1. Nous sautons sur le premier problème venu et, dans la hâte, nous passons à côté du vrai problème;  
2. La solution que nous apportons n’est pas aussi brillante que nous le pensons ; 
3. Nous fatiguons tout le monde, nous en premier, à vouloir absolument intervenir sur tous les sujets et apporter notre sacro-sainte « valeur ajoutée ».  

Tout cela ne fait pas progresser notre interlocuteur, nous empêche finalement de lui être vraiment utile et d’avancer sur les sujets réellement importants. 

Vous aurez peut-être du mal à appliquer le si simple conseil de Michael Bungay Stanier pour éviter ces trois pièges : prenez le temps ! Avant de proposer à tout prix votre solution, posez des questions, cherchez à repérer où est le vrai problème et surtout, demandez à votre interlocuteur ce qu’il compte mettre en œuvre. Il a probablement déjà des idées d’où vous pourriez partir.  

Finalement, vous n’aurez peut-être même pas à donner votre avis, mais tout le monde en sortira grandi. Tant pis pour votre tempérament de sauveur ! 

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Or selon Bailey et Shantz, le ton éthique d’une entreprise dépend de la façon dont les dilemmes sont traités au quotidien et à tous les niveaux. Des petits comportements épars, dus à l’urgence et à la nécessité de prendre des décisions très rapides, peuvent mener à des scandales généralisés. Or selon les auteures, le management est la première ligne pour infuser l’éthique à tous les niveaux de l’organisation – et gagner en performance. Instaurer une vraie culture éthique demande au management de connaître et de savoir appréhender les ambiguïtés des situations, de clarifier les compromis qui doivent être faits avant de prendre une décision, mais surtout de montrer l’exemple et d’adopter des objectifs plus larges que le simple intérêt personnel.  

Cette recherche pose un cadre théorique clair au rôle du management dans la diffusion de comportements responsables et la mise au ban de phénomènes de « washing » : car s’assurer que vos équipes comprennent les bonnes façons de répondre à des problématiques éthiques au quotidien est le meilleur moyen de prévenir déroutes et scandales. 

Pour en savoir plus :  “Building an ethically strong organization” de Catherine Bailey et Amanda Shantz (MIT Sloan Management review, juillet 2018) 

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En bref, si les individus performants se fixent des objectifs ambitieux et spécifiques, les équipes performantes rendent leurs objectifs transparents et en discutent fréquemment. Ça vous amuserait de savoir où vous en êtes ? Allez faire le test interactif que les chercheurs du MIT ont développé ! 

Pour en savoir plus : With goals, FAST beats SMART , de Donald Sull et Charles Sull, (MITSloanMR juin 2018)

Faites le Quiz : How FAST are your goals ? 

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En tout état de cause, n’arrêtez pas de vous excuser ; vous demander d’arrêter de le faire serait comme exiger de vous de ne plus dire ni bonjour ni au revoir.  

Pour en savoir plus : « No, You don’t Have to stop apologizing” (New York Times, juillet 2019) 

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