McKinsey & Company - Business-Digest

Oups, comment je sors de là ?

Françoise Tollet — Mon, 12 May 2025 08:30:00 +0000

Ils partagent leurs « moments de débutant » – ces instants de maladresse ou de décisions hasardeuses qui leur ont laissé une marque indélébile.
Pour aucun le chemin a été facile. Les erreurs qu’ils ont commises, les moments gênants qu’ils ont vécu les ont forcés à revoir leurs attentes et à accepter l’humilité. Mais ces faux pas ont été essentiels pour leur progression. Ils se sont confrontés à leurs limites, ont appris la patience et … ont vu in fine leurs compétences en communication et leadership se renforcer.
Ces moments d’inconfort les ont aussi sensibilisés à l’importance d’une culture bienveillante au travail, où l’erreur est acceptée comme un tremplin d’apprentissage et non comme un stigmate. En effet, face à une maladresse, vous pouvez humilier votre interlocuteur, faire semblant de n’avoir rien remarqué ou … en faire un moment apprenant pour lui ! Et vous pouvez être sûr que la leçon sera retenue !
En fin de compte, ce voyage dans l’incertitude leur a permis de construire une confiance en eux solide et durable, essentielle pour affronter l’avenir avec assurance.

Pour aller plus loin

“My rookie moment”

de Greg Kelly (McKinsey & Company, 2021).

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Il y a quelqu’un ?

Florence Meyer — Mon, 19 Sep 2022 08:30:00 +0000

Beaucoup de personnes pallient le sentiment de solitude en adoptant un animal de compagnie. Et si vous passiez directement au robot de compagnie et évitiez ainsi les poils sur le canapé ? Conçu à l’origine pour des personnes âgés, les ventes du robot japonais Lovot ont bondi de 70% en 2020. Les personnes confinées y ont trouvé une forme de présence et de réconfort.
Comment peut-on s’y attacher ? Outre le fait que sa température corporelle est similaire à la nôtre et incite à le prendre dans ses bras, il est doté d’outils d’intelligence émotionnelle : il vous reconnaît, vient vers vous, reste à vos côtés, décrypte vos émotions et vous incite à interagir avec lui. Son module d’apprentissage profond lui permet d’ajuster son comportement au vôtre.
Les moins tactiles d’entre vous se contenteront d’interagir avec un chatbot empathique : Xiaoce est utilisé par 660 millions d’utilisateurs, essentiellement chinois, qui apprécient d’échanger avec lui comme avec un être humain, voire davantage : les échanges avec Xiaoce sont plus longs que dans une conversation « normale » ! Il semble être plus doué que l’humain pour l’écoute…
Vous hésitez encore ? Vous pouvez aller tester le petit robot dans un « Lovot café » japonais !

Pour aller plus loin

“The lonely economy ”

(McKinsey Quarterly, 27 octobre 2021).

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Affronter ses peurs inconscientes : témoignages de 3 dirigeants

Françoise Tollet — Thu, 21 Mar 2019 23:00:00 +0000

Neil Janin : ne jouez plus aux héros !

D’après une interview de Neil Janin, consultant en leadership et directeur honoraire du bureau parisien de McKinsey & Company depuis près de 30 ans (février 2019).

Neil Janin a rencontré Robert Kegan il y a 15 ans. À l’époque, les associés seniors de McKinsey & Company ont mis en place un programme de développement pour les dirigeants de l’entreprise. Après avoir échangé avec de nombreux chercheurs et praticiens, Neil Janin a trouvé les théories de Robert Kegan particulièrement intéressantes.
« L’immunothérapie du changement de Kegan s’adresse à chaque personne, pas seulement aux associés seniors, et touche tous les aspects d’une vie, explique-t-il. Lorsque vous entrez dans l’arène, de nombreux éléments vous entravent. Sont- ils vrais ou faux ? Pouvez-vous apaiser vos craintes ? Oserez-vous sortir de vos habitudes pour faire plus ? Par exemple, vous aimeriez engager une discussion avec votre conjoint, mais vous redoutez de changer la nature de votre relation ? La démarche de Kegan vous aide à examiner ce qui vous poussent à éviter cette conversation. »

Sallie Purser: vous êtes responsable de votre changement

D’après une interview de Sallie Purser, directrice générale canal et numérique chez IBM Nouvelle-Zélande (février 2019).

Sallie Purser est l’un des dirigeants de IBM Nouvelle-Zélande son employeur depuis 32 ans, et y a occupé différents postes. «Lorsque je suis arrivée, je prenais des commandes pour des machines à écrire, explique-t-elle. J’ai souvent eu des rôles de soutien.» Aujourd’hui, elle s’avoue très satisfaite de sa fonction ; pourtant le chemin qui l’a conduite jusqu’au rang de décideur n’a pas été de tout repos! Bien qu’IBM lui ait proposé plusieurs programmes de leadership, Sallie Purser ne parvenait pas à opérer les changements qu’elle estimait nécessaires à son bonheur et à la réalisation de ses objectifs professionnels. Puis en 2012, elle a participé à un séminaire avec Rodger Spiller, de Rodger Spiller & Associates, basé sur le programme de l’Immunothérapie du changement, qu’elle a trouvé différent des programmes auxquels elle avait participé dans le passé. Au cours d’un dîner, elle s’est retrouvée assise à côté de Rodger Spiller, qui l’a alors invitée à devenir sa «cliente d’essai». Elle a aussitôt accepté et ne l’a jamais regretté.

Aaron Pick: définissez-vous des objectifs personnels

D’après une interview d’Aaron Pick, président-directeur général d’Allen Construction (février 2019).

En 2014, Aaron Pick, en pleine transition professionnelle, a demandé de l’aide à Rebecca Zucker, coach chez Next Step Partners à San Francisco. « À l’époque, j’étais employé dans une fondation aux États-Unis, se souvient-il. J’aimais mon travail, mais je ressentais le besoin de faire quelque chose de différent. » Il a alors trouvé l’exercice de «carte d’immunité » du programme Immunothérapie du changement particulièrement utile pour réaliser des transformations comportementales durables. « Nombreux sont ceux qui appliquent [cette méthode] au travail, mais pour moi, c’était plus personnel.» Son objectif ? Devenir quelqu’un de plus décidé. « Je voulais changer mon comportement pour affecter non seulement mon travail et mais aussi ma vie personnelle.» L’exercice permet de prendre conscience, étape par étape, des « motivations concurrentes cachées », autrement dit des peurs, convictions ou suppositions involontaires qui nous empêchent d’atteindre nos objectifs.

Extrait de Business Digest N°294, Mars

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