Et si plus que la décision en elle-même, c’était plutôt le jugement sur laquelle elle s’appuie qui est en cause ? Il se peut que que malgré toutes vos discussions votre vision collective de la situation était brouillée par la multiplicité des appréciations individuelles. Bienvenue dans le royaume du bruit, cette variabilité indésirable du jugement qui altère discrètement vos processus de décision. A la différence du biais qui est systématique et imputable à une cause identifiable, le bruit semble parfaitement aléatoire. C’est un ennemi redoutable, d’autant plus difficile à combattre qu’il passe la plupart du temps inaperçu. 

D’après

Noise A Flaw in Human Judgment
Daniel Kahneman, Olivier Sibony et Cass Sustein, (Little Brown Spark, mai 2021)  

Là où il y a jugement il y a du bruit 

A l’instar du bruit physique, le bruit cognitif est partout, et en particulier dans vos jugements professionnels, définis comme une mesure dont l’instrument est l’esprit humain. C’est un avis rendu sur une situation donnée, qui devrait se baser uniquement sur des informations connues, sans qu’interviennent les goûts et les opinions personnels. Les jugements sont clés dans le domaine judiciaire, mais aussi dans le secteur médical (diagnostic et pronostic), dans les ressources humaine (décision d’embauche, évaluation périodique…), dans les assurances (calcul des primes) mais ils sont aussi à l’œuvre quand vous faites le tour d’une problématique avant d’effectuer un choix. Comme ils s’appuient sur des connaissances partagées – des symptômes observables, par exemple, ou la description de biens à assurer – les jugements professionnels devraient logiquement converger ou tout au moins susciter des désaccords limités.  

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L’article Le bruit, face cachée de l’erreur est apparu en premier sur Business-Digest.