D’après

The Innovation Delusion
Lee Vinsel et Andrew L. Russell 
(Currency, septembre 2020).

1. Sortez la maintenance de l’ombre 

Les métiers et les activités de maintenance sont souvent tenus à distance par des locaux en sous-sol ou un recours massif à des sous-traitants. Ils en deviennent transparents et négligés. Aidez plutôt à les rendre visibles et à la valoriser. 

• Organisez des « Vis ma vie » avec des équipes de maintenance. Un collaborateur qui passe une journée à accompagner une personne du SAV ou un chauffagiste portera un regard différent sur ces activités : il prend conscience de la valeur ajoutée de ces métiers et de leur pénibilité. Son attitude et la considération qu’il leur porte évolueront favorablement. 
• Faites témoigner sur les satisfactions apportées. Vous avez probablement dans vos équipes des passionnés d’entretien. Ils aiment les pannes coriaces, les défis techniques et la joie apportée par la réparation. Ils ont le sentiment, et la satisfaction, d’apporter une contribution positive et visible. Encouragez-les à partager cet enthousiasme et cherchez qui pourrait être role model dans ce domaine. 
• Formez les équipes de maintenance aux compétences comportementales. Allez au-delà des formations techniques et proposez-leur des formations à la communication. Ils ont souvent besoin de mieux interagir avec leurs clients internes, par exemple pour creuser les besoins ou faire preuve de pédagogie. Mais ils n’y sont pas aidés, ces compétences sont souvent considérées, à tort, comme mineures dans leur métier. Incluez-les dans leurs fiches de poste. 

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L’article Développez une culture de durabilité est apparu en premier sur Business-Digest.