’inflexion : l’avis de 3 dirigeants

Françoise Tollet — Tue, 05 Nov 2019 23:00:00 +0000

Sanjay Purohit : ce que le terrain vous enseigne

D’après une interview de Sanjay  Purohit, Chief Curator chez Societal  Platform et ancien président du board d’Infosys  Consulting (septembre 2019).

« Quel que soit système observé, vous remarquerez que les premiers signes d’un changement sont toujours perçus à la périphérie, » déclare Sanjay  Purohit. Au cours de ses 16  années chez Infosys, il a mis un point d’honneur à bouger, à échanger avec les clients, à étudier les habitudes d’achat et à garder un œil sur ce que faisait la concurrence.

Sa mission était de préparer les dirigeants à faire les bons choix ; au-delà de toute simulation, il lui était tout aussi crucial de garder le contact avec les forces de ventes et les équipes de consultants sur le terrain, parce que « c’est là que sont perçus les premiers signaux ». Combiner les sources, permet de réaliser des prédictions rigoureusement ciblées : « Car le diable est dans les détails, » rappelle-t-il.

Depuis  2016, Sanjay  Purohit s’implique dans un ambitieux projet destiné à améliorer le système éducatif indien. Il a su repérer de multiples signaux pour lancer une plateforme numérique modulaire de façon souple et évolutive, solution cruciale pour une nation comportant plus de 1,5 million d’établissements scolaires. Quels étaient ces signaux ? Créer une telle plateforme était devenu plus facile ; les accès au digital s’amélioraient ; même les novices commençaient à se familiariser avec des services comme YouTube ou WhatsApp ; les capitaux philanthropiques, nécessaires étaient en plein boum ; et les Nations  Unies avaient établi leurs objectifs de développement durable (parmi lesquels la qualité de l’éducation) en 2015. La convergence de ces nombreux facteurs a permis la création de Societal Platform for Education System Leadership en 2017.

« Mais que vous œuvriez pour une entreprise ou une action sociétale, le noyau central de toute capitalisation sur un point d’inflexion est la capacité ddes individus comme de l’organisation à apprendre », conclut Sanjay  Purohit.

Dr. Jonathan  Reichental : apprenez à reconnaître l’étoile montante

D’après une interview de Jonathan  Reichental, fondateur et Ceo de Human  Future, ex-DSI de la ville de Palo  Alto, aux États-Unis, et ex directeur des innovations technologiques chez Pricewaterhouse Coopers (septembre  2019).

Chez PwC, Jonathan  Reichental devait anticiper les points d’inflexion en prédisant quelles technologies émergentes pourraient avoir un impact sur les 150.000 employés de la société, mais aussi sur ses clients, tels que Disney, Lockheed  Martin ou Pepsi.

Il a su identifier plusieurs étoiles montantes, telle une technologie émergente il y a 15 ans, alors appelée « l’informatique sociale ». Facebook venait tout juste d’être fondée et Twitter devait naître deux ans plus tard. « J’ai su que ça aurait un énorme impact, devenant un nouvel écosystème de communication » déclare-t-il. Mais il s’est heurté à un haussement d’épaules général : « Ils n’ont pas compris. » C’est le danger potentiel à être trop avant-gardiste. Il prend cette réaction avec beaucoup de philosophie aujourd’hui ; il reconnaît que les réseaux sociaux ont eu un impact minime sur l’activité principale de l’entreprise ; mais qui sait, PwC est peut–être passé à côté de parts de marchés dans le conseil aux médias !

Aujourd’hui à la tête de Human  Future, il propose à ses clients des conseils en matière de technologie. Quelles questions se pose-t-il pour identifier les signaux trahissant l’émergence d’une étoile montante ? Le monde du capital-risque investit-il dans cette technologie ? De grandes entreprises en ont–elles fait l’acquisition ? Quels sont les efforts de R&D dans ce secteur ? Les journalistes en parlent-ils ? Une valeur commerciale a-t-elle été clairement identifiée ? Est-elle compréhensible ? Est-elle applicable à l’international ? Actuellement, c’est l’informatique quantique qui affole son radar ; il s’inquiète d’ailleurs du danger que cette nouvelle technologie représente pour la sécurité, car décoder des données cryptées serait un jeu d’enfant pour un ordinateur quantique. « Les décideurs d’aujourd’hui devraient-ils se pencher sur cette question ? La réponse est oui, » affirme-t-il , « même si nous n’en sommes qu’à une phase préliminaire et éducationnelle ».

Ryan McManus : identifiez le véritable défi

D’après une interview de Ryan  McManus, CEO et co-fondateur (avec l’auteure de Seeing Around Corners, Rita  McGrath) de techtonic.io (septembre 2019).

Lorsqu’il travaillait pour Accenture, Ryan McManus a repéré un schéma récurrent. « Lorsque nous discutions stratégie avec des dirigeants, ces derniers nous interrogeaient sur la technologie, et quand nous discutions techno avec des dirigeants en technologie, ces derniers nous interrogeaient sur la stratégie des affaires et les business model» raconte-t-il. « J’y ai vu une nouvelle opportunité : créer une activité à l’intersection de ces concepts. » C’était un point d’inflexion : Ryan  McManus a du coup fondé le département de stratégie de transformation numérique d’Accenture, l’un des pionniers du marché. Quelques années plus tard, il observe le pouvoir émergent des business model des plateformes, autre point d’inflexion ; il a eu l’occasion de travailler avec EVRYTHNG, le leader de la plate-forme IoT, pour collaborer plus étroitement avec les ingénieurs et les développeurs, passant d’une entreprise de 400 000 employés à une start-up de 50 personnes.

Extrait de Business Digest N°300, Octobre 2019

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N’ayez pas peur des nouvelles technos, soyez curieux !

Caroline Schuurman — Sat, 13 Jan 2018 23:00:00 +0000

[highlight_box title= »Biographie » text= »Jean-Philippe Maheu est Vice Président Solutions Clients de Twitter pour la zone Amérique (novembre 2017). Français installé à New York, Jean-Phillipe Maheu a rejoint Twitter USA en février 2013 en tant que Vice Président des solutions clients pour la zone Amérique. Il fut auparavant CEO de Bluefin Labs et Chief digital officer chez Ogilvy. » img= »https://business-digest.eu:443/wp-content/uploads/2017/12/BioBD282Maheu.jpg »]

« Je me suis toujours intéressé aux nouvelles technologies, c’est d’ailleurs pourquoi je travaille pour une tech company aujourd’hui, mais je conçois que ce n’est pas le cas de tous les dirigeants, qui doivent pourtant comprendre à minima les impacts business des outils digitaux, affirme Jean-Philippe Maheu. Impossible de rester compétitif sans savoir comment les technologies influencent le comportement des consommateurs, la chaîne de valeur ou encore les pratiques de collaboration. Et ce, quel que soit le secteur ! » S’il se tient au courant des toutes dernières innovations par le biais de la presse ou d’événements dédiés, telles les technologies pour voitures autonomes qui l’intéressent particulièrement, il privilégie les technologies qui impactent directement son activité, comme l’intelligence artificielle (IA) par exemple.

L’intelligence artificielle pour identifier les contenus pertinents pour les utilisateurs de Twitter

Twitter a recours à l’intelligence artificielle pour optimiser l’efficacité de ses fonctions de sélection et de découverte de contenus, caractéristiques clés au coeur de la plateforme. « Près de 500 millions de Tweets sont publiés chaque jour, souligne Jean-Philippe Maheu, qui vont de l’ordinaire, comme le trafic du métro, à des mises à jour substantielles de nouvelles d’éditeurs comme Le Monde, ou encore d’alertes données par les témoins d’événements majeurs comme un tremblement de terre en Indonésie. Parmi ce flux de tweets, la question pour nous est de nous assurer que vous voyez bien ce qui vous intéresse, vous ! » C’est pourquoi entre 2016 et 2017, Twitter a mis en place de nouvelles fonctionnalités de sélection de l’information basées sur l’intelligence artificielle. Par exemple, bien que les tweets s’affichent toujours par ordre chronologique, une fonction « Au cas où vous l’auriez manqué » introduite fin 2016 sélectionne désormais algorithmiquement les tweets les plus intéressants que les utilisateurs sont susceptibles d’avoir manqués depuis leur dernière connexion. Une fonction « En ce moment », proposée depuis octobre 2017, aide quant à elle les utilisateurs à identifier des tweets intéressants sur les sujets du moments. « Grâce à une boucle de rétroaction, les algorithmes d’intelligence artificielle peuvent gagner en efficacité au fil du temps (c’est le principe du machine learning). Ils améliorent constamment leur capacité à identifier les tweets les plus pertinents pour les utilisateurs en fonction de leurs habitudes d’utilisation, notamment des personnes qu’ils suivent, des sujets qui les intéressent et de la manière dont ils y réagissent (likes, partages ou commentaires). Ces technologies ont évolué rapidement ces trois-quatre dernières années et nous y consacrons de plus en plus d’investissements.»

Transformer les avis négatifs en avis positifs grâce aux bots

« Twitter sert également de service d’assistance client à de nombreux utilisateurs, explique Jean-Philippe Maheu. Ils contactent des entreprises sur le réseau et ces dernières leur répondent directement par message privé. Bien souvent, lorsque l’entreprise contactée parvient à résoudre leur problème, leurs réclamations se transforment en avis positifs. Pour les marques, ces interactions sont précieuses car elles offrent l’opportunité de reconquérir des clients mécontents. » Depuis plusieurs années, Twitter investit dans des chatbots qui permettent d’automatiser ce type d’interactions. « Les bots peuvent augmenter considérablement la portée du service offert aux clients en permettant aux entreprises de répondre à un plus grand nombre de réclamations via notre plateforme », explique Jean-Philippe Maheu. D’ailleurs, par souci de rapidité et d’efficacité les consommateurs sont de plus en plus nombreux à privilégier ces chatbots aux échanges humains. « Ces bots n’en sont qu’à leurs balbutiements et sont toujours en phase de test chez nous. Mais ils devraient bientôt pouvoir répondre aux questions – même complexes – des clients de façon extrêmement efficace. »

Extrait de Business Digest N°282, décembre-janvier 2017-2018

D’après en entretien avec Jean-Philippe Maheu, Vice Président Solutions Clients de Twitter pour la zone Amérique (novembre 2017).

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