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6 postures-clé pour innover dans le brouillard (et inspirées de concepteurs de fusée)

Françoise Tollet — Mon, 15 Apr 2024 08:30:00 +0000

CONNEXION

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Innovez, même à distance

Françoise Tollet — Mon, 18 Jan 2021 08:30:00 +0000

Elles ont adopté une approche totalement progressiste, brouillant les frontières entre production et consommation, et développant une tendance comportementale appelée prosommateur. Haier, Twitter, Apple, ou autres Amazon, ont multiplié les interactions avec le client dès les premières frappes du Covid 19.

Peut-on en tirer une leçon généralisable ? Oui, en 6 étapes pour créer de la valeur pour le client :

Définissez un calendrier de travail à distance et respectez-le. Vos équipes doivent être en sécurité, à la fois émotionnellement et cognitivement, avant que de nouvelles idées puissent commencer à émerger.

Renforcez la culture du service : une fois la communication à distance acquise, favorisez la collaboration au soutien des équipes en contact avec les clients.

Transformez les dirigeants en intendants. L’agilité de petites équipes à distance au contact du client doit être soutenue par un leadership qui se réinvente.

Réduisez encore la distance client- collaborateur en multipliant les interactions.

Laissez vos collaborateurs s’approprier la relation client, ce qui augmente la probabilité que des innovations éclosent.

Gamifiez. Mettez du fun au travail, ce qui mobilise engagement et donc idées et innovations.

Pour aller plus loin

How leading companies are innovating remotely

de Ben Laker, Charmi Patel, Pawan Budhwar et Ashish Malik, (MIT Sloan Management Review, décembre 2020).

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Ne ratez pas le train !

Florence Meyer — Tue, 29 Sep 2020 22:00:00 +0000

Celui-là même qui nous fait franchir le contrôle de sécurité d’un aéroport en chaussettes, en réaction à une unique tentative d’attentat avec des chaussures piégées, qui date désormais de 19 ans…  

Vous avez tiré les leçons de la crise sanitaire et avez su vous adapter, mais il est fort peu probable que nous revivions une crise similaire. Vous courrez le risque de vous croire, à tort, à l’abri d’une nouvelle crise asymétrique et d’être à nouveau pris au dépourvu. Ces deux pistes vous aideront à préparer une prochaine crise, quelle qu’en soit la nature : 

Passer du micro au macro : chacun est tenté de stocker ce qui a pu manquer, comme les masques et gel hydro alcoolique. Mais comment pouvez-vous élargir cette réflexion et passer à un niveau plus global ? Par exemple, qu’avez-vous appris sur les fragilités de votre chaîne logistique ? Comment pouvez-vous en améliorer la robustesse ?  
Développer sa résilience. Vous pouvez être sûr que d’autres crises surviendront. Vous pouvez vous y préparer par des plans de back up et en élaborant différents scénarios. Travaillez aussi sur votre état d’esprit, sur votre capacité à accepter que tout ne se déroule pas comme prévu et à faire preuve de flexibilité. Vous aurez plus de facilité à mobiliser toutes vos ressources.

Préparez-vous à être surpris ! 

Pour  aller plus  loin : “Stop Preparing  For  The  Last Disaster”  de  Shane Parrish, (Farnam Street,  juillet 2020). 

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Autant se fier à des experts …

Françoise Tollet — Tue, 29 Sep 2020 22:00:00 +0000

Ils sont tous là ou presque : Anne Laure Sellier sur l’effet de l’entrainement et de l’apprentissage sur la réduction des biais cognitifs, si aigus et virulents en période de brume ; l’œil critique d’Olivier Sibony sur les théories de la décision et leurs limites surtout en période d’illisibilité ; Brian Hill qui dévoile des outils applicables basés sur des modèles théoriques pour guider les décisions dans des situations de forte incertitude ; l’impact de l’over-confiance sur la multiplication des bêtises décisionnelles, l’impact de la perception du temps sur nos prises de décision, comment de nouvelles théories en économie aident la prédiction …

Ce dossier en 9 parties propose des outils qui vous aideront à penser votre prise de décision sous de nouveaux angles et à élaborer des stratégies appropriées dans diverses situations, notamment en ces temps de brouillard bien épais.

Pour  aller  plus  loin : How to improve decision making, (Knowledge @ HEC, 2020).

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Par ici la sortie !

Florence Meyer — Thu, 24 Sep 2020 22:00:00 +0000

Ceux qui s’en sortent le mieux se sont donné ces quatre objectifs :

Miser sur les collaborateurs : compétents, motivés, reconnus, confiants dans leur hiérarchie et autonomes, ils savent faire face à des situations inédites et lever des difficultés complexes. Autant aller dans ce sens.
S’intéresser enfin aux tendances de fond et s’y adapter : les risques sanitaires semblaient trop lointains et extrêmes pour être pris au sérieux. Comment davantage intégrer les changements globaux, comme le dérèglement climatique, dans votre stratégie ?
Développer de nouveaux partenariats. Quand les repères et lignes de partage traditionnels explosent, la diversité et l’étendue des partenariats, même avec des concurrents, aident à s’adapter rapidement. Quels liens auriez-vous intérêt à tisser dès aujourd’hui ?
Concilier performance économique et critères RSE, auxquels collaborateurs et pouvoirs publics accordent une importance croissante, les intégrant davantage dans leur prise de décision. Que faites-vous à ce sujet ?

Paradoxalement, il semblerait que plus la crise dure, plus nous serons obligés de nous transformer en entreprises plus durables ; autant sortir de là par le haut.

Pour aller plus loin : “The Age of Accelerating Strategy Breakthroughs” de John Romeo, Hanna Moukanas et Greg Rung, (MIT Sloan Management Review, juillet 2020).

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J’ai un super plan ! Oups !

Florence Meyer — Sun, 20 Sep 2020 22:00:00 +0000

Vous pouvez être légitimement tenté de renoncer à toute planification. À quoi bon ?! Un pangolin mal cuit suffit à faire vaciller toute votre organisation ! Si la capacité à improviser est une qualité plus que jamais précieuse, inspirez-vous aussi d’Eisenhower : « Les plans ne servent à rien mais la planification est indispensable. » C’est bien plus l’exercice de planification que le plan final – ou plutôt les plans finaux – qui importe : il s’agit de concevoir davantage de plans.

Olivier Sibony nous recommande de :

Privilégier une approche par scénarios. Faites l’exercice de développer plusieurs hypothèses, même improbables. Ne cherchez pas à deviner à tout prix la nature de la prochaine crise, entraînez-vous plutôt à générer des idées et des pistes d’actions qui pourront être utilisées dans des situations imprévues.
Favoriser la collégialité. Élargissez votre cercle de réflexion, allez chercher des personnes aux marges de votre organisation pour réfléchir avec vous à ces scénarios. C’est votre meilleure garantie d’éviter les zones aveugles et autres biais cognitifs.

Vous ne savez rien, mais maintenant vous le savez, et cela fait toute la différence !

Pour aller plus loin : Le monde d’avant, le monde d’après… Et maintenant ? Par Olivier Sibony, (Conférence de la Fédération Nationale des Banques Populaires, juillet 2020).

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6 postures clés pour innover dans le brouillard (et inspirées de concepteurs de fusée)

Dominique Fidel — Wed, 16 Sep 2020 14:28:13 +0000

Comment l’exemple de deux fragiles engins qui ont pu arpenter la planète rouge sans encombre pendant de longues années peut-il être utile pour atterrir dans le monde d’après ?

En 2004, deux rovers ont atterri sans encombre sur Mars et Ozan Varol fait partie de ceux qui ont permis cet exploit. Il revient aujourd’hui sur l’état d’esprit qui régnait parmi ses collègues : un subtil mélange de créativité et de rationalité, d’humilité et de rêves fous. Un cocktail qui s’avère parfaitement adapté au contexte actuel.

D’après

Think Like a Rocket Scientist – Simple Strategies You Can Use to Make Giant Leaps in Work and Life, d’ Ozan Varol, (Penguin, 2020).

Dansez dans le noir et intéressez-vous au bizarre

Connaissez-vous la différence entre le risque et l’incertitude ? Les deux notions sont cousines, désignant la possibilité d’événements modifiant une situation première. Mais alors que le risque est connu et quantifiable, l’incertitude est par définition inconnue et non mesurable, ce qui la rend plus perturbante. Vous avez sans doute déjà essayé de lutter contre elle, à grands coups de mesures de sécurité « au cas où ». Ça vous rassure, mais mauvaise nouvelle, vous risquez au passage de tuer la créativité de vos équipes et de passer à côté des opportunités que l’incertitude peut receler.

Et si vous vous inspiriez des scientifiques dont le métier est précisément d’explorer l’obscurité ? L’idée n’est pas d’avancer au hasard mais d’essayer de cartographier le chaos en transformant les inconnues – les choses que vous ne savez pas – en méconnaissances connues, c’est à dire les choses dont vous connaissez l’existence mais pas la nature. Et, si vous résistez à l’inclinaison très humaine de négliger les exceptions, vous pourriez même y découvrir des anomalies passionnantes susceptibles de vous ouvrir de nouvelles voies. Savez-vous que c’est en se penchant sur une petite irrégularité, qu’il avait détecté dans la révolution d’Uranus, que le mathématicien du 19e siècle Urbain Le Verrier a « inventé » Neptune et calculé son emplacement presque exact. La période actuelle fournit un formidable champ d’inconnues… Quelle planète allez-vous y découvrir ?