Tremplin ou Terminator ? Stratégie de fusion entre tangible et numérique

Florence Meyer — Mon, 06 May 2024 08:30:00 +0000

Les progrès technologiques récents dans le domaine de l’intelligence artificielle et des données ouvrent de nouvelles perspectives de croissance dans les secteurs primaires et secondaires, jusque-là peu touchés par la transformation numérique. Or la fusion entre le monde physique et le monde numérique a commencé chez différents pionniers. Ça vaut le coup de s’y pencher, ne serait-ce que pour éviter un super biais : surinvestir dans le présent où l’on est bon et insuffisamment investir dans le futur qui semble encore bien flou.

D’après

Fusion Strategy de Vijay Govindarajan et Venkat Venkatraman (Harvard Business Review Press, 2024).

1 – La fusion et les nouveaux horizons
(On ne se cache plus derrière son petit doigt)

Votre cafetière, comme beaucoup d’objets, est probablement qualifiée de « smart », mais ne l’est pas réellement. Un objet smart produit des données en temps réel sur son utilisation et son environnement, données qui sont ensuite agrégées avec tous types de big data pertinentes puis traitées par une intelligence artificielle. Cette improbable fusion cafetière / big data est porteuse de nouvelles formes de croissance.

Les propositions de valeur changent ? La stratégie de la fusion consiste à repenser les modèles économiques traditionnels pour créer de nouvelles formes de valeur.

General Motors ne se focalise plus sur le nombre de voitures vendues, mais sur les données qu’elles permettent de collecter en temps réel. La voiture n’est plus (uniquement) un objet physique, mais devient un moyen de locomotion connecté au cloud.

Les intégrations verticales et horizontales touchent à leurs limites ? Mieux vaut sortir de son écosystème naturel et aller voir « en diagonale » pour chercher de nouveaux types d’acteurs avec lesquels s’associer.

Le constructeur de machines agricoles John Deere développe ainsi des partenariats avec des acteurs de l’imagerie satellite, des capteurs et de la cartographie pour rendre ses machines autonomes et intelligentes.

En faites-vous assez pour vos clients ? En analysant en temps réel le mode et le contexte d’utilisation de vos produits, puis en agrégeant ces données avec d’autres big data, vous comprenez mieux les besoins de vos clients. Vous devenez capable de prévoir finement leurs comportements futurs puis de leur faire des recommandations sur mesure. Amazon, Netflix ou encore Airbnb ont bien compris la valeur de recommandations pertinentes.

Quel intérêt y a-t-il à fusionner la machine et le numérique ?

Suivre en direct l’utilisation d’un objet. Vous découvrirez peut-être de nouveaux usages ou des fonctionnalités à faire évoluer.
Comprendre les interactions avec d’autres objets, avec l’environnement, avec l’utilisateur. Vous aurez une vision globale de l’utilisation de vos produits et pourrez mieux prévoir le comportement de l’utilisateur.
Pouvoir procéder à des révisions / améliorations à distance. Les mises à jour sont transparentes pour le client.
Prévoir de potentielles pannes, maintenances à planifier. Vous anticipez et limitez le temps d’immobilisation du produit.
Faire des recommandations personnalisées d’utilisation au client. Vous pouvez aider votre client à mieux utiliser votre produit.

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De quoi un leader éclairé est-il fait  ?

Françoise Tollet — Wed, 27 Nov 2019 23:00:00 +0000

Aujourd’hui l’un de vos principaux défis est de réconcilier profit, impact social et environnemental. Une gymnastique qui vous demande d’être focalisé à la fois sur vos objectifs à court terme, toujours soumis à la pression des marchés, et sur vos ambitions à long terme, qui définissent l’utilité de l’entreprise dans la société. Parallèlement vous avez aussi la responsabilité d’insuffler les dynamiques collaboratives, qui permettront de répondre à cette double injonction, en autorisant intelligence collective, agilité, résilience et l’ouverture au monde. Seul un leadership éclairé permet de répondre à ces deux impératifs en développant trois caractéristiques qui contribuent à aligner le « Je » et le « Collectif ».

Il est vecteur de sens

L’homme ne peut exister sans donner du sens à l’environnement dans lequel il doit survivre et se développer. C’est un besoin primaire qui devient difficile à satisfaire dans des entreprises soumises à un chaos qui repousse sans cesse les frontières du possible en bouleversant les croyances les plus enracinées. Un leader utile est capable d’amener ses équipes à donner un sens au chaos pour donner, par rebond, du sens à leur travail. C’est là le premier pilier du leadership éclairé.

Inspiration : Jostein Solheim (Unilever)

Aujourd’hui le concept de raison d’être est très en vogue et la grande majorité des entreprises s’en saisissent, avec plus ou moins de bonheur. En effet, si la définition d’une raison d’être peut être un exercice stratégique hautement fédérateur et porteur de sens, s’il est bien mené, il n’est pas sans écueil. Il sera vain s’il se résume à un coup de com’ sans suite, s’il est dicté par les dirigeants ou si, à l’inverse, ces derniers s’en absolvent. Pour éviter ces écueils, la meilleure approche consiste à articuler votre propre raison d’être et la raison d’être collective, dans un esprit d’enrichissement et de prolongement mutuel. C’est ce qu’a fait Jostein Solheim, ex-président de Ben & Jerry’s. Marque résolument engagée pour l’environnement et la justice sociale depuis sa création en 1978, Ben & Jerry’s appartient au groupe Unilever depuis 2000. En 2010, alors que la marque est en perte de vitesse, Unilever place à sa tête Solheim, réputé pour son efficacité à redresser les barres en des temps record. 18 mois plus tard, Ben & Jerry’s a renoué avec la croissance et son nouveau président se voit proposer un pont d’or dans le groupe. Proposition qu’il refuse, arguant qu’entre temps il a pris conscience de l’alignement entre la raison d’être de l’entreprise – « faire les meilleures glaces possibles de la meilleure façon possible » – et la sienne, qui consiste à aider les autres à s’épanouir dans le paradoxe et l’ambiguïté au service ce qui comptent vraiment. Partir à ce moment-là, ç’aurait été trahir et son entreprise et sa mission en tant qu’individu. Pendant sa présidence, Ben & Jerry’s a renforcé l’ensemble de ses engagements, désormais incarnés par des collaborateurs convaincus de participer à un projet utile (et profitable aussi).

Impact #1 : des ambitions plus durables et un engagement retrouvé

Les entreprises pilotées par des leaders éclairés portent généralement plus haut leurs ambitions. Elles sont souvent plus ancrées sur des problèmes concrets, en lien avec l’ensemble de leurs externalités positives et négatives. Un leader éclairé est aussi éclairant : en contribuant à la construction d’une « raison d’être » partagée, il permet à ses équipes de donner du sens à leur mission quotidienne. À condition que son attitude et ses pratiques de leadership fassent écho à cette aspiration. Et donner du sens, c’est permettre à chacun de trouver sa place dans l’organisation, de contribuer à un projet qui dépasse sa personne et aussi de progresser sur son chemin de vie. Il y a donc adéquation entre identification à l’organisation, développement professionnel et développement personnel. C’est là l’un des tous premiers leviers de l’engagement qui fait tant défaut aux organisations actuelles. Selon Nick Craig, donner du sens à son travail fait grimper de 93 % l’engagement par rapport à ceux qui ne trouvent pas un sens spécifique à leur activité professionnelle.

Il est empathique et inclusif

Comme la raison d’être, l’empathie est aussi très à la mode. Souvent assimilée à la bienveillance, qui est une valeur morale, l’empathie couvre un champ bien plus complexe. C’est à la fois un phénomène physique – tu ris, je ris, tu pleures, je pleure – et un phénomène psychique qui nous permet de nous mettre à la place d’un autre pour percevoir ce qu’il ressent. L’être empathique a la capacité de prendre soin des autres, tout en disposant d’un outil puissant de développement de ses propres capacités cognitives. Que pourrait-on souhaiter de mieux en matière de leadership ?

L’inspiration : Satya Nadella (Microsoft)

Président de Microsoft depuis 2014, Satya Nadella répète inlassablement que sa passion est de mettre l’empathie au cœur de tout ce qu’il entreprend. Et depuis 5 ans il contribue à transformer la culture d’un groupe qui offre désormais de nouvelles possibilités d’apprentissage et de collaboration à ses employés, notamment par la mise en place d’un cadre structuré sanctuarisant le droit à l’erreur.

Extrait de Business Digest N°301, Novembre 2019

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