Questions croisées d’après

Change the Wallpaper de Nilanjana Dasgupta (Yale U Press, janvier 2025) et La diversité n’est pas ce que vous croyez ! d’Olivier Sibony (Flammarion, mars 2025).

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• Le biais de modèle mental : votre cerveau a besoin de se raccrocher à quelque chose de connu pour comprendre une situation nouvelle. En Europe, la Covid-19 a d’abord été perçue comme une grippe et a entraîné une réaction modérée. En Asie, le parallèle avec le SRAS a incité au contraire à prendre très vite des mesures drastiques. 
• Le biais d’endogroupe et d’exogroupe : il consiste à penser que nous sommes différents des autres. Lorsque la situation se dégradait en Italie, chacun était persuadé que cela ne pouvait se produire dans notre pays, car nous sommes bien différents des Italiens… 
• Le biais de surestimation de risques faibles : il est à l’œuvre dans votre peur des accidents d’avion, qui est statistiquement irrationnelle. En voulant éviter ce biais, les spécialistes des biais eux-mêmes se sont trompés et ont d’abord craint une surestimation d’un danger peu probable !  

Vous le voyez, il est difficile d’échapper aux biais même s’ils semblent évidents a posteriori. 

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Comment se prémunir d’une telle variabilité ?  

• Assurez-vous que le processus de décision commence par un temps de réflexion individuel avant une confrontation des différents avis. Incluez autant de personnes que possible dans le processus et soyez vigilant au biais d’autorité qui incite à aller dans le sens du dirigeant. 
• Repérez et sollicitez les personnes qui ont développé une bonne qualité de jugement, car c’est une vraie compétence. Ces personnes sont plus précises et moins sujettes aux biais. 
• Outillez-vous de grilles d’évaluation comparatives : Camille est douée en négociation, l’est-elle plus ou moins que Laurent ? 

Enfin, aidez-vous de l’Intelligence Artificielle : les algorithmes ont le mérite d’être constants ! 

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Olivier Sibony nous recommande de : 

• Privilégier une approche par scénarios. Faites l’exercice de développer plusieurs hypothèses, même improbables. Ne cherchez pas à deviner à tout prix la nature de la prochaine crise, entraînez-vous plutôt à générer des idées et des pistes d’actions qui pourront être utilisées dans des situations imprévues. 
• Favoriser la collégialité. Élargissez votre cercle de réflexion, allez chercher des personnes aux marges de votre organisation pour réfléchir avec vous à ces scénarios. C’est votre meilleure garantie d’éviter les zones aveugles et autres biais cognitifs. 

Vous ne savez rien, mais maintenant vous le savez, et cela fait toute la différence ! 

Pour aller plus loin :  Le monde d’avant, le monde d’après… Et maintenant ? Par Olivier Sibony, (Conférence de la Fédération Nationale des Banques Populaires, juillet 2020). 

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Ses travaux de recherche se concentrent sur l’effet des biais cognitifs et comportementaux, en particulier sur la décision stratégique, l’innovation et la transformation. Il est l’auteur d’une vingtaine d’articles sur ces sujets, et de deux livres : Vous allez commettre une terrible erreur (Champs Flammarion, 2019) et Cracked It! How To Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants (Palgrave Mac- Millan, 2018)

En s’appuyant sur les travaux les plus récents en sciences cognitives et en économie comportementale, mais aussi sur 25 ans d’expérience en tant que conseil en stratégie, Olivier, sur la base de ses histoires drôles, propose surtout une méthode pour améliorer la décision en mobilisant l’intelligence collective, et des solutions concrètes pour permettre à chaque entreprise et à chaque leader de repenser sa pratique de la décision.

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