Mais, quelle que soit la bonne volonté des personnes impliquées, cette fluidité n’a rien de naturelle : il existe plusieurs styles de communication différents (et pour certains, totalement antagonistes) qui compliquent la donne, engendrant crispations et malentendus. Ces écueils sont évitables, à condition d’identifier votre mode de fonctionnement et celui de vos interlocuteurs pour vous montrer flexible à bon escient, afin de dépasser vos divergences d’approches et faire aboutir vos objectifs communs. 

D’après

The Elevated Communicator
Maryanne O’Brien (Tiller Press, 2021). 

Votre facilité à échanger crée la confiance (… ou pas !) 

Une communication fluide instaure le cercle vertueux de la coopération constructive. Selon un sondage Gallup, ceux qui ont un ami avec qui échanger au bureau sont sept fois plus impliqués dans leurs jobs, produisent un travail de meilleure qualité et ont un plus grand sentiment de bien-être¹. Placé dans une interaction sociale positive, votre cerveau produit en effet de l’ocytocine, « hormone de la confiance » qui vous motive à encourager, soutenir et aider autrui².  

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¹ “How Having a Best Friend at Work Transforms the Workplace”, par Mike McDonald, (Gallup, October 16, 2018).  
² “The Importance of Positive Relationships in the Workplace” par Elaine Houston, BSc, (Positive Psychology, October 13, 2020) 
³ “Positive Practices in the Workplace: Impact on Team Climate, Work Engagement, and Task Performance”, par Perry E. Geue, (Journal of Applied Behavioral Science 54, no. 3, September 2018). 

L’article Mieux communiquer (et éviter les bugs interpersonnels) est apparu en premier sur Business-Digest.

Mais que se passe-t-il lorsqu’une partie des tâches de votre contrôleur de gestion est automatisée ? Vous le formez aux nouveaux outils et processus. Avez-vous pensé à la façon dont ses rôles et son identité évoluent ? Comment l’accompagner dans cette transition ?  

• Repérez avec lui ses principaux rôles actuels : est-il le facilitateur de l’équipe, le point de contact des clients internes, l’expert, le médiateur, le couteau suisse, le gardien des processus … Si vous avez du mal à vous détacher de l’intitulé du poste, réfléchissez en termes d’archétypes. 
• Comment ces différents rôles seront-ils impactés par le changement ? À quels rôles faudra-t-il renoncer ? Quels sont ceux qu’il faudra développer ?  
• Quels rôles l’aideront à gérer la phase de transition ? Le gardien des processus devra laisser plus de place au facilitateur ou au « Mac Giver » ? 

C’est bien votre responsabilité de clarifier ces changements avec votre équipe, ainsi que de veiller à de potentiels conflits entre différents rôles. 

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