• Efforcez-vous, lorsque c’est pertinent, d’aller au-delà de la simple communication d’informations et de renforcer la relation, par exemple à l’aide de questions ouvertes : elles inciteront vos collaborateurs à aller plus en profondeur dans l’échange. Remplacez « Vas-tu atteindre tes objectifs cette semaine ? » par « De quoi as-tu besoin pour atteindre tes objectifs cette semaine ? » Cela change tout ! 
• Entraînez-vous à repérer ce qui, dans vos échanges, laisse transparaître un jugement de valeur comme « Louis, tu es toujours en retard, tu n’as aucun respect pour notre équipe ». Essayez « Louis, tu es en retard, j’ai le sentiment que cette réunion d’équipe n’est pas importante pour toi ». Louis a ainsi une opportunité de s’expliquer. 
• La meilleure façon de communiquer consiste parfois à ne rien dire ! Écoutez votre interlocuteur, accordez-lui votre attention et bridez votre réflexe de chercher une réponse. Vous pratiquerez déjà une forme de communication effective. 

Vous communiquez avec clarté aussi par ce que vous taisez ! 

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Votre cortex préfrontal a besoin du temps de sommeil paradoxal pour « nettoyer » les émotions négatives de la journée qui vient de s’écouler et ainsi aborder avec fraicheur les défis de la journée à venir. Sinon, votre cortex perd la relation avec l’amygdale, le centre de contrôle de vos émotions, cette dernière s’emballe et vous rembarrez sèchement celui qui ose vous camper un problème ou une question … 

Une mauvaise nuit suffit à favoriser un état de sur-réaction, commencez par prendre soin de vous et de votre sommeil pour mieux gérer des interactions parfois délicates ! 

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• En matière de personnalité, vous saurez par exemple quelle sorte d’extraverti vous êtes : êtes-vous un extraverti plutôt grégaire, qui apprécie de trouver un sentiment d’appartenance dans le groupe ou un extraverti aventureux qui aime découvrir le plus de personnes possible ? 
• En matière d’archétypes, Ray Dalio en a identifié 28 ! Vous repérerez vos trois principaux, par exemple planificateur, aventurier et stratège. 

Le test identifie aussi votre style d’interaction, les avantages et limites de ce style. La richesse et la variété des catégories apportent un éclairage différent et complémentaire des tests de personnalité les plus connus. 

Le test est assez long (une vingtaine de minutes), mais vous pouvez obtenir un premier repérage de vos principaux archétypes après quelques questions. La curiosité vous aidera à aller jusqu’au bout ! 

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Mais, quelle que soit la bonne volonté des personnes impliquées, cette fluidité n’a rien de naturelle : il existe plusieurs styles de communication différents (et pour certains, totalement antagonistes) qui compliquent la donne, engendrant crispations et malentendus. Ces écueils sont évitables, à condition d’identifier votre mode de fonctionnement et celui de vos interlocuteurs pour vous montrer flexible à bon escient, afin de dépasser vos divergences d’approches et faire aboutir vos objectifs communs. 

D’après

The Elevated Communicator
Maryanne O’Brien (Tiller Press, 2021). 

Votre facilité à échanger crée la confiance (… ou pas !) 

Une communication fluide instaure le cercle vertueux de la coopération constructive. Selon un sondage Gallup, ceux qui ont un ami avec qui échanger au bureau sont sept fois plus impliqués dans leurs jobs, produisent un travail de meilleure qualité et ont un plus grand sentiment de bien-être¹. Placé dans une interaction sociale positive, votre cerveau produit en effet de l’ocytocine, « hormone de la confiance » qui vous motive à encourager, soutenir et aider autrui².  

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¹ “How Having a Best Friend at Work Transforms the Workplace”, par Mike McDonald, (Gallup, October 16, 2018).  
² “The Importance of Positive Relationships in the Workplace” par Elaine Houston, BSc, (Positive Psychology, October 13, 2020) 
³ “Positive Practices in the Workplace: Impact on Team Climate, Work Engagement, and Task Performance”, par Perry E. Geue, (Journal of Applied Behavioral Science 54, no. 3, September 2018). 

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D’après

The Elevated Communicator  de Maryanne O’Brien
(Tiller Press, 2021). 

1/ Vous êtes expressif > Travaillez votre écoute    

Expressif, vous êtes énergique, enthousiaste et charismatique mais pouvez sembler « écrasant » au cours d’une discussion. 

Avec un réservé : 

• Restez sur un terrain strictement professionnel, évitez d’aborder la sphère personnelle, n’abusez pas de l’humour ; 
• Fournissez des informations détaillées sur le dossier traité ; 
• Parlez un peu moins, ralentissez votre débit ; 
• Recherchez son avis et valorisez ses contributions. 

Avec un direct  : 

• Soyez ponctuel, veillez à respecter l’agenda fixé ; 
• Préparez soigneusement vos réunions, évitez l’improvisation ; 
• Limitez les digressions et les apartés, restez concentré sur l’avancée du travail ; 
• Partagez des perspectives basées sur les faits et la logique ; 
• Demandez-lui des suggestions précises. 

Avec un harmonieux : 

• Montrez-vous calme et respectueux, évitez de hausser le ton ; 
• Laissez-lui un espace d’expression, incluez-le dans la conversation ; 
• Prenez le temps de l’écouter avec empathie, ne l’interrompez pas ; 
• Donnez-lui le temps de la réflexion, partagez le processus de décision. 

Avec un autre expressif : 

• Évitez les luttes de pouvoir et de prestige 
• Laissez-vous parler à tour de rôle, écoutez-vous attentivement  
• Respectez les délais : ne vous laissez pas emporter par vos enthousiasmes conjugués 

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L’article Adaptez votre style à tous les profils est apparu en premier sur Business-Digest.

Mais que se passe-t-il lorsqu’une partie des tâches de votre contrôleur de gestion est automatisée ? Vous le formez aux nouveaux outils et processus. Avez-vous pensé à la façon dont ses rôles et son identité évoluent ? Comment l’accompagner dans cette transition ?  

• Repérez avec lui ses principaux rôles actuels : est-il le facilitateur de l’équipe, le point de contact des clients internes, l’expert, le médiateur, le couteau suisse, le gardien des processus … Si vous avez du mal à vous détacher de l’intitulé du poste, réfléchissez en termes d’archétypes. 
• Comment ces différents rôles seront-ils impactés par le changement ? À quels rôles faudra-t-il renoncer ? Quels sont ceux qu’il faudra développer ?  
• Quels rôles l’aideront à gérer la phase de transition ? Le gardien des processus devra laisser plus de place au facilitateur ou au « Mac Giver » ? 

C’est bien votre responsabilité de clarifier ces changements avec votre équipe, ainsi que de veiller à de potentiels conflits entre différents rôles. 

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