Néanmoins, des entreprises qui ne sont ni Amazon, Zoom ou Slack, qui ne font même pas partie du sérail High Tech, sont parvenues à s’adapter, innover et se réinventer pour perdurer voire même prospérer pendant une période difficile. Car elles ont su faire face à la perception du marché de leur marque, de leur offre de valeur. 

Pour Laura Huang, votre adaptabilité en période de crise ne dépend pas seulement de la qualité de nos idées, de nos références, de nos compétences, ou de nos efforts. Mais aussi de la façon dont nous façonnons les perceptions des autres – de nos forces, certes, mais aussi de nos défauts. Ce qui pourrait être perçu comme une défaillance doit se transformer en atout et être perçu comme tel. Et pour ce faire, pas de magie : vous devez respecter 4 principes clés, à ne pas perdre de vue dans les bons comme les mauvais moments – ce qu’elle nomme EDGE  (Enrich, Delight, Guide, Effort). 

D’après

Edge: Turning Adversity into Advantage
Laura Huang (Portfolio, 2020)

Enrichir : identifiez ce qui distingue votre offre de valeur 

La première étape consiste à identifier la plus grande valeur ajoutée que vous pouvez offrir, puis ce que vous pouvez ajouter à votre offre de base en cette période troublée – et que ce soit perçu comme un avantage décisif par vos clients. Qu’est-ce qui vous distingue des autres ? Qu’offrez-vous à vos clients pendant la récession pandémique ? Vous pouvez très bien ne pas trop vous éloigner de votre offre de base, cependant, n’ignorez pas vos faiblesses et l’impact négatif que la crise sanitaire a pu avoir sur vos opérations, vos ressources, vos collaborateurs et la perception que vos clients ont de vous ou de votre offre. Les réglementations imposent également des restrictions à votre entreprise, telles des règles de distanciation sociale.  

Alors comment garder le cap ? En étant ensemble ; par l’intelligence collective. Partager la compréhension de vos obstacles et formuler ensemble vos objectifs aidera votre équipe à définir une stratégie d’adaptation à une période perturbée. Il peut s’agir d’un nouveau modèle d’affaires, d’un changement de branding, d’un changement de style de communication, etc.  

Spiffy, un service de nettoyage automobile américain, possède une expertise dans l’assainissement des surfaces et des tissus d’ameublement. Pendant la pandémie, ils ont ajouté un service de nettoyage et de désinfection des bureaux et des installations, s’associant à une autre entreprise pour ajouter également le filtrage de l’air à leur offre. 

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L’article S’adapter dans les moments difficiles est apparu en premier sur Business-Digest.

Eh bien non, Yuan Chang Leong et ses co-auteurs ont publié une étude en juillet 2019 qui montre que nous « voyons » bien les choses différemment (alors que nous regardons un même objet ou évènement), en fonction de ce que nous sommes disposés à voir. J’ai vraiment aimé cet article car s’il nous confirme que notre cerveau interprète déjà une réalité tout seul, ça se complique au fur et à mesure que les infos s’assemblent : nous sommes soumis à d’autres influences tels le contexte, ce sur quoi nous portons attention, les stéréotypes, la motivation, la récompense… qui imposent un biais de réponse, voire un biais de perception. Que peut-on y faire ? Attention. Car notre cerveau est intelligent, il est prédictif et recherche l’efficacité. En revanche nos partis pris sont silencieux dans notre esprit. La seule chose que nous puissions faire c’est ne pas céder à la tentation de l’opinion trop rapide, mais continuer à réfléchir toujours un peu plus…

Pour aller plus loin :

• How desire can warp our view of the world de Brian Resnik, (VOX, août 2019)
• Neurocomputational mechanisms underlying motivated seeing de Yuan Chang Leong et co-auteurs, (Nature Human Behavior, juillet 2019)

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