1. Prévoir l’imprévisible… sans s’y noyer 

L’incertitude ne serait qu’un défi mathématique à résoudre. Depuis Blaise Pascal et sa fameuse « espérance de gain », les partisans de la décision rationnelle cherchent à dompter l’imprévisibilité grâce aux probabilités. Même si nous ne pouvons pas tout prévoir, notre cerveau étant incapable de traiter toute l’information disponible (Herbert Simon, père du concept de rationalité limitée), nous pouvons au moins tenter d’estimer les risques et prendre des décisions en connaissance de cause. La bonne boussole ? Choisir l’option dont le coût d’erreur est supportable, multiplier les portes réversibles plutôt que les paris à sens unique.

Angle mort : les modèles aident—jusqu’au jour où ils brisent. L’histoire regorge d’exemples où les meilleures analyses probabilistes ont volé en éclats face à l’imprévisible. En 2008, les modèles financiers affirmaient que la crise des subprimes était « quasi impossible » … 

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Le commandant de bord renonce à l’option évidente, celle d’atterrir en urgence sur un aéroport voisin. Il fait le choix d’amerrir, alors que les pilotes n’y sont pas formés et qu’il n’existe que deux précédents d’amerrissage réussi d’avions gros porteurs. Mais, pilote de planeur, il sait tirer tout le parti de cette compétence et mettre en œuvre une solution inattendue. Pour autant, il suit jusqu’au bout la procédure qui consiste à essayer de rallumer les moteurs.

En cabine se joue aussi un choix contre-intuitif : alors que l’avion prend l’eau (une eau à 5° !), un passager remonte jusqu’au fond de l’avion pour aider chacun à sortir au lieu de se préoccuper de son propre sort.

Malgré le stress, un pilote expérimenté et un passager ont tous deux dépassé leur première intuition, et trouvé une bien meilleure issue au chaos annoncé. Comment ? Dave Sanderson décortique les points clé que sont l’importance de rester calme, la rapidité de réflexion pour se forger un objectif, et la force mentale de se mettre en mouvement en situation d’urgence et de turbulence.

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Règle #1 : La flexibilité des horaires et du lieu est un principe fondamental 

Bien plus que cela en fait, vos collaborateurs attendent surtout une évolution des méthodes de travail grâce à une infrastructure numérique transformée et des horaires de travail certes cadrés, mais adaptables. Et ceux qui en bénéficient s’avèrent déjà plus performants et beaucoup moins stressés ! 

Règle #2 : L’espace numérique devient central pour travailler, échanger et créer du lien 

Vous éviterez aussi le départ massif des femmes et de minorités qui valorisent encore plus la flexibilité et l’inclusion que cette nouvelle infrastructure numérique facilite. 

Règle #3 : La conscience de la diversité, l’équité et l’inclusion est une compétence essentielle pour recruter et retenir les meilleurs talents. 

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• Savoir repérer les changements à apporter au sein de l’organisation ; 
• Mettre en lumière le contexte des projets de transformation et expliquer le « Pourquoi » au lieu de se contenter de déployer le « Comment » ; 
• Parvenir à maintenir des relations fortes et de qualité au sein de l’organisation ainsi qu’un sentiment de communauté au-delà des potentiels silos ; 
• Faire encore plus preuve d’empathie pour les collaborateurs mis à rude épreuve dans ces transformations successives ; 
• Développer sa propre résilience et savoir se préserver pour mieux accompagner ses équipes. 

Surtout, ne manquez aucune occasion de communiquer, d’expliquer et d’entretenir des échanges informels pour rassurer vos collaborateurs qui s’interrogent probablement sur leur employabilité. 

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–        Ne restez pas prisonnier de la conjoncture de votre secteur économique et n’hésitez pas à y créer un nouveau créneau. 

–        Sortez de la comparaison d’avec vos concurrents, préférez vous concentrer sur les attentes des clients et instaurer vos propres règles. 

–        Au lieu de vous focaliser sur vos clients existants, allez chercher ceux qui ne le sont pas encore. Qui pourrait devenir client de votre secteur ? 

–        Misez sur une offre différenciante et montrez-vous inventif pour en réduire les coûts : offrez plus avec moins ! 

Faire référence à André Rieu dans le partage de vos réflexions stratégiques est déjà très différenciant ! Vous serez sûr d’obtenir l’attention de vos interlocuteurs… 

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D’après

Beyond Great Nine Strategies for Thriving in an Era of Social Tension, Economic Nationalism, and Technological Revolution d’Arindam Bhattacharya, Nikolaus Lang et Jim Hemerling (PublicAffairs, 2020). 

1. Cherchez bien !

Le vivier de talents que vous avez l’habitude d’utiliser ne suffit plus à répondre à vos besoins. La pénurie de talents, notamment numériques, oblige à revoir votre conception des talents et vos méthodes de recherche. 

• Investiguez des endroits improbables. Les talents ne se composent pas seulement de promotions de jeunes diplômés, élargissez votre champ de recherche et soyez inventif. Certains vont chercher des autodidactes sur les plateformes de programmation ou dans l’univers du jeu, d’autres recrutent lors d’un hackathon. Enfin, les talents numériques ne sont pas tous à Palo Alto. Pensez aussi à des endroits moins évidents comme Moscou, Melbourne ou Shanghai. 

• Empruntez-les. Certains talents atypiques sont très attachés à leur indépendance mais peuvent vous apporter ponctuellement leur expertise : aidez-vous des plateformes de free lances pour un projet spécifique.  

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D’après

Beyond Great Nine Strategies for Thriving in an Era of Social Tension, Economic Nationalism, and Technological Revolution d’Arindam Bhattacharya, Nikolaus Lang et Jim Hemerling (PublicAffairs, 2020). 

Pensez collectif (déployez une performance pour tous) 

Si vous en doutiez encore, le modèle de la performance à tout prix est dépassé. Ni collaborateurs ni les clients n’en veulent plus. Les entreprises qui ont réussi à se réinventer se sont donné une raison d’être qui va dans le sens d’une croissance holistique, d’une croissance qui profite à tous : actionnaires, mais aussi collaborateurs, clients, partenaires et communautés locales, souvent oubliées.  

Où trouver cette fameuse croissance ? Par exemple en s’aidant d’innovations technologiques pour rendre ses produits et services accessibles au plus grand nombre.  

Un exemple

Mastercard a voulu aller au-delà de ses actions philanthropiques pour servir des communautés dépourvues de services financiers. L’entreprise a développé, en partenariat avec les États et des ONG, des applications mobiles qui permettent par exemple de procéder à des micro-paiements : en Ouganda, des parents paient les frais de scolarité de leurs enfants au jour le jour, alors qu’un paiement mensuel serait hors de leur capacité d’épargne.  

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