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• Développer un état d’esprit analytique dans des fonctions qui valorisaient peu ce trait. 
• Partir des données pour repérer les KPIS les plus pertinents alors que les organisations adoptent souvent le processus inverse et partent des KPIs. 

N’attendez pas pour engager ce grand chantier de refonte des KPIs et impliquez-y toutes les fonctions !  

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• Elle a mis en place en 6 mois un modèle d’apprentissage machine capable d’aller chercher et de traiter en temps réel beaucoup plus de données, dont des données externes à l’entreprise, par exemple relatives aux tendances des marchés ou aux requêtes Google des internautes. 
• Elle a fait travailler ensemble la fonction finances et les opérationnels. Évident ? Oui, mais rarement mis en œuvre !
• Enfin, elle a trouvé les bons talents pour mener à bien ce projet.  

L’IA repère des modèles et corrélations qui vous échappent. Nourrissez-la de données pertinentes et continues, les résultats seront rapidement visibles. 

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• Lorsque le prix n’est fixé que par l’algorithme, les ventes augmentent de quelques points. 
• Lorsque le prix est recommandé par l’algorithme et ajusté par les équipes de vente locales, les résultats sont deux fois meilleurs qu’avec l’algorithme seul ! 

C’est donc la combinaison de l’expérience terrain, de l’intuition humaine et de la puissance de calcul qui produit les meilleurs résultats. D’ailleurs, Arti Zeighami se dit davantage préoccupé par les défis business que par les défis technologiques. Il ne consacre que 10% de son temps à l’IA et s’investit à 70% sur les personnes et les processus. N’oubliez pas l’humain pour tirer pleinement parti de vos déploiements d’IA ! 

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• Cette absence d’humour limite l’utilité d’outils d’analyse du langage : le chatbot qui vous renseigne sur les horaires de train ne perçoit pas votre ironie et l’application analysant les commentaires clients sur vos produits passe à côté des sarcasmes. 
• Elle limite aussi vos interactions avec les robots : l’isolement et le vieillissement de la population touchent de plus en plus de personnes et des pays comme le Japon déploient des robots destinés à rompre la solitude. Mais, sans humour, ils passent à côté d’une partie de leur mission de distraction. 

Si vous craignez de voir votre métier disparaître à cause de l’automatisation, devenez humoriste ! 

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D’après

Radically Human de Paul Daugherty et H. James Wilson (Harvard Business Review Press, 2022). 

Une IA plus « humaine » et moins artificielle  

L’IA est désormais capable d’adopter des modes de raisonnement, de fonctionnement, de communication et d’apprentissage plus proches des nôtres même s’il lui reste du chemin à parcourir. Voilà qui ouvre encore plus de perspectives d’utilisation. 

• Elle parle comme vous et moi. La capacité de l’IA à utiliser un langage naturel, ou Natural Language Processing, se développe de façon exponentielle comme le montrent par exemple les réalisations du GPT-3. Cela élargit considérablement les capacités de l’IA : elle comprend beaucoup mieux (même si elle peine encore avec l’ironie !), elle sait rédiger un texte créatif et gérer davantage de tâches liées au langage. Il est ainsi plus facile pour n’importe qui d’interagir avec une IA, parfois sans même en avoir conscience. 

• Elle aussi sait activer ses « neurones ». Si le fonctionnement linéaire des algorithmes demeure la norme, le fonctionnement neuronal à l’instar du cerveau humain se développe. En outre, l’IA apprend à ne pas traiter toutes les informations pour être plus performante et moins énergivore. 

• Elle apprend l’autonomie. La conception de voitures complètement autonomes rencontre beaucoup plus de difficultés qu’initialement prévu et l’IA fonctionne mieux en interaction avec un humain qu’en autonomie. Mais elle progresse aussi dans ce domaine : les ballons stratosphériques de Google, conçus pour fournir l’accès à internet, ont la capacité de prendre des décisions seuls et, surtout, de les ajuster en fonction des circonstances, ce qui n’était pas évident il y a peu. 

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Gaël Alain, directeur scientifique de My Mental Energy Pro.
Première règle de base de la régulation émotionnelle selon Gaël Allain : conserver une bonne hygiène mentale. « Notre cerveau gère tout : nos ressources intellectuelles, les informations qu’il reçoit de l’extérieur et… nos émotions. En cas de fatigue ou de stress, il n’est plus capable d’apporter les réponses appropriées. » Il est donc nécessaire de lui accorder régulièrement du repos. D’autant que les émotions sont vitales au travail : « Elles ne sont pas dissociables du reste de nos performances. Elles tiennent un rôle majeur dans notre compréhension du monde. Les informations connotées émotionnellement sont mémorisées plus facilement que les autres. »

La différence se fait sur l’intelligence émotionnelle

Paul Raymond, PDG d’Alithya, entreprise de conseil spécialisée dans la transformation numérique.
Entreprise en forte croissance, passée de 220 à 2000 collaborateurs sur les huit dernières années, Alithya est l’une des plus importantes sociétés de conseil en stratégie et technologies de l’information au Canada. Elle est aujourd’hui implantée sur deux continents et dans quatre pays (Canada, États-Unis, Royaume-Uni, France). Aux manettes depuis 2011, son patron, Paul Raymond, croit en l’importance de l’intelligence émotionnelle pour soutenir le fort développement de son entreprise. Alithya a créé une académie de Leadership en 2018 destinée à apprendre ses collaborateurs à bien communiquer, résoudre positivement les conflits et développer harmonieusement la performance au fil d’un programmes en trois modules.

Oser exprimer ses émotions à ses équipes

Extrait de Business Digest N°297, juin 2019

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