D’après

D’après Imaginable de Jane McGonigal (Spiegel & Grau, 2022). 

Le défi
Le futur est déjà là, mais vous ne le voyez pas !  

Les crises majeures de ces dernières années (pandémie, événements climatiques extrêmes, migrations, etc.) vous ont surpris ? La plupart avaient pourtant été annoncées par des experts qui n’avaient pas manqué d’alerter les autorités voire le grand public. Mais ils n’ont pas été entendus. 

C’était écrit.
A posteriori, nous « découvrons » des rapports, des études voire des simulations qui traitaient de pandémies, d’incendies de forêts monstrueux ou encore de risque migratoire. Pourtant, chacun s’est trouvé surpris et démuni. Les savoirs sont en partie déjà là, mais ils n’aident pas à préparer le futur tant qu’ils restent au stade de savoir et non de projection. 

Votre cerveau fait un blocage. Pourquoi avez-vous eu l’impression, à tort, que les crises récentes étaient imprévisibles ? Votre cerveau n’a pas enregistré les alertes des experts en raison de nombreux biais cognitifs : 

• Le biais de distance : Votre cerveau a une préférence naturelle pour le présent, là où se joue votre survie. Lorsqu’il cherche à se projeter dans le futur, il le fait de façon impersonnelle, sans vous impliquer. 
• Le déni de la réalité : La situation, par exemple climatique, s’avère critique dès aujourd’hui ? Votre cerveau se rassure par un « cela n’aura pas lieu, on trouvera bien une solution. » 
• L’impuissance acquise : Votre cerveau a intégré l’idée, justifiée ou non, qu’il ne peut pas agir et se résigne à l’inaction. 
• L’effet de Dunning-Kruger : Après quelques requêtes internet, votre cerveau se croit plus compétent qu’il ne l’est réellement et défie la parole des experts : « Ils se trompent, j’ai fait mes propres recherches. 

Ces biais conduisent à l’impréparation et à l’effet de surprise lorsque la catastrophe annoncée survient bel et bien. 

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Comment endiguer la propagation de fake news générées par vos collaborateurs ? Selon Caroline Faillet la principale cause de la propagation est l’inaction, des entreprises mais aussi des chercheurs ou des leaders d’opinion, qui se doivent de faire entendre leur voix. Elle explique que les réseaux sociaux sont le pharmakos des fake news, à la fois le poison et le remède. Les entreprises doivent ainsi permettre aux collaborateurs d’être de bons fact checkers en endossant deux rôles : de contributeur, pour expliquer en tant qu’expert, et de diffuseur pour partager les vraies infos. Elle insiste sur le fait que cela n’est possible que si les directions en donnent la liberté. En ce sens, la SNCF a levé l’interdiction des forums de cheminots et a mis en place le programme « libérons la parole » permettant aux agents de répondre sur les réseaux sans contrôle ou validation de la com’. Le sujet des fake news n’est pas nouveau et dans Business Digest nous vous avons déjà donné les clés pour les repérer. En revanche la question des collaborateurs comme vecteurs de désinformation paraît tout à fait intéressante à creuser, car derrière la gestion des fake news, ce type de culture et d’initiatives, contribuent à développer confiance, transparence et reconnaissance, aussi bien pour les collaborateurs que les clients.

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La Tech For Good repose sur deux piliers :
l’écologie et le social.

Faire le bien pour l’environnement, l’écologie, la planète. Tel le projet de trains à hydrogène ou de trains hybrides de la SNCF (en test dans les prochains mois), le secteur des transports étant un des plus polluant.
Et aussi le bien-être, le bien-vivre avec des initiatives comme celle de la Start up My Food, incubée par Air Liquide, avec ses serres connectées permettant aux particuliers de cultiver une alimentation saine, ou encore les exosquelettes et autres réalités virtuelles au service la chirurgie, pour ce qui est de notre santé.

La serre connectée de la Start up My Food sur le Stand d’Air liquide permet de produire son alimentation sur le principe de la permaculture, pour une alimentation saine, sans pesticides et OGM avec une culture réduite en émission de CO2

Mais le « mieux vivre » c’est aussi une société plus éthique, juste et responsable face aux inégalités, ou encore aux fake news qui sont devenu un fléau avec le digital et les réseaux sociaux. En ce sens, Justin Trudeau, lors de son intervention, a annoncé la mise en place d’une charte numérique visant à rétablir la confiance et à lutter contre les discours haineux et la désinformation sur les réseaux. Ajoutant à cela la protection de la vie privée et des données, le premier ministre canadien en appelle à la responsabilité des GAFA. Il propose que les États aient plus contrôle sur ces entreprises afin de protéger les citoyens.

©THE CANADIAN PRESS/Adrian Wyld

Alors, la Tech For Good oui, mais comment ?

Si l’enjeu (environnemental, social) et l’ambition (rendre le monde meilleur) sont clairs, la question qui se pose est : comment ? Comment transformer nos industries pour répondre aux besoins des clients tout en étant responsable et innovant ? Comment faire de la technologie et des datas des leviers pour un monde plus responsable ?

Sur ce point tous les acteurs que nous avons rencontrés, et quel que soit leur expertise (RH, IT, SI, stratégie, transformation…) sont d’accord sur deux points : 1) la techno, (les outils, les datas) ne suffisent pas 2) l’innovation responsable sera une « open innovation » basée sur un écosystème connectant et orchestrant les talents et les ressources. Faisant ainsi de l’humain une force et un atout de ces transformations.  L’entreprise ne doit plus être seul vecteur d’innovation, elle doit s’ouvrir et intégrer dans sa culture et son processus aussi bien les clients, les autres entreprises du secteur, la société civile, les gouvernements, la recherche…

Car le digital est une expérience globale et systémique. Selon Benoit Tiers, Chief Digital & Information Officer de la SNCF nous n’assistons pas là à « une simple transformation mais à une rupture industrielle totale ». Ce n’est plus « le digital et le client ou le digital et les collaborateurs, (comme c’était le cas avant)c’est tout un système ».

Face à cette rupture industrielle, les dirigeants sont également conscients que c’est tout l’état d’esprit du monde des affaires qui doit changer. Ainsi, Olivier Mathiot, président de The Camp et Co-fondateur de PriceMinister explique que « Nous sommes dans un nouveau monde, ou comment passer ducomment faire beaucoup d’argent et rapidement, à comment avoir un meilleur impact sur l’environnement ». Un impact qui sera possible, selon lui, en s’appuyant sur l’inclusion sociale et sur des valeurs fortes. Pour illustrer cette idée, Eric Léandri , CEO de Qwant, décrit en quoi le moteur de recherche français, qui n’exploite pas les données de ses utilisateurs, reflète des valeurs de la société française et europénne (des valeurs qui ont notamment donné naissance à la RGPD) pour la protection des données et une techno responsable.

Cette année encore Vivatech a réuni les plus grands acteurs de l’innovation pour cette cause commune qu’est la Tech For Goodrenforçant l’importance et l’urgence de ce sujet. Les mesures annoncées par les entreprises et gouvernements pour impacter positivement la planète et les individus, et par conséquent les entreprises elles-mêmes, montrent que la technologie offre de formidables opportunités mais « que ce sont avant tout les individus qui changent le monde » comme le rappelle Ginni Rometti, CEO d’IBM.

En savoir plus sur cette édition 

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